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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -顾客满意度测量程序
1 +15 IT服务管理体系—顾客满意度测量程序
Content
... ... @@ -1,7 +1,7 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
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2 2  
3 3  
4 -= **顾客满意度测量程序** =
4 += **IT服务管理体系—顾客满意度测量程序** =
5 5  
6 6  
7 7  
... ... @@ -64,7 +64,7 @@
64 64  表一 ：
65 65  
66 66  |(% colspan="3" rowspan="2" %)(((
67 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml12640\wps1.png]] 满意度(P)
67 + 满意度(P)
68 68  
69 69  测量项目 权数(K)
70 70  )))|满 意|比较满意|一 般|差
... ... @@ -104,7 +104,6 @@
104 104  |4| | | | |
105 105  |合 计 N|N1=|N2=|N3=|N4=|N5=
106 106  
107 -
108 108  4.3.2.3 对列表中的每个调查项(M)采用算术平均方式求出总分值N（N1、N2、N3、N4、N5）。
109 109  
110 110  
... ... @@ -114,11 +114,11 @@
114 114  
115 115  对上述五个调查项的N值，结合其对应的权数值，利用加权法求出其平均值，即为最终的顾客满意度值CSI。
116 116  
117 - n 5
116 + n 5             
118 118  
119 119  顾客满意度CSI =  ∑ (Ni x Kj)/5
120 120  
121 - i=1 j=1
120 + i=1 j=1            
122 122  
123 123  其中： Ni ~-~--第 i个调查项的算术平均值，
124 124  
... ... @@ -150,3 +150,7 @@
150 150  **6.2 **《顾客满意度测量分析报告》 WW-AI03-TM-02
151 151  
152 152  **6.3** 《纠正和预防措施处理单》 WW-AI04-TM-01
152 +
153 +
154 +
155 +[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/XX%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A1%E6%9F%A5%E6%8A%A5%E5%91%8A/]]
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