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Content
... ... @@ -96,6 +96,7 @@
96 96  |计划开始|
97 97  |计划结束|
98 98  
99 +
99 99  ===== 3.2  已知错误信息 =====
100 100  
101 101  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  |计划结束|
156 156  
157 157  
159 +
158 158  === **4  流程角色与用户** ===
159 159  
160 160  
... ... @@ -190,6 +190,7 @@
190 190  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
191 191  |备注|参见“解决方案数据库信息”
192 192  
195 +
193 193  ===== 5.2  知识专家记录已知错误 =====
194 194  
195 195  
... ... @@ -212,6 +212,7 @@
212 212  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
213 213  |备注|参见“已知错误信息”
214 214  
218 +
215 215  ===== 5.3  从事件创建知识 =====
216 216  
217 217  
... ... @@ -233,6 +233,7 @@
233 233  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
234 234  |备注|
235 235  
240 +
236 236  ===== 5.4  从问题创建解决方案 =====
237 237  
238 238  
... ... @@ -254,6 +254,7 @@
254 254  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
255 255  |备注|
256 256  
262 +
257 257  ===== 5.5  从问题创建已知错误 =====
258 258  
259 259  
... ... @@ -277,6 +277,7 @@
277 277  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
278 278  |备注|参考问题管理流程详细设计
279 279  
286 +
280 280  === **6  知识审核** ===
281 281  
282 282  
... ... @@ -298,6 +298,7 @@
298 298  3.取消知识转移至“已停用”状态
299 299  |备注|参考“知识状态”
300 300  
308 +
301 301  ===== 6.2  知识分类、归档 =====
302 302  
303 303  
... ... @@ -310,6 +310,7 @@
310 310  |输出|知识分类信息不为空
311 311  |备注|参考《产品分类》、《运维分类》
312 312  
321 +
313 313  **7  知识发布**
314 314  
315 315  
... ... @@ -326,6 +326,7 @@
326 326  |输出|知识转移至“已发布”状态，知识条目可以被搜索
327 327  |备注|参考“知识状态”
328 328  
338 +
329 329  === 8  知识审计 ===
330 330  
331 331  
... ... @@ -344,6 +344,7 @@
344 344  |输出|知识被停用或更新
345 345  |备注|参考“知识状态”
346 346  
357 +
347 347  ===== 8.2  知识停用 =====
348 348  
349 349  
... ... @@ -356,6 +356,7 @@
356 356  |输出|知识被停用
357 357  |备注|参考“知识状态”
358 358  
370 +
359 359  ===== 8.3  知识更新 =====
360 360  
361 361  
... ... @@ -368,6 +368,7 @@
368 368  |输出|知识内容被更新，状态转移至“新建”
369 369  |备注|参考“知识状态”
370 370  
383 +
371 371  === **9  通用功能** ===
372 372  
373 373  
... ... @@ -386,6 +386,7 @@
386 386  |输出|返回符合条件的知识条目
387 387  |备注|为方便查询，将事件的相关信息（摘要、分类、关键字）带到查询界面
388 388  
402 +
389 389  ===== 9.2  自助服务查询知识 =====
390 390  
391 391  
... ... @@ -401,6 +401,7 @@
401 401  |输出|返回符合条件的知识条目
402 402  |备注|
403 403  
418 +
404 404  ===== 9.3  问题查询知识 =====
405 405  
406 406  
... ... @@ -416,6 +416,7 @@
416 416  |输出|返回符合条件的知识条目
417 417  |备注|
418 418  
434 +
419 419  ===== 9.4  变更关联知识 =====
420 420  
421 421  
... ... @@ -431,6 +431,7 @@
431 431  |输出|返回符合条件的知识条目
432 432  |备注|
433 433  
450 +
434 434  ===== 9.5  系统日志 =====
435 435  
436 436  
... ... @@ -443,6 +443,7 @@
443 443  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
444 444  |备注|
445 445  
463 +
446 446  ===== 9.6  添加工作日志 =====
447 447  
448 448  
... ... @@ -456,6 +456,7 @@
456 456  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
457 457  |备注|
458 458  
477 +
459 459  ===== 9.7  报表 =====
460 460  
461 461  
... ... @@ -469,6 +469,7 @@
469 469  |输出|系统显示相应报表数据
470 470  |备注|参考附录“报表列表”
471 471  
491 +
472 472  === **10  外部接口** ===
473 473  
474 474  
... ... @@ -554,4 +554,4 @@
554 554  === 14.2  报表列表 ===
555 555  
556 556  
557 -[[返回：ITIL实施项目流程设计方案集 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]]
577 +
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