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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书
1 +某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书
Content
... ... @@ -1,10 +1,5 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
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2 2  
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4 -= **某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书** =
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7 -
8 8  ==== **1、综述** ====
9 9  
10 10  
... ... @@ -272,6 +272,9 @@
272 272  **注：业务处理和维护作业的处理流程见流程概要设计相关子章节。**
273 273  
274 274  
270 +
271 +
272 +
275 275  ====== **2.6.3 事件来源** ======
276 276  
277 277  事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：
... ... @@ -974,6 +974,7 @@
974 974  |2.无法解决，转100.3.6分配到二线支持
975 975  |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
976 976  
975 +
977 977  ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
978 978  
979 979  **[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
... ... @@ -1027,6 +1027,8 @@
1027 1027  |4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理
1028 1028  |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1029 1029  
1029 +
1030 +
1030 1030  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1031 1031  
1032 1032  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1095,6 +1095,7 @@
1095 1095  **[[image:22.png]]**
1096 1096  
1097 1097  
1099 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]]
1098 1098  
1099 1099  流程描述如下：
1100 1100  
... ... @@ -1202,6 +1202,9 @@
1202 1202  各省在细化维护作业流程时，可以在流程原则的基础上扩展和细化以满足各省中心对维护作业的具体要求。
1203 1203  
1204 1204  
1207 +
1208 +
1209 +
1205 1205  **2.8.10.1 流程原则**
1206 1206  
1207 1207  ◆ 维护作业事件单的产生
... ... @@ -2266,7 +2266,3 @@
2266 2266  )))
2267 2267  
2268 2268  == ==
2269 -
2270 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
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