文档更改17 ITIL服务台上线运行情况周报

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1		-17 ITIL服务台上线运行情况周报

父

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1		-G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.WebHome

Content

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1		-(% style="text-align:center" %)
2		-[[image:1732274638431-466.png]]
3		-
4		-
5		-* **服务台人员状况，共17人 **
6		-
7		-(% style="text-align:center" %)
8		-[[image:1732274680030-578.png]]
9		-
10		-
11		-* **服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况 **
12		-
13		-
14		-(% style="text-align:center" %)
15		-[[image:1732274706880-196.png]]
16		-
17		-
18		-* **服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况 **
19		-
20		-
21		-(% style="text-align:center" %)
22		-[[image:1732274736323-928.png]]
23		-
24		-
25		-* **服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量 **
26		-
27		-(% style="text-align:center" %)
28		-[[image:1732274765869-908.png]]
29		-
30		-
31		-* **服务台7天事件分类分析**
32		-
33		-(% style="text-align:center" %)
34		-[[image:1732274790933-152.png]]
35		-
36		-
37		-* **服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总**
38		-
39		-(% style="text-align:center" %)
40		-[[image:1732274816050-274.png]]
41		-
42		-
43		-* **服务台TOP5事件数据分析**
44		-
45		-(% style="text-align:center" %)
46		-[[image:1732274838149-859.png]]
47		-
48		-
49		-* **服务台本周事件一线解决率**
50		-
51		-(% style="text-align:center" %)
52		-[[image:1732274863582-530.png]]
53		-
54		-
55		-**总结：**
56		-
57		-本周数据分析来看：
58		-
59		-* 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~~10:00间事件与电话还是一样多。
60		-* TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
61		-* 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理， 本周服务台一线解决率为84.56% 。
62		-* 数据情况与上周基本一致。