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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -08 IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序
1 +可用性与IT服务持续性管理程序
Content
... ... @@ -1,9 +1,10 @@
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E5%AE%B9%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
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3 3  
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
4 4  = =
5 5  
6 -= **IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序** =
7 += **可用性与IT服务持续性管理程序** =
7 7  
8 8  
9 9  ===
... ... @@ -26,13 +26,18 @@
26 26  ===== 1.3  术语表 =====
27 27  
28 28  
30 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps2.png]]
29 29  
30 30  可用性：指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。
31 31  
32 -可靠性：指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。
33 33  
35 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps3.png]]可靠性：指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。
36 +
37 +
38 +
34 34  可维护性：指IT基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。
35 35  
41 +
36 36  可服务性：描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。
37 37  
38 38  关键业务功能​​（​​​​​ **VBF）：**指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。
... ... @@ -42,8 +42,10 @@
42 42  
43 43  （注：平均系统事件间隔时间=平均修复时间+平均无故障时间）
44 44  
51 +
45 45  平均修复时间：指事件发生到服务恢复之间的平均间隔时间。
46 46  
54 +
47 47  平均无故障时间：指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时间。
48 48  
49 49  
... ... @@ -81,6 +81,7 @@
81 81  
82 82  [[image:微信图片_20240528214218.png]]
83 83  
92 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps11.png]]
84 84  
85 85  ===
86 86  **4  具体内容** ===
... ... @@ -178,5 +178,4 @@
178 178  |《服务月报》|D|服务部
179 179  |《项目策划书》|D|服务部
180 180  
181 -
182 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E5%AE%B9%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
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