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1		-01 ITIL咨询流程成熟度评估调查问卷
	1	+ITIL咨询流程成熟度评估调查问卷

Content

...	...	@@ -7,6 +7,7 @@
7	7	* 变更管理活动是否已经分派给指定人员或部门？
8	8	* 是否存在一个触发并跟踪变更请求的过程？
9	9
	10	+
10	10	===== **◆管理目的和指导意识** =====
11	11
12	12	* 变更管理的目的和意义是否已经在组织内宣贯？
...	...	@@ -13,6 +13,7 @@
13	13	* 变更管理的范围是否已经在组织内明确？
14	14	* 组织是否有一个规范或其它质量标准用于触发并登记变更过程？
15	15
	17	+
16	16	===== **◆流程能力** =====
17	17
18	18	* 各项变更管理活动的责任人是否已经指派？
...	...	@@ -24,6 +24,7 @@
24	24	* 是否存在一个变更审核过程？
25	25	* 是否输出充分的变更管理报告？
26	26
	29	+
27	27	===== **◆流程内部整合度** =====
28	28
29	29	* 所有变更是否都通过商定的渠道启动，比如变更管理委员会？
...	...	@@ -32,6 +32,7 @@
32	32	* 变更失败的原因是否被翔实记录并得到评估？
33	33	* 变更成功与否的审核是否基于业务的真实需求？
34	34
	38	+
35	35	===== **◆流程产出物** =====
36	36
37	37	* 是否保存正式的变更记录？
...	...	@@ -39,6 +39,7 @@
39	39	* 是否定期输出变更报告？
40	40	* 是否建立变更文档化的规范？
41	41
	46	+
42	42	◆质量控制
43	43
44	44	* 是否有标准或质量规范指导显示或隐式变更文档化？
...	...	@@ -46,6 +46,7 @@
46	46	* 组织是否设置和审查变更管理的目标？
47	47	* 组织是否使用工具支持变更管理流程？
48	48
	54	+
49	49	===== **◆管理信息** =====
50	50
51	51	* 变更管理是否提供变更请求相关信息（比如分项列出变更原因）？
...	...	@@ -56,6 +56,7 @@
56	56	* 变更管理是否提供变更延迟相关信息（比如挤压和瓶颈）？
57	57	* 变更管理是否提供由变更所导致问题相关信息？
58	58
	65	+
59	59	===== **◆流程外部整合度** =====
60	60
61	61	* 是否定期和干系人举行会议讨论变更管理事项？
...	...	@@ -76,6 +76,7 @@
76	76	* 变更管理和服务连续性管理是否交换关于评估变更对连续性计划影响方面的信息？
77	77	* 变更管理和容量管理是否交换关于变更对性能和容量影响方面的信息？
78	78
	86	+
79	79	===== **◆客户接口** =====
80	80
81	81	* 变更管理是否充分支持客户业务需求？