文档更改12 IT服务管理体系—服务级别管理程序

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1		-[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  阅读下一篇
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5	5	= **服务级别管理程序(#CP-0010)** =
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...	...	@@ -347,7 +347,7 @@
347	347
348	348	**5.12** 问题或客户抱怨必须记录于在线变更分析表(#CF-0014)中追踪，并由CSC来解决。基于问题或抱怨的种类，新的变更或纠正措施可能被CSC提出。
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350		-**5.13  **变更经理一定要在CMDB中记录所有执行的变更。
	348	+**5.13 **变更经理一定要在CMDB中记录所有执行的变更。
351	351
352	352
353	353	===== **6.沟通和培训** =====