文档更改02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -319,6 +319,7 @@
319	319	|输出|事件受派组、受派者被改变
320	320	|备注|转派过程必须留下记录
321	321
	322	+
322	322	===== **6.3 事件受理** =====
323	323
324	324
...	...	@@ -352,6 +352,7 @@
352	352
353	353	===== **6.5 查询解决方案** =====
354	354
	356	+
355	355	|编号|INC-2-4
356	356	|名称|查询解决方案
357	357	|角色|事件受派者
...	...	@@ -396,6 +396,7 @@
396	396	|输出|状态移至“已解决”
397	397	|备注|
398	398
	401	+
399	399	===== **7.3 任务分派** =====
400	400
401	401
...	...	@@ -413,6 +413,7 @@
413	413	|输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
414	414	|备注|
415	415
	419	+
416	416	===== **7.4 服务级别提醒** =====
417	417
418	418
...	...	@@ -427,6 +427,7 @@
427	427	|输出|SLA状态改变
428	428	|备注|参考附录《服务级别规则》
429	429
	434	+
430	430	===== **7.5 生成解决方案** =====
431	431
432	432
...	...	@@ -442,6 +442,7 @@
442	442	|备注|
443	443
444	444
	450	+
445	445	==== **8 事件关闭** ====
446	446
447	447
...	...	@@ -466,6 +466,7 @@
466	466	2.事件未解决，重新指派给受派者
467	467	|备注|参考《状态理由代码》
468	468
	475	+
469	469	===== **8.3 满意度调查** =====
470	470
471	471
...	...	@@ -478,6 +478,7 @@
478	478	|输出|系统为事件增加一个满意度评分
479	479	|备注|
480	480
	488	+
481	481	==== **9 事件与其他流程的关联** ====
482	482
483	483
...	...	@@ -494,6 +494,7 @@
494	494	|输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
495	495	|备注|
496	496
	505	+
497	497	===== **9.2 生成问题** =====
498	498
499	499
...	...	@@ -508,6 +508,7 @@
508	508	|输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
509	509	|备注|
510	510
	520	+
511	511	===== **9.3 生成变更** =====
512	512
513	513
...	...	@@ -522,6 +522,7 @@
522	522	|输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
523	523	|备注|
524	524
	535	+
525	525	===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
526	526
527	527
...	...	@@ -550,6 +550,7 @@
550	550	|输出|系统创建事件的系统日志
551	551	|备注|
552	552
	564	+
553	553	===== **10.2 事件搜索** =====
554	554
555	555
...	...	@@ -568,6 +568,7 @@
568	568	|输出|系统返回符合条件的所有事件
569	569	|备注|
570	570
	583	+
571	571	===== **10.3 事件控制台** =====
572	572
573	573
...	...	@@ -584,6 +584,7 @@
584	584	|输出|返回所有需要关注的事件
585	585	|备注|参考《控制台显示规则》
586	586
	600	+
587	587	==== **11 外部接口** ====
588	588
589	589
...	...	@@ -687,6 +687,7 @@
687	687	|(% colspan="2" %)返回值
688	688	|result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
689	689
	704	+
690	690	===== **11.3 自助平台** =====
691	691
692	692	参见《通用事件生成接口》
...	...	@@ -763,6 +763,7 @@
763	763	|紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
764	764	|一般|故障/请求| |半小时|重复通知
765	765
	781	+
766	766	===== **12.3 指派规则** =====
767	767
768	768	1.指派所有者
...	...	@@ -805,6 +805,7 @@
805	805	|B组|甲
806	806	|B组|丙
807	807
	824	+
808	808	==== **13 用户界面设计** ====
809	809
810	810
...	...	@@ -850,6 +850,7 @@
850	850	|适度|高|高|中
851	851	|次要|高|中|中
852	852
	870	+
853	853	===== **15.4 事件类型** =====
854	854
855	855	用户投诉：由用户申告的故障
...	...	@@ -926,6 +926,7 @@
926	926	|06/15/10|0:00|23:59
927	927	|06/16/10| |
928	928
	947	+
929	929	===== **15.10满意度评分** =====
930	930
931	931	满意：3-5分