文档更改01 ITIL服务台建单标准规范

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1		-01 ITIL服务台建单标准规范
	1	+1.ITIL服务台建单标准规范

Content

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71	71
72	72	|(% colspan="3" %)用户联系地址栏|(% colspan="3" %)备注栏|(% colspan="3" %)填写解释
73	73
	74	+
74	74	|(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="2" %)一|(% colspan="6" %)如能正确选择用户联系地址的，就在
75	75	用户联系地址栏中进行选择
76	76	|(% colspan="2" %)留空|(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="6" %)如在用户联系地址栏中无法选择该
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95	95	|(% colspan="3" %)支援服务台的非项目组人员
96	96	|(% colspan="3" %)到服务台的实习人员
97	97
	99	+
98	98	I. 对 于VIP用户的报障时建单填写标准
99	99
100	100	(1)vip用户自行报障
...	...	@@ -108,6 +108,7 @@
108	108
109	109	|填写位置|(% colspan="6" %)填写标准解释
110	110
	113	+
111	111	|受影响用户|(% colspan="2" %)报障人全名(替VIP用户报障人的名字)
112	112	|标题|(% colspan="2" %)XXX(X总、书记、部长)故障描述(VIP),'XXX
113	113	\\用户(替VIP用户报障的人的名字)协助报障
...	...	@@ -176,4 +176,5 @@
176	176	|(% colspan="4" %)第一责任工程师已操作过的，但无法解决或其他特殊原因而需转
177	177	\\第二责任工程师处理的，需把详细的操作步骤在故障现象中记录
178	178
	182	+
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