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Title

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	1	+17 ITIL服务台上线运行情况周报

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	1	+G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.WebHome

Content

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	1	+(% style="text-align:center" %)
	2	+[[image:1732274638431-466.png]]
	3	+
	4	+
	5	+* **服务台人员状况，共17人 **
	6	+
	7	+(% style="text-align:center" %)
	8	+[[image:1732274680030-578.png]]
	9	+
	10	+
	11	+* **服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况 **
	12	+
	13	+(% style="text-align:center" %)
	14	+[[image:1732274706880-196.png]]
	15	+
	16	+
	17	+* **服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况 **
	18	+
	19	+(% style="text-align:center" %)
	20	+[[image:1732274736323-928.png]]
	21	+
	22	+
	23	+* **服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量 **
	24	+
	25	+(% style="text-align:center" %)
	26	+[[image:1732274765869-908.png]]
	27	+
	28	+
	29	+* **服务台7天事件分类分析**
	30	+
	31	+(% style="text-align:center" %)
	32	+[[image:1732274790933-152.png]]
	33	+
	34	+
	35	+* **服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总**
	36	+
	37	+(% style="text-align:center" %)
	38	+[[image:1732274816050-274.png]]
	39	+
	40	+
	41	+* **服务台TOP5事件数据分析**
	42	+
	43	+(% style="text-align:center" %)
	44	+[[image:1732274838149-859.png]]
	45	+
	46	+
	47	+* **服务台本周事件一线解决率**
	48	+
	49	+(% style="text-align:center" %)
	50	+[[image:1732274863582-530.png]]
	51	+
	52	+
	53	+**总结：**
	54	+
	55	+本周数据分析来看：
	56	+
	57	+* 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~~10:00间事件与电话还是一样多。
	58	+* TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
	59	+* 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理， 本周服务台一线解决率为84.56% 。
	60	+* 数据情况与上周基本一致。