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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -可用性与IT服务持续性管理程序
1 +08 IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序
Content
... ... @@ -1,6 +1,11 @@
1 -= **可用性与IT服务持续性管理程序** =
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E5%AE%B9%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
2 2  
4 += =
3 3  
6 += **IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序** =
7 +
8 +
4 4  ===
5 5  **1  简介** ===
6 6  
... ... @@ -21,18 +21,13 @@
21 21  ===== 1.3  术语表 =====
22 22  
23 23  
24 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps2.png]]
25 25  
26 26  可用性：指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。
27 27  
32 +可靠性：指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。
28 28  
29 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps3.png]]可靠性：指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。
30 -
31 -
32 -
33 33  可维护性：指IT基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。
34 34  
35 -
36 36  可服务性：描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。
37 37  
38 38  关键业务功能​​（​​​​​ **VBF）：**指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。
... ... @@ -42,10 +42,8 @@
42 42  
43 43  （注：平均系统事件间隔时间=平均修复时间+平均无故障时间）
44 44  
45 -
46 46  平均修复时间：指事件发生到服务恢复之间的平均间隔时间。
47 47  
48 -
49 49  平均无故障时间：指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时间。
50 50  
51 51  
... ... @@ -58,7 +58,6 @@
58 58  1. 《ISO/IEC 20000》
59 59  1. 《IT服务管理手册》
60 60  
61 -
62 62  ===
63 63  **2  职责** ===
64 64  
... ... @@ -84,7 +84,6 @@
84 84  
85 85  [[image:微信图片_20240528214218.png]]
86 86  
87 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml15328\wps11.png]]
88 88  
89 89  ===
90 90  **4  具体内容** ===
... ... @@ -115,7 +115,6 @@
115 115  1. 确定可用性标准（可靠性、可维护性）及评价准则。
116 116  1. 安全标准的级别，以及对应的角色和职责。
117 117  
118 -
119 119  ===== **4.3  制订可用性与业务持续性的资源计划** =====
120 120  
121 121  **4.3.1** 服务部负责制订《项目策划书》中<可用性与业务持续性的资源计划>部分。其中应包含：
... ... @@ -123,7 +123,6 @@
123 123  1. 可用性监控方案的制定和实施。
124 124  1. 可用性改进计划。
125 125  
126 -
127 127  ===== **4.4  设计恢复方案** =====
128 128  
129 129  **4.4.1 **服务部根据IT服务持续性管理的要求，拟制《连续性演练计划》，并应考虑：
... ... @@ -139,7 +139,6 @@
139 139  1. 专门的接口、人员及其职责。
140 140  1. 明确所有需要支持该计划的具体的活动程序。
141 141  
142 -
143 143  **4.4.2** 服务部按《连续性演练计划》的要求，组织相关人员定期备份服务恢复所需的数据、文件、软件等，并应在重大服务失效或灾难时及时提供。
144 144  
145 145  
... ... @@ -152,7 +152,6 @@
152 152  1. 测试应与客户或客户代表、相关部门协商，共同进行。
153 153  1. 测试失败的结果应记录并评审，并输入服务改进计划。
154 154  
155 -
156 156  **4.5.2 **持续性测试每年至少应进行一次，以识别计划中的弱点以及被忽略的变更。在IT基础架构的配置项发生重大变更后还需要实施进一步的测试。
157 157  
158 158  **4.5.3 **服务部在测试完成后拟制《业务连续性演练报告》，经事业部总监批准后发放相关部门。
... ... @@ -168,7 +168,6 @@
168 168  1. 预计未来的可用性。
169 169  1. 对潜在问题，采取的预防措施。
170 170  
171 -
172 172  **4.6.2 **如果在采取各种恢复措施后，仍存在残余风险，则服务部应组织制订对应的应急措施。
173 173  
174 174  **4.6.3** 服务部每月拟制《服务月报》，其中应对可用性与持续性的绩效进行统计，包括MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等指标。
... ... @@ -187,4 +187,5 @@
187 187  |《服务月报》|D|服务部
188 188  |《项目策划书》|D|服务部
189 189  
190 -
181 +
182 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/%E5%AE%B9%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F/]]
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