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Title
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1 -ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目
1 +02 ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目
Content
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1 -[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] 阅读下一篇
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2 2  
3 3  
4 4  == **ITIL知识管理流程设计说明书—**某地铁公司信息化基础架构平台建设项目 ==
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43 43  |通过一系列报告、复查来验证知识的有效性|整体知识管理工作的审计
44 44  |知识的创建、发布、使用与反馈|运维管理事件、问题、服务请求的具体解决及回顾，由相应的服务管理流程负责
45 45  
46 -
47 47  === **3 流程主要内容** ===
48 48  
49 49  
... ... @@ -86,7 +86,6 @@
86 86  1. 定义能够充分利用信息，同时又能维护数据及信息完整性的系统
87 87  1. 采用组织使用的数据分类方案，如果必要则协商变更，使它们能够在服务管理的范围内提供；如果这种整个组织（或供应链或行业部门）的方案不存在，则应该设计数据分类方案．在服务管理内部使用，目的是使它们适用于整个组织，以便支持未来整个组织的知识管理。
88 88  
89 -
90 90  === **5 流程详述** ===
91 91  
92 92  
... ... @@ -108,7 +108,6 @@
108 108  
109 109  
110 110  
111 -
112 112  ====== **5.1.1流程分解图** ======
113 113  
114 114  **5.1.1.1 用户吸收及反馈**
... ... @@ -126,7 +126,6 @@
126 126  |11.1.4|提供反馈|对于1.错误的知识；2.知识库未能完全解决的问题 进行反馈。保证文档能够重新创建并被更新。在更新后，把解决方案作为附件提供反馈回客户。|对于已经形成文档的知识进行反馈，保证文档质量|知识单上的反馈建议选项
127 127  
128 128  
129 -
130 130  === **6 关键角色、职责定义** ===
131 131  
132 132  
... ... @@ -136,7 +136,6 @@
136 136  |知识主管|管理知识库的质量及知识管理流程的日常运营，如反馈及行动的管理、知识库的报告与分析|熟悉所负责知识类别领域。能够对所负责知识领域的知识质量进行甄别。|领域专家或者技术专家或管理领导。
137 137  |知识作者|知识作者撰写及编辑知识内容，根据要求提交到知识数据库，基于用户反馈持续对知识进行维护和改进|能够提供所负责知识类别领域的高质量的文档。|各种知识提供者，例如高水平的技术人员。
138 138  
139 -
140 140  === **7 流程相关定义** ===
141 141  
142 142  
... ... @@ -150,7 +150,6 @@
150 150  |桌面|对于各类桌面终端故障知识的描述，包括打印机、微型计算机、工作终端、扫描仪等桌面系统及应用软件的故障的排除和故障解决方案。
151 151  |其他|对于不在上述列表中的其他IT设备的故障知识的描述和故障解决方案。
152 152  
153 -
154 154  === **8 与其他流程的关系** ===
155 155  
156 156  
... ... @@ -206,7 +206,6 @@
206 206  * ITSM平台可以根据知识被引用、知识创建等指标进行衡量
207 207  
208 208  
209 -
210 210  === **10 流程质量控制** ===
211 211  
212 212  **IT运维服务部因为人力资源太少，无法实现起流程质量控制的流程，所以要求现阶段暂时不对知识库进行流程质量控制。下个阶段再引入质量控制。**
... ... @@ -232,4 +232,4 @@
232 232  
233 233  
234 234  
235 -
228 +[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%861/ITIL%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%8E%B0%E7%8A%B6%E5%8F%8AITIL%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%97%A5%E5%B8%B8%E9%97%AE%E5%8D%B7/]]
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