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2 2  
3 3  
4 4  = **辽宁移动网管中心知识管理流程详细设计说明** =
... ... @@ -96,6 +96,7 @@
96 96  |计划开始|
97 97  |计划结束|
98 98  
99 +
99 99  ===== 3.2  已知错误信息 =====
100 100  
101 101  
... ... @@ -154,6 +154,8 @@
154 154  |计划开始|
155 155  |计划结束|
156 156  
158 +
159 +
157 157  === **4  流程角色与用户** ===
158 158  
159 159  
... ... @@ -189,6 +189,7 @@
189 189  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
190 190  |备注|参见“解决方案数据库信息”
191 191  
195 +
192 192  ===== 5.2  知识专家记录已知错误 =====
193 193  
194 194  
... ... @@ -211,6 +211,7 @@
211 211  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
212 212  |备注|参见“已知错误信息”
213 213  
218 +
214 214  ===== 5.3  从事件创建知识 =====
215 215  
216 216  
... ... @@ -232,6 +232,7 @@
232 232  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
233 233  |备注|
234 234  
240 +
235 235  ===== 5.4  从问题创建解决方案 =====
236 236  
237 237  
... ... @@ -253,6 +253,7 @@
253 253  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
254 254  |备注|
255 255  
262 +
256 256  ===== 5.5  从问题创建已知错误 =====
257 257  
258 258  
... ... @@ -276,6 +276,7 @@
276 276  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
277 277  |备注|参考问题管理流程详细设计
278 278  
286 +
279 279  === **6  知识审核** ===
280 280  
281 281  
... ... @@ -297,6 +297,7 @@
297 297  3.取消知识转移至“已停用”状态
298 298  |备注|参考“知识状态”
299 299  
308 +
300 300  ===== 6.2  知识分类、归档 =====
301 301  
302 302  
... ... @@ -309,6 +309,7 @@
309 309  |输出|知识分类信息不为空
310 310  |备注|参考《产品分类》、《运维分类》
311 311  
321 +
312 312  **7  知识发布**
313 313  
314 314  
... ... @@ -325,6 +325,7 @@
325 325  |输出|知识转移至“已发布”状态，知识条目可以被搜索
326 326  |备注|参考“知识状态”
327 327  
338 +
328 328  === 8  知识审计 ===
329 329  
330 330  
... ... @@ -343,6 +343,7 @@
343 343  |输出|知识被停用或更新
344 344  |备注|参考“知识状态”
345 345  
357 +
346 346  ===== 8.2  知识停用 =====
347 347  
348 348  
... ... @@ -355,6 +355,7 @@
355 355  |输出|知识被停用
356 356  |备注|参考“知识状态”
357 357  
370 +
358 358  ===== 8.3  知识更新 =====
359 359  
360 360  
... ... @@ -367,6 +367,7 @@
367 367  |输出|知识内容被更新，状态转移至“新建”
368 368  |备注|参考“知识状态”
369 369  
383 +
370 370  === **9  通用功能** ===
371 371  
372 372  
... ... @@ -385,6 +385,7 @@
385 385  |输出|返回符合条件的知识条目
386 386  |备注|为方便查询，将事件的相关信息（摘要、分类、关键字）带到查询界面
387 387  
402 +
388 388  ===== 9.2  自助服务查询知识 =====
389 389  
390 390  
... ... @@ -400,6 +400,7 @@
400 400  |输出|返回符合条件的知识条目
401 401  |备注|
402 402  
418 +
403 403  ===== 9.3  问题查询知识 =====
404 404  
405 405  
... ... @@ -415,6 +415,7 @@
415 415  |输出|返回符合条件的知识条目
416 416  |备注|
417 417  
434 +
418 418  ===== 9.4  变更关联知识 =====
419 419  
420 420  
... ... @@ -430,6 +430,7 @@
430 430  |输出|返回符合条件的知识条目
431 431  |备注|
432 432  
450 +
433 433  ===== 9.5  系统日志 =====
434 434  
435 435  
... ... @@ -442,6 +442,7 @@
442 442  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
443 443  |备注|
444 444  
463 +
445 445  ===== 9.6  添加工作日志 =====
446 446  
447 447  
... ... @@ -455,6 +455,7 @@
455 455  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
456 456  |备注|
457 457  
477 +
458 458  ===== 9.7  报表 =====
459 459  
460 460  
... ... @@ -468,6 +468,7 @@
468 468  |输出|系统显示相应报表数据
469 469  |备注|参考附录“报表列表”
470 470  
491 +
471 471  === **10  外部接口** ===
472 472  
473 473  
... ... @@ -553,4 +553,4 @@
553 553  === 14.2  报表列表 ===
554 554  
555 555  
556 -[[返回：ITIL实施项目流程设计方案集 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]]
577 +
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