ITIL 4官方核心著作
Changes for page 01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书 1 +01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书 - Content
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... ... @@ -1,5 +1,10 @@ 1 - 1 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]] 2 2 3 + 4 += **某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书** = 5 + 6 + 7 + 3 3 ==== **1、综述** ==== 4 4 5 5 ... ... @@ -267,9 +267,6 @@ 267 267 **注：业务处理和维护作业的处理流程见流程概要设计相关子章节。** 268 268 269 269 270 - 271 - 272 - 273 273 ====== **2.6.3 事件来源** ====== 274 274 275 275 事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ... ... @@ -972,7 +972,6 @@ 972 972 |2.无法解决，转100.3.6分配到二线支持 973 973 |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线” 974 974 975 - 976 976 ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ====== 977 977 978 978 **[[image:07.png||height="557" width="547"]]** ... ... @@ -1026,8 +1026,6 @@ 1026 1026 |4.不能独立处理，转100.5.2通知相关管理层和事件经理 1027 1027 |100.5.2|通知相关管理层和事件经理|一线支持|紧急事件|事件通知|通过服务管理平台通知（邮件、短信等）事件经理和相应的管理人员 1028 1028 1029 - 1030 - 1031 1031 ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ====== 1032 1032 1033 1033 **[[image:44.png||height="243" width="594"]]** ... ... @@ -1096,7 +1096,6 @@ 1096 1096 **[[image:22.png]]** 1097 1097 1098 1098 1099 -[[image:file:///C:\Users\Admmini\AppData\Local\Temp\ksohtml9504\wps1.png]] 1100 1100 1101 1101 流程描述如下： 1102 1102 ... ... @@ -1204,9 +1204,6 @@ 1204 1204 各省在细化维护作业流程时，可以在流程原则的基础上扩展和细化以满足各省中心对维护作业的具体要求。 1205 1205 1206 1206 1207 - 1208 - 1209 - 1210 1210 **2.8.10.1 流程原则** 1211 1211 1212 1212 ◆ 维护作业事件单的产生 ... ... @@ -2271,3 +2271,6 @@ 2271 2271 ))) 2272 2272 2273 2273 == == 2269 + 2270 + 2271 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E9%80%9A%E4%BF%A1%E7%BD%91%E7%AE%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83ITIL%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]