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2 2  
3 3  
4 4  = **IT部门业务关系管理规范** =
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24 24  | 5  询问用户有没遗留问题或新问题时候调查人员应热情引导用户提出问题，并做登记，以便例会讨论分派相应负责人跟进处理。
25 25  | 6  调查人员应诚恳听取用户的建议以及投诉，做好登记，以便例会讨论用户的建议的可行、必要性，同时对有投诉的事件做详细的了解，相关负责人跟进，直到用户满意为止。
26 26  
27 -
28 28  **二  工单回访调查规范**
29 29  
30 30  | 准则：
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  | 对申请工单附上用户不满意处理结果或者投诉等相应信息，电话通知技术员尽快跟进处理此事。
38 38  | 7  服务台接到技术员交回来申请完成的工单后，在上班时间两个工作日之内服务台应关闭事件。
39 39  
40 -
41 41  **三 服务台窗口管理规范**
42 42  
43 43  | 准则：
... ... @@ -48,4 +48,6 @@
48 48  | 5  服务台对VIP用户或某些特殊的报障应及时通知技术员做优先处理。
49 49  | 6  服务台窗口及时对用户端所有事件第一时间内相应，对有特殊需求的需请示相关的领导再做处理。
50 50  
51 -
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