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3 3  ==== **1、综述** ====
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194 194  1. 各支持人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果超出规定的响应时限和解决时限，服务台系统应自动将事件信息通报事件经理，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理
195 195  1. 帮助台和一线支持应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理
196 196  
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198 198  ===== **2.6 流程相关定义** =====
199 199  
200 200  
... ... @@ -2262,3 +2262,6 @@
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2263 2263  
2264 2264  == ==
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