Changes for page 02 ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目

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1	1	[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%861/ITIL%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%8E%B0%E7%8A%B6%E5%8F%8AITIL%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%97%A5%E5%B8%B8%E9%97%AE%E5%8D%B7/]]
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4		-= **ITIL知识管理流程设计说明书—**某地铁公司信息化基础架构平台建设项目 =
	4	+== **ITIL知识管理流程设计说明书—**某地铁公司信息化基础架构平台建设项目 ==
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7	7	本文档介绍了知识管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部按SLA要求，向XX地铁各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施服知识管理工作的范围、原则和流程等要求。
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105	105
106	106
107	107
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108	108	====== **5.1.1流程分解图** ======
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110	110	**5.1.1.1 用户吸收及反馈**
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121	121	|11.2.3|消化吸收知识|通过知识文档，使用自我测试、培训等方式对知识进行吸收，保证知识的顺利传递。|保证下次类似的问题能被解决|季度及年度工程师测试
122	122	|11.1.4|提供反馈|对于1.错误的知识；2.知识库未能完全解决的问题 进行反馈。保证文档能够重新创建并被更新。在更新后，把解决方案作为附件提供反馈回客户。|对于已经形成文档的知识进行反馈，保证文档质量|知识单上的反馈建议选项
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	125	+
124	124	=== **6 关键角色、职责定义** ===
125	125
126	126
...	...	@@ -197,6 +197,7 @@
197	197
198	198	* ITSM平台可以根据知识被引用、知识创建等指标进行衡量
199	199
	202	+
200	200	=== **10 流程质量控制** ===
201	201
202	202	**IT运维服务部因为人力资源太少，无法实现起流程质量控制的流程，所以要求现阶段暂时不对知识库进行流程质量控制。下个阶段再引入质量控制。**