由 superadmin 于 2024/06/05, 11:00 最后修改
从版本< 24.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/13, 16:55上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/13, 16:48上
< >
修改评论 Update document after refactoring.

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -194,8 +194,6 @@
194 194  1. 各支持人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果超出规定的响应时限和解决时限，服务台系统应自动将事件信息通报事件经理，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理
195 195  1. 帮助台和一线支持应及时将不能解决的事件升级到下一级，若未及时升级，事件经理应及时介入，负责协调升级处理
196 196  
197 -
198 -
199 199  ===== **2.6 流程相关定义** =====
200 200  
201 201  
... ... @@ -269,6 +269,9 @@
269 269  **注：业务处理和维护作业的处理流程见流程概要设计相关子章节。**
270 270  
271 271  
270 +
271 +
272 +
272 272  ====== **2.6.3 事件来源** ======
273 273  
274 274  事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：
... ... @@ -971,6 +971,7 @@
971 971  |2.无法解决，转100.3.6分配到二线支持
972 972  |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
973 973  
975 +
974 974  ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
975 975  
976 976  **[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
... ... @@ -1025,6 +1025,7 @@
1025 1025  |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员
1026 1026  
1027 1027  
1030 +
1028 1028  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1029 1029  
1030 1030  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1201,6 +1201,9 @@
1201 1201  各省在细化维护作业流程时，可以在流程原则的基础上扩展和细化以满足各省中心对维护作业的具体要求。
1202 1202  
1203 1203  
1207 +
1208 +
1209 +
1204 1204  **2.8.10.1 流程原则**
1205 1205  
1206 1206  ◆ 维护作业事件单的产生
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司