由 superadmin 于 2024/06/05, 11:00 最后修改
从版本< 22.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/13, 10:37上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/13, 16:48上
< >
修改评论 Update document after refactoring.

Summary

Details

Icon Page properties
父
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome
Content
... ... @@ -973,7 +973,6 @@
973 973  |100.3.6|分配到二线支持|一线支持|事件记录|分配到二线的事件单|一线支持选择相应的二线支持人员分派事件单，状态置为“分配到二线”
974 974  
975 975  
976 -
977 977  ====== **2.8.4 （100.4）二线尝试解决** ======
978 978  
979 979  **[[image:07.png||height="557" width="547"]]**
... ... @@ -1008,7 +1008,6 @@
1008 1008  |2.否，转到100.4.3尝试找出解决方案
1009 1009  |100.4.6|事件经理协调解决|事件经理|事件记录|解决方案|事件经理负责将事件通报到管理层，通过高层寻求更多的资源介入，共同商讨和制定解决方案
1010 1010  
1011 -
1012 1012  ====== **2.8.5 （100.5）紧急事件再确认** ======
1013 1013  
1014 1014  
... ... @@ -1030,7 +1030,6 @@
1030 1030  
1031 1031  
1032 1032  
1033 -
1034 1034  ====== **2.8.6 （100.6）记录解决方案细节** ======
1035 1035  
1036 1036  **[[image:44.png||height="243" width="594"]]**
... ... @@ -1053,7 +1053,6 @@
1053 1053  |9．如果有自己处理的重复事件单，则简单填写重复事件单的信息项，状态改为“已解决”
1054 1054  |一线支持和二线支持接到的由帮助台分配的事件单，应该转回帮助台，由帮助台和用户确认关闭
1055 1055  
1056 -
1057 1057  ====== **2.8.7 （100.7）关闭事件** ======
1058 1058  
1059 1059  **[[image:54.png||height="406" width="563"]]**
... ... @@ -1257,7 +1257,6 @@
1257 1257  
1258 1258  * 集团下发的维护作业执行情况在省公司定期的上报报表中体现
1259 1259  
1260 -
1261 1261  **2.8.10.2 维护作业子流程概要说明**
1262 1262  
1263 1263  
... ... @@ -1281,7 +1281,6 @@
1281 1281  )))
1282 1282  |102.4|创建新事件|创建新的事件单，进入事件管理流程
1283 1283  
1284 -
1285 1285  ====== **2.8.11 （103）业务处理子流程** ======
1286 1286  
1287 1287  业务处理子流程用来描述各省业务支撑部门根据特定的需求，对业务运营支撑系统的数据进行查询或修改的操作流程，例如：
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司