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Details

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Title
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1 -02 ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目
1 +ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目
Content
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1 -[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%861/ITIL%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%8E%B0%E7%8A%B6%E5%8F%8AITIL%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%97%A5%E5%B8%B8%E9%97%AE%E5%8D%B7/]]
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2 2  
3 3  
4 4  == **ITIL知识管理流程设计说明书—**某地铁公司信息化基础架构平台建设项目 ==
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43 43  |通过一系列报告、复查来验证知识的有效性|整体知识管理工作的审计
44 44  |知识的创建、发布、使用与反馈|运维管理事件、问题、服务请求的具体解决及回顾，由相应的服务管理流程负责
45 45  
46 +
46 46  === **3 流程主要内容** ===
47 47  
48 48  
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85 85  1. 定义能够充分利用信息，同时又能维护数据及信息完整性的系统
86 86  1. 采用组织使用的数据分类方案，如果必要则协商变更，使它们能够在服务管理的范围内提供；如果这种整个组织（或供应链或行业部门）的方案不存在，则应该设计数据分类方案．在服务管理内部使用，目的是使它们适用于整个组织，以便支持未来整个组织的知识管理。
87 87  
89 +
88 88  === **5 流程详述** ===
89 89  
90 90  
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  
107 107  
108 108  
111 +
109 109  ====== **5.1.1流程分解图** ======
110 110  
111 111  **5.1.1.1 用户吸收及反馈**
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123 123  |11.1.4|提供反馈|对于1.错误的知识；2.知识库未能完全解决的问题 进行反馈。保证文档能够重新创建并被更新。在更新后，把解决方案作为附件提供反馈回客户。|对于已经形成文档的知识进行反馈，保证文档质量|知识单上的反馈建议选项
124 124  
125 125  
129 +
126 126  === **6 关键角色、职责定义** ===
127 127  
128 128  
... ... @@ -132,6 +132,7 @@
132 132  |知识主管|管理知识库的质量及知识管理流程的日常运营，如反馈及行动的管理、知识库的报告与分析|熟悉所负责知识类别领域。能够对所负责知识领域的知识质量进行甄别。|领域专家或者技术专家或管理领导。
133 133  |知识作者|知识作者撰写及编辑知识内容，根据要求提交到知识数据库，基于用户反馈持续对知识进行维护和改进|能够提供所负责知识类别领域的高质量的文档。|各种知识提供者，例如高水平的技术人员。
134 134  
139 +
135 135  === **7 流程相关定义** ===
136 136  
137 137  
... ... @@ -145,6 +145,7 @@
145 145  |桌面|对于各类桌面终端故障知识的描述，包括打印机、微型计算机、工作终端、扫描仪等桌面系统及应用软件的故障的排除和故障解决方案。
146 146  |其他|对于不在上述列表中的其他IT设备的故障知识的描述和故障解决方案。
147 147  
153 +
148 148  === **8 与其他流程的关系** ===
149 149  
150 150  
... ... @@ -200,6 +200,7 @@
200 200  * ITSM平台可以根据知识被引用、知识创建等指标进行衡量
201 201  
202 202  
209 +
203 203  === **10 流程质量控制** ===
204 204  
205 205  **IT运维服务部因为人力资源太少，无法实现起流程质量控制的流程，所以要求现阶段暂时不对知识库进行流程质量控制。下个阶段再引入质量控制。**
... ... @@ -225,4 +225,4 @@
225 225  
226 226  
227 227  
228 -[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%861/ITIL%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%8E%B0%E7%8A%B6%E5%8F%8AITIL%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%97%A5%E5%B8%B8%E9%97%AE%E5%8D%B7/]]
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