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1 +
2 2  
3 -
4 -
5 5  ==== **1、综述** ====
6 6  
7 7  
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196 196  1. 各支持人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果超出规定的响应时限和解决时限，服务台系统应自动将事件信息通报事件经理，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理
197 197  1. 帮助台和一线支持应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理
198 198  
197 +
198 +
199 199  ===== **2.6 流程相关定义** =====
200 200  
201 201  
... ... @@ -1024,6 +1024,7 @@
1024 1024  |4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理
1025 1025  |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1026 1026  
1027 +
1027 1027  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1028 1028  
1029 1029  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1092,6 +1092,7 @@
1092 1092  **[[image:22.png]]**
1093 1093  
1094 1094  
1096 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]]
1095 1095  
1096 1096  流程描述如下：
1097 1097  
... ... @@ -2263,6 +2263,3 @@
2263 2263  )))
2264 2264  
2265 2265  == ==
2266 -
2267 -
2268 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
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