文档更改08 IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序

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5		-= =
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7	7	= **可用性与IT服务持续性管理程序** =
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9	9
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64	64	1. 《ISO/IEC 20000》
65	65	1. 《IT服务管理手册》
66	66
	61	+
67	67	===
68	68	**2  职责** ===
69	69
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120	120	1. 确定可用性标准（可靠性、可维护性）及评价准则。
121	121	1. 安全标准的级别，以及对应的角色和职责。
122	122
	118	+
123	123	===== **4.3  制订可用性与业务持续性的资源计划** =====
124	124
125	125	**4.3.1** 服务部负责制订《项目策划书》中<可用性与业务持续性的资源计划>部分。其中应包含：
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127	127	1. 可用性监控方案的制定和实施。
128	128	1. 可用性改进计划。
129	129
	126	+
130	130	===== **4.4  设计恢复方案** =====
131	131
132	132	**4.4.1 **服务部根据IT服务持续性管理的要求，拟制《连续性演练计划》，并应考虑：
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142	142	1. 专门的接口、人员及其职责。
143	143	1. 明确所有需要支持该计划的具体的活动程序。
144	144
	142	+
145	145	**4.4.2** 服务部按《连续性演练计划》的要求，组织相关人员定期备份服务恢复所需的数据、文件、软件等，并应在重大服务失效或灾难时及时提供。
146	146
147	147
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154	154	1. 测试应与客户或客户代表、相关部门协商，共同进行。
155	155	1. 测试失败的结果应记录并评审，并输入服务改进计划。
156	156
	155	+
157	157	**4.5.2 **持续性测试每年至少应进行一次，以识别计划中的弱点以及被忽略的变更。在IT基础架构的配置项发生重大变更后还需要实施进一步的测试。
158	158
159	159	**4.5.3 **服务部在测试完成后拟制《业务连续性演练报告》，经事业部总监批准后发放相关部门。
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169	169	1. 预计未来的可用性。
170	170	1. 对潜在问题，采取的预防措施。
171	171
	171	+
172	172	**4.6.2 **如果在采取各种恢复措施后，仍存在残余风险，则服务部应组织制订对应的应急措施。
173	173
174	174	**4.6.3** 服务部每月拟制《服务月报》，其中应对可用性与持续性的绩效进行统计，包括MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等指标。