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2 2  
3 +
4 +
3 3  = **服务级别管理程序(#CP-0010)** =
4 4  
5 5  
... ... @@ -345,7 +345,7 @@
345 345  
346 346  **5.12** 问题或客户抱怨必须记录于在线变更分析表(#CF-0014)中追踪，并由CSC来解决。基于问题或抱怨的种类，新的变更或纠正措施可能被CSC提出。
347 347  
348 -**5.13 **变更经理一定要在CMDB中记录所有执行的变更。
350 +**5.13  **变更经理一定要在CMDB中记录所有执行的变更。
349 349  
350 350  
351 351  ===== **6.沟通和培训** =====
... ... @@ -522,4 +522,6 @@
522 522  
523 523  技术总监 日期：
524 524  
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