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... ... @@ -1,9 +7,3 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
3 -
4 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 -== ==
6 -
7 7  == **事件管理流程研讨** ==
8 8  
9 9  
... ... @@ -17,6 +17,7 @@
17 17  * 讨论、修正，确认事件管理流程的设计内容，包括：流程、政策、角色、KPI、参考数据等。
18 18  * 无法在研讨会上完成的工作，形成后续工作计划，跟踪其完成
19 19  
14 +
20 20  [[image:图片1.png]]
21 21  
22 22  
... ... @@ -26,6 +26,7 @@
26 26  
27 27  * **事件管理流程的目标：**事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决、恢复，尽量避免或减少事件对用户造成影响 。
28 28  
24 +
29 29  ===== **◆◆事件和问题流程、变更流程关系紧密，往往是问题流程和变更流程的发起来源** =====
30 30  
31 31  
... ... @@ -46,6 +46,7 @@
46 46  * **沟通事件解决的状态：已具备**
47 47  * **与客户确认事件的解决：已具备，目前是值班经理和故障处理人均可进行客户的回访与事件的关闭，事件的解决真实性存在风险**
48 48  
45 +
49 49  ◇**进行事件控制：**
50 50  
51 51  * 按规范记录事件：不具备，目前是将众多信息存储在一些描述性的字段中，对于数据的统计与分析存在困难
... ... @@ -53,6 +53,7 @@
53 53  * 监视并结束事件：已具备
54 54  * 进行定期服务流程回顾：已具备，但目前数据规范性不高，流程的回顾分析无法得到多数的关键数据，而回顾结果有限。
55 55  
53 +
56 56  ◇**提供IT管理信息：**
57 57  
58 58  * 人力资源利用情况：不具备
... ... @@ -83,6 +83,7 @@
83 83  * 推动事件管理流程的执行
84 84  
85 85  
84 +
86 86  ◇**事件管理流程负责人：**
87 87  
88 88  * 确保对流程的使用者提供适当的教育
... ... @@ -92,6 +92,7 @@
92 92  * 作为事件管理流程对外的代表，对其他流程负责人和管理层汇报流程的状况和进度
93 93  * 在适当的情况下，事件管理流程负责人可以把部分责任委任给其他人员执行
94 94  
94 +
95 95  ◇**事件经理：**
96 96  
97 97  * 传达流程的新规范和更新的规范
... ... @@ -102,6 +102,7 @@
102 102  * 发生重大故障时协助值班经理进行调度、跟踪等工作
103 103  * 出席会议并传达和协调有关事件 定期出事件管理报表
104 104  
105 +
105 105  **◇值班经理：**
106 106  
107 107  * 协调事件管理的日常操作
... ... @@ -111,6 +111,7 @@
111 111  * 从事件管理流程的开始到结束进行跟踪
112 112  * 确保日常操作中所采集信息的完整性
113 113  
115 +
114 114  **◇事件分析员：**
115 115  
116 116  * 初步分析请求信息，并尝试解决
... ... @@ -322,6 +322,7 @@
322 322  |四级|1H|2H|24H
323 323  |非等级|2H|4H|48H
324 324  
327 +
325 325  ==== **█  通知策略** ====
326 326  
327 327  
... ... @@ -484,6 +484,7 @@
484 484  |已关闭|事件已经关闭
485 485  |已取消|误报事件已被取消
486 486  
490 +
487 487  ==== **█  事件来源** ====
488 488  
489 489  
... ... @@ -493,6 +493,7 @@
493 493  |巡检|机房巡检人员通过定期的、有重点的对网络、系统、应用资产等的运行状态和周边环境进行检查、记录、分析，及时发现事件
494 494  |其他|来源于支持人员主动发现事件及分中心、企业通过联系领导等方式上报事件
495 495  
500 +
496 496  ==== **█  关闭代码** ====
497 497  
498 498  
... ... @@ -504,7 +504,4 @@
504 504  |不成功解决|实施的解决方案或变通方法失败，不能解决这个事件
505 505  |用户撤销|用户撤销事件单
506 506  
507 -
508 -
509 -
510 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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