文档更改01 ITIL服务台建单标准规范

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1		-1.ITIL服务台建单标准规范
	1	+01 ITIL服务台建单标准规范

Content

...	...	@@ -71,7 +71,6 @@
71	71
72	72	|(% colspan="3" %)用户联系地址栏|(% colspan="3" %)备注栏|(% colspan="3" %)填写解释
73	73
74		-
75	75	|(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="2" %)一|(% colspan="6" %)如能正确选择用户联系地址的，就在
76	76	用户联系地址栏中进行选择
77	77	|(% colspan="2" %)留空|(% colspan="2" %)用户联系地址|(% colspan="6" %)如在用户联系地址栏中无法选择该
...	...	@@ -96,7 +96,6 @@
96	96	|(% colspan="3" %)支援服务台的非项目组人员
97	97	|(% colspan="3" %)到服务台的实习人员
98	98
99		-
100	100	I. 对 于VIP用户的报障时建单填写标准
101	101
102	102	(1)vip用户自行报障
...	...	@@ -110,7 +110,6 @@
110	110
111	111	|填写位置|(% colspan="6" %)填写标准解释
112	112
113		-
114	114	|受影响用户|(% colspan="2" %)报障人全名(替VIP用户报障人的名字)
115	115	|标题|(% colspan="2" %)XXX(X总、书记、部长)故障描述(VIP),'XXX
116	116	\\用户(替VIP用户报障的人的名字)协助报障
...	...	@@ -179,5 +179,4 @@
179	179	|(% colspan="4" %)第一责任工程师已操作过的，但无法解决或其他特殊原因而需转
180	180	\\第二责任工程师处理的，需把详细的操作步骤在故障现象中记录
181	181
182		-
183	183