Changes for page 01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书

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...	...	@@ -195,6 +195,7 @@
195	195	1. 帮助台和一线支持应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理
196	196
197	197
	198	+
198	198	===== **2.6 流程相关定义** =====
199	199
200	200
...	...	@@ -1023,6 +1023,7 @@
1023	1023	|4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理
1024	1024	|100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1025	1025
	1027	+
1026	1026	====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1027	1027
1028	1028	**[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
...	...	@@ -1091,6 +1091,7 @@
1091	1091	**[[image:22.png]]**
1092	1092
1093	1093
	1096	+[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]]
1094	1094
1095	1095	流程描述如下：
1096	1096