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3 -
4 -= =
5 -
6 6  = **可用性与IT服务持续性管理程序** =
7 7  
8 8  
... ... @@ -63,6 +63,7 @@
63 63  1. 《ISO/IEC 20000》
64 64  1. 《IT服务管理手册》
65 65  
61 +
66 66  ===
67 67  **2  职责** ===
68 68  
... ... @@ -119,6 +119,7 @@
119 119  1. 确定可用性标准（可靠性、可维护性）及评价准则。
120 120  1. 安全标准的级别，以及对应的角色和职责。
121 121  
118 +
122 122  ===== **4.3  制订可用性与业务持续性的资源计划** =====
123 123  
124 124  **4.3.1** 服务部负责制订《项目策划书》中<可用性与业务持续性的资源计划>部分。其中应包含：
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126 126  1. 可用性监控方案的制定和实施。
127 127  1. 可用性改进计划。
128 128  
126 +
129 129  ===== **4.4  设计恢复方案** =====
130 130  
131 131  **4.4.1 **服务部根据IT服务持续性管理的要求，拟制《连续性演练计划》，并应考虑：
... ... @@ -141,6 +141,7 @@
141 141  1. 专门的接口、人员及其职责。
142 142  1. 明确所有需要支持该计划的具体的活动程序。
143 143  
142 +
144 144  **4.4.2** 服务部按《连续性演练计划》的要求，组织相关人员定期备份服务恢复所需的数据、文件、软件等，并应在重大服务失效或灾难时及时提供。
145 145  
146 146  
... ... @@ -153,6 +153,7 @@
153 153  1. 测试应与客户或客户代表、相关部门协商，共同进行。
154 154  1. 测试失败的结果应记录并评审，并输入服务改进计划。
155 155  
155 +
156 156  **4.5.2 **持续性测试每年至少应进行一次，以识别计划中的弱点以及被忽略的变更。在IT基础架构的配置项发生重大变更后还需要实施进一步的测试。
157 157  
158 158  **4.5.3 **服务部在测试完成后拟制《业务连续性演练报告》，经事业部总监批准后发放相关部门。
... ... @@ -168,6 +168,7 @@
168 168  1. 预计未来的可用性。
169 169  1. 对潜在问题，采取的预防措施。
170 170  
171 +
171 171  **4.6.2 **如果在采取各种恢复措施后，仍存在残余风险，则服务部应组织制订对应的应急措施。
172 172  
173 173  **4.6.3** 服务部每月拟制《服务月报》，其中应对可用性与持续性的绩效进行统计，包括MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等指标。
... ... @@ -186,6 +186,4 @@
186 186  |《服务月报》|D|服务部
187 187  |《项目策划书》|D|服务部
188 188  
189 -
190 -
191 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E5%AE%B9%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
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