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标题
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1 -01 ITIL服务台建单标准规范
1 +1.ITIL服务台建单标准规范
Content
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1 -[[返回本章节索引 >>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] [[阅读下一篇>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/02%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%91%98%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%B4%A3%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E8%80%83%E6%A0%B8%E6%8C%87%E6%A0%87/]]
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4 4  = **ITIL服务台建单标准规范** =
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72 72  |(% colspan="3" %)用户联系地址栏|(% colspan="3" %)备注栏|(% colspan="3" %)填写解释
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74 74  |(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="2" %)一|(% colspan="6" %)如能正确选择用户联系地址的，就在
75 75  用户联系地址栏中进行选择
76 76  |(% colspan="2" %)留空|(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="6" %)如在用户联系地址栏中无法选择该
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95 95  |(% colspan="3" %)支援服务台的非项目组人员
96 96  |(% colspan="3" %)到服务台的实习人员
97 97  
99 +
98 98  I. 对 于VIP用户的报障时建单填写标准
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100 100  (1)vip用户自行报障
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109 109  |填写位置|(% colspan="6" %)填写标准解释
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111 111  |受影响用户|(% colspan="2" %)报障人全名(替VIP用户报障人的名字)
112 112  |标题|(% colspan="2" %)XXX(X总、书记、部长)故障描述(VIP),'XXX
113 113  \\用户(替VIP用户报障的人的名字)协助报障
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176 176  |(% colspan="4" %)第一责任工程师已操作过的，但无法解决或其他特殊原因而需转
177 177  \\第二责任工程师处理的，需把详细的操作步骤在故障现象中记录
178 178  
179 -[[返回本章节索引 >>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] [[阅读下一篇>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/02%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%91%98%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%B4%A3%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E8%80%83%E6%A0%B8%E6%8C%87%E6%A0%87/]]
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