文档更改02 某电信运营商ITIL事件管理流程详细设计说明书

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Page properties

Content

...	...	@@ -319,7 +319,6 @@
319	319	|输出|事件受派组、受派者被改变
320	320	|备注|转派过程必须留下记录
321	321
322		-
323	323	===== **6.3 事件受理** =====
324	324
325	325
...	...	@@ -353,7 +353,6 @@
353	353
354	354	===== **6.5 查询解决方案** =====
355	355
356		-
357	357	|编号|INC-2-4
358	358	|名称|查询解决方案
359	359	|角色|事件受派者
...	...	@@ -398,7 +398,6 @@
398	398	|输出|状态移至“已解决”
399	399	|备注|
400	400
401		-
402	402	===== **7.3 任务分派** =====
403	403
404	404
...	...	@@ -416,7 +416,6 @@
416	416	|输出|系统创建一个新的任务，并与事件关联
417	417	|备注|
418	418
419		-
420	420	===== **7.4 服务级别提醒** =====
421	421
422	422
...	...	@@ -431,7 +431,6 @@
431	431	|输出|SLA状态改变
432	432	|备注|参考附录《服务级别规则》
433	433
434		-
435	435	===== **7.5 生成解决方案** =====
436	436
437	437
...	...	@@ -447,7 +447,6 @@
447	447	|备注|
448	448
449	449
450		-
451	451	==== **8 事件关闭** ====
452	452
453	453
...	...	@@ -472,7 +472,6 @@
472	472	2.事件未解决，重新指派给受派者
473	473	|备注|参考《状态理由代码》
474	474
475		-
476	476	===== **8.3 满意度调查** =====
477	477
478	478
...	...	@@ -485,7 +485,6 @@
485	485	|输出|系统为事件增加一个满意度评分
486	486	|备注|
487	487
488		-
489	489	==== **9 事件与其他流程的关联** ====
490	490
491	491
...	...	@@ -502,7 +502,6 @@
502	502	|输出|系统创建一条事件单与配置项的关联记录
503	503	|备注|
504	504
505		-
506	506	===== **9.2 生成问题** =====
507	507
508	508
...	...	@@ -517,7 +517,6 @@
517	517	|输出|系统创建一条事件单与问题的关联记录
518	518	|备注|
519	519
520		-
521	521	===== **9.3 生成变更** =====
522	522
523	523
...	...	@@ -532,7 +532,6 @@
532	532	|输出|系统创建一条事件单与变更的关联记录
533	533	|备注|
534	534
535		-
536	536	===== **9.4 关联解决方案数据库** =====
537	537
538	538
...	...	@@ -561,7 +561,6 @@
561	561	|输出|系统创建事件的系统日志
562	562	|备注|
563	563
564		-
565	565	===== **10.2 事件搜索** =====
566	566
567	567
...	...	@@ -580,7 +580,6 @@
580	580	|输出|系统返回符合条件的所有事件
581	581	|备注|
582	582
583		-
584	584	===== **10.3 事件控制台** =====
585	585
586	586
...	...	@@ -597,7 +597,6 @@
597	597	|输出|返回所有需要关注的事件
598	598	|备注|参考《控制台显示规则》
599	599
600		-
601	601	==== **11 外部接口** ====
602	602
603	603
...	...	@@ -701,7 +701,6 @@
701	701	|(% colspan="2" %)返回值
702	702	|result|以boolean类型返回操作结果标志，true为成功，false为失败
703	703
704		-
705	705	===== **11.3 自助平台** =====
706	706
707	707	参见《通用事件生成接口》
...	...	@@ -778,7 +778,6 @@
778	778	|紧急|故障/请求| |半小时|重复通知
779	779	|一般|故障/请求| |半小时|重复通知
780	780
781		-
782	782	===== **12.3 指派规则** =====
783	783
784	784	1.指派所有者
...	...	@@ -821,7 +821,6 @@
821	821	|B组|甲
822	822	|B组|丙
823	823
824		-
825	825	==== **13 用户界面设计** ====
826	826
827	827
...	...	@@ -867,7 +867,6 @@
867	867	|适度|高|高|中
868	868	|次要|高|中|中
869	869
870		-
871	871	===== **15.4 事件类型** =====
872	872
873	873	用户投诉：由用户申告的故障
...	...	@@ -944,7 +944,6 @@
944	944	|06/15/10|0:00|23:59
945	945	|06/16/10| |
946	946
947		-
948	948	===== **15.10满意度评分** =====
949	949
950	950	满意：3-5分