Changes for page 01 某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书

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...	...	@@ -973,6 +973,7 @@
973	973	|100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
974	974
975	975
	976	+
976	976	====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
977	977
978	978	**[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
...	...	@@ -1007,6 +1007,7 @@
1007	1007	|2.否，转到100.4.3尝试找出解决方案
1008	1008	|100.4.6|事件经理协调解决|事件经理|事件记录|解决方案|事件经理负责将事件通报到管理层，通过高层寻求更多的资源介入，共同商讨和制定解决方案
1009	1009
	1011	+
1010	1010	====== **2.8.5 （100.5）紧急事件再确认** ======
1011	1011
1012	1012
...	...	@@ -1028,6 +1028,7 @@
1028	1028
1029	1029
1030	1030
	1033	+
1031	1031	====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1032	1032
1033	1033	**[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
...	...	@@ -1050,6 +1050,7 @@
1050	1050	|9．如果有自己处理的重复事件单，则简单填写重复事件单的信息项，状态改为“已解决”
1051	1051	|一线支持和二线支持接到的由帮助台分配的事件单，应该转回帮助台，由帮助台和用户确认关闭
1052	1052
	1056	+
1053	1053	====== **2.8.7 （100.7）关闭事件** ======
1054	1054
1055	1055	**[[image:54.png||height="406" width="563"]]**
...	...	@@ -1253,6 +1253,7 @@
1253	1253
1254	1254	* 集团下发的维护作业执行情况在省公司定期的上报报表中体现
1255	1255
	1260	+
1256	1256	**2.8.10.2 维护作业子流程概要说明**
1257	1257
1258	1258
...	...	@@ -1276,6 +1276,7 @@
1276	1276	)))
1277	1277	|102.4|创建新事件|创建新的事件单，进入事件管理流程
1278	1278
	1284	+
1279	1279	====== **2.8.11 （103）业务处理子流程** ======
1280	1280
1281	1281	业务处理子流程用来描述各省业务支撑部门根据特定的需求，对业务运营支撑系统的数据进行查询或修改的操作流程，例如：