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Summary

Details

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Content
... ... @@ -37,11 +37,8 @@
37 37  1. 单个客户终端的变更，授权工程师直接执行变更；
38 38  1. 直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直接执行变更
39 39  
40 -
41 -
42 42  ===== **1.3  术语表** =====
43 43  
44 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps2.png]]
45 45  
46 46  变更分类：是指在维护过程中对系统或服务做出的各种改变，包括增补、移除和其他修改。
47 47  
... ... @@ -53,7 +53,6 @@
53 53  |3|应用程序|OA、Email系统等
54 54  |4|桌面终端|桌面端相关问题，Office、病毒等
55 55  
56 -
57 57  变更分级：根据变更的风险大小，给变更分级，以保证项目组对变更必要的重视，以下是变更分级的参考原则。当变更符合高级别的某一项或多项时，即应该按该级别进行处理。
58 58  
59 59  |考虑项目|轻微变更|一般变更|重大变更
... ... @@ -62,10 +62,9 @@
62 62  |对业务的影响|基本没有影响|对业务有较大影响|对业务有重大影响
63 63  |变更的难度|很容易，且有经验|比较容易，有一定经验|难，新技术，无经验。
64 64  
65 -
66 66  紧急变更：变更必须很快得以实施，否则将严重影响服务的提供或SLA的达成。所有必须在2天内完成的变更，视为紧急变更。
67 67  
68 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps5.png]]正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
63 +正常变更：为满足一项或多项业务要求，可以在预定的期限内完成的变更。通常要求的期限超过2天。
69 69  
70 70  
71 71  
... ... @@ -74,7 +74,6 @@
74 74  1. 《ISO/IEC 20000-1》
75 75  1. 《IT服务管理手册》
76 76  
77 -
78 78  === **2  职责** ===
79 79  
80 80  
... ... @@ -96,7 +96,6 @@
96 96  1. 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成。
97 97  1. 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施。
98 98  
99 -
100 100  ===== **2.2  变更委员会(CAB)** =====
101 101  
102 102  1. 评审所有提交的RFC,并确保它们的潜在影响和风险得到评估。
... ... @@ -105,7 +105,6 @@
105 105  1. 参加CAB会议和紧急CAB会议。
106 106  1. 协助项目经理确定变更优先级及变更规划。
107 107  
108 -
109 109  ===== **2.3  变更实施人员** =====
110 110  
111 111  1. 根据项目经理制定的变更实施计划。
... ... @@ -113,10 +113,9 @@
113 113  1. 向项目经理汇报工作进程。
114 114  1. 现场负责变更实施。
115 115  
116 -
117 117  === **3  流程图** ===
118 118  
119 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml22840\wps6.png]][[image:微信图片_20240528183439.png]]
110 +[[image:微信图片_20240528183439.png]]
120 120  
121 121  
122 122  === **4  具体内容** ===
... ... @@ -176,7 +176,6 @@
176 176  1. 回退计划；
177 177  1. 变更计划；
178 178  
179 -
180 180  **4.8.2 **变更管理在创建阶段负责控制、协调相关工作，必须完善《变更请求表》及相应的说明文件；
181 181  
182 182  4.8.2.1 完整的《变更请求表》应传递给发布管理，并与发布管理及相关部门协调完成各项工作。 发布管理及相关部门必须确保有足够的资源分配给已经计划的变更。
... ... @@ -225,7 +225,6 @@
225 225  1. 由变更引起的非计划宕机时间
226 226  1. 项目经理就以上信息形成《服务月报》。
227 227  
228 -
229 229  === 5  输出的文件和记录 ===
230 230  
231 231  |**文件和记录**|**文件属性**|**完成的部门/职位**
... ... @@ -234,6 +234,4 @@
234 234  |《服务月报》|D|项目组
235 235  |《发布计划》|D|项目组
236 236  
237 -
238 -
239 239  
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