由 superadmin 于 2024/06/05, 10:48 最后修改
从版本< 8.1
由superadmin编辑
在2024/06/05, 10:48上
到版本
由superadmin编辑
在2024/05/28, 18:24上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 IT服务管理体系—服务管理手册
1 +IT服务管理手册
Content
... ... @@ -1,7 +1,7 @@
1 1  [[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
2 2  
3 3  
4 -= **IT服务管理体系—服务管理手册** =
4 += **IT服务管理手册** =
5 5  
6 6  
7 7  
... ... @@ -76,7 +76,7 @@
76 76  
77 77  **2.1.4 **公司IT服务管理职能关系架构图
78 78  
79 -[[image:微信图片_20240528171435.png]]
79 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml23056\wps1.png]][[image:微信图片_20240528171435.png]]
80 80  
81 81  
82 82  2.1.4.1 服务管理职能说明
... ... @@ -116,6 +116,8 @@
116 116  
117 117  2.1.7.2 公司 IT服务目标：公司通过服务质量改进程序确定年度服务质量目标
118 118  
119 +
120 +
119 119  **2.1.8 **公司的IT服务目标按ISO/IEC 20000的要求，与公司的业务相结合，并通过流程绩效不断提高和改进。
120 120  
121 121  **2.1.9 **技术服务事业部负责组织相关部门，通过会议、评审、书面报告、培训等方式，及时有效沟通工作，达到IT服务管理目标和持续改进的需求，并在公司中积极贯彻实施IT服务管理的重要性。
... ... @@ -131,6 +131,8 @@
131 131  
132 132  **2.2.1 **公司的文件管理体系分为A、B、C、D四层，即A层为管理手册、B层为程序文件、C层为工作流程或规定、D层为记录。
133 133  
136 +
137 +
134 134  2.2.1.1 管理手册 — 描述IT服务管理体系的文件，是全体员工必须长期遵循的法规性文件。
135 135  
136 136  2.2.1.2 程序文件 — 覆盖公司主要业务过程的流程文件，是管理手册的支撑性文件。
... ... @@ -158,8 +158,10 @@
158 158  
159 159  **2.3.3 **人力资源部根据公司业务发展战略及《劳动人事管理制度》的要求，组织各部门采取人力资源规划、工作分析、岗位设计等方法，确保岗位发展需求及每个与IT服务管理有关的角色在工作中所需的能力。
160 160  
165 +
161 161  2.3.1.1 通过检查职位申请者的信息（包括专业资格）的有效性，识别申请者的优点、缺点和潜力。
162 162  
168 +
163 163  2.3.1.2 针对所有员工，每年定期评审每个员工的绩效，并组织有关部门采取相应的改进措施。
164 164  
165 165  **2.3.4** 人力资源部按照《人力资源管理制度》的要求，负责维护部门员工适当的教育、培训、技能和经验的记录，与IT服务相关的各部门负责定期对培训、绩效等结果进行评价、分析和报告。
... ... @@ -203,6 +203,8 @@
203 203  
204 204  **3.3.2 **服务部经理负责组织IT服务项目，按各项目阶段性工作计划、费用预算的内容，以及IT服务管理的要求，收集与IT服务相关的信息，监控、测量和评审与本业务相关的服务规划要求、已有的SLA符合要求的程度。IT服务项目在运行中，应监控、测量和评审的内容为：
205 205  
212 +
213 +
206 206  3.3.2.1 既定的IT服务目标的达成程度。
207 207  
208 208  3.3.2.2 客户满意度。
... ... @@ -608,6 +608,7 @@
608 608  
609 609  = **附录一：公司组织架构** =
610 610  
619 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml23056\wps2.png]]
611 611  
612 612  [[image:微信图片_20240528180130.png]]
613 613  
... ... @@ -755,6 +755,8 @@
755 755  
756 756  **4.5.3  技术组主管**
757 757  
767 +
768 +
758 758  1. 负责所有IT服务专项技术工作的管理和技术支持工作的分配，向服务部经理报告。
759 759  1. 负责落实IT服务专项技术巡检和技术支持工作。
760 760  1. 负责组织IT服务专项技术培训，落实培训计划和人员成长目标。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司