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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
Content
... ... @@ -1,7 +1,5 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
1 +
2 2  
3 -
4 -
5 5  ==== **1、综述** ====
6 6  
7 7  
... ... @@ -269,6 +269,9 @@
269 269  **注：业务处理和维护作业的处理流程见流程概要设计相关子章节。**
270 270  
271 271  
270 +
271 +
272 +
272 272  ====== **2.6.3 事件来源** ======
273 273  
274 274  事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：
... ... @@ -971,6 +971,8 @@
971 971  |2.无法解决，转100.3.6分配到二线支持
972 972  |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
973 973  
975 +
976 +
974 974  ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
975 975  
976 976  **[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
... ... @@ -1005,6 +1005,7 @@
1005 1005  |2.否，转到100.4.3尝试找出解决方案
1006 1006  |100.4.6|事件经理协调解决|事件经理|事件记录|解决方案|事件经理负责将事件通报到管理层，通过高层寻求更多的资源介入，共同商讨和制定解决方案
1007 1007  
1011 +
1008 1008  ====== **2.8.5 （100.5）紧急事件再确认** ======
1009 1009  
1010 1010  
... ... @@ -1024,6 +1024,9 @@
1024 1024  |4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理
1025 1025  |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1026 1026  
1031 +
1032 +
1033 +
1027 1027  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1028 1028  
1029 1029  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1046,6 +1046,7 @@
1046 1046  |9．如果有自己处理的重复事件单，则简单填写重复事件单的信息项，状态改为“已解决”
1047 1047  |一线支持和二线支持接到的由帮助台分配的事件单，应该转回帮助台，由帮助台和用户确认关闭
1048 1048  
1056 +
1049 1049  ====== **2.8.7 （100.7）关闭事件** ======
1050 1050  
1051 1051  **[[image:54.png||height="406" width="563"]]**
... ... @@ -1092,6 +1092,7 @@
1092 1092  **[[image:22.png]]**
1093 1093  
1094 1094  
1103 +[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]]
1095 1095  
1096 1096  流程描述如下：
1097 1097  
... ... @@ -1199,6 +1199,9 @@
1199 1199  各省在细化维护作业流程时，可以在流程原则的基础上扩展和细化以满足各省中心对维护作业的具体要求。
1200 1200  
1201 1201  
1211 +
1212 +
1213 +
1202 1202  **2.8.10.1 流程原则**
1203 1203  
1204 1204  ◆ 维护作业事件单的产生
... ... @@ -1245,6 +1245,7 @@
1245 1245  
1246 1246  * 集团下发的维护作业执行情况在省公司定期的上报报表中体现
1247 1247  
1260 +
1248 1248  **2.8.10.2 维护作业子流程概要说明**
1249 1249  
1250 1250  
... ... @@ -1268,6 +1268,7 @@
1268 1268  )))
1269 1269  |102.4|创建新事件|创建新的事件单，进入事件管理流程
1270 1270  
1284 +
1271 1271  ====== **2.8.11 （103）业务处理子流程** ======
1272 1272  
1273 1273  业务处理子流程用来描述各省业务支撑部门根据特定的需求，对业务运营支撑系统的数据进行查询或修改的操作流程，例如：
... ... @@ -2263,6 +2263,3 @@
2263 2263  )))
2264 2264  
2265 2265  == ==
2266 -
2267 -
2268 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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