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Wiki源代码事件管理IT流程设计表单
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1.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一篇 |
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| 5 | = **事件管理IT流程设计表单** = | ||
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| 8 | ===== **改进建议** ===== | ||
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| 10 | |同一STEP中的文本字段可以多次更改。 | ||
| 11 | |每个STEP中的状态字段只保留该STEP中可能出现的状态，分拆并描述。 | ||
| 12 | |高亮标注必须字段，或者淡化不需要的集团标准要求字段。 | ||
| 13 | |每个字段需要根据STEP的不同进行区分。 | ||
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| 16 | ===== **事件申请** ===== | ||
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| 18 | |字段|赋值条件|权限控制|是否必填 | ||
| 19 | |(% colspan="4" %)公共信息部分 | ||
| 20 | |事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读| | ||
| 21 | |事件标题|手工填写|隐藏|* | ||
| 22 | |事件状态|申请阶段置为“新建”|隐藏| | ||
| 23 | |登记时间|系统自动生成|只读| | ||
| 24 | |解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|隐藏| | ||
| 25 | |解决时间|系统自动生成|隐藏| | ||
| 26 | |响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|隐藏| | ||
| 27 | |响应时间|系统自动生成|隐藏| | ||
| 28 | |关闭时间|系统自动生成|隐藏| | ||
| 29 | |(% colspan="4" %)申请信息部分 | ||
| 30 | |事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|可写|* | ||
| 31 | |事件申请单标题|手工填写|可写|* | ||
| 32 | |现象描述|手工填写|可写|* | ||
| 33 | |发生时间|手工填写|可写|* | ||
| 34 | |事件紧急度|选项：高、中、低|可写|* | ||
| 35 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|隐藏|* | ||
| 36 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|隐藏| | ||
| 37 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|可写|* | ||
| 38 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|可写|* | ||
| 39 | |业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|可写|* | ||
| 40 | |事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏| | ||
| 41 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏| | ||
| 42 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|隐藏| | ||
| 43 | |关联配置项ID|手工填写|隐藏| | ||
| 44 | |设备名|手工填写|可写| | ||
| 45 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|可写| | ||
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| 47 | |设备型号|手工填写|可写| | ||
| 48 | |设备序列号|手工填写|可写| | ||
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| 53 | |事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|隐藏| | ||
| 54 | |是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|隐藏| | ||
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| 57 | |事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏| | ||
| 58 | |协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|隐藏| | ||
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| 61 | |协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|隐藏| | ||
| 62 | |处理人处理方案|手工填写|隐藏| | ||
| 63 | |关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|隐藏| | ||
| 64 | |处理过程记录|手工填写|隐藏| | ||
| 65 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏| | ||
| 66 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏| | ||
| 67 | |是否重复事件|选项：是，否|隐藏| | ||
| 68 | |关联的事件单号|手工填写|隐藏| | ||
| 69 | |关联的问题单号|手工填写|隐藏| | ||
| 70 | |关联的变更单号|手工填写|隐藏| | ||
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| 73 | |第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏| | ||
| 74 | |厂商解决方案|手工填写|隐藏| | ||
| 75 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏| | ||
| 76 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏| | ||
| 77 | |是否重复事件|选项：是，否|隐藏| | ||
| 78 | |关联的事件单号|手工填写|隐藏| | ||
| 79 | |关联的问题单号|手工填写|隐藏| | ||
| 80 | |关联的变更单号|手工填写|隐藏| | ||
| 81 | |(% colspan="4" %)事件结束信息部分 | ||
| 82 | |事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏| | ||
| 83 | |满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏| | ||
| 84 | |是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏| | ||
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| 89 | ===== **事件受理** ===== | ||
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| 91 | |字段|赋值条件|权限控制|是否必填 | ||
| 92 | |(% colspan="4" %)公共信息部分 | ||
| 93 | |事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读| | ||
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| 95 | |事件状态|初始为“新建”，分派给处理人时改为“已分派”，被处理人驳回时，改为“等待再分派”|只读| | ||
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| 98 | |解决时间|系统自动生成|隐藏| | ||
| 99 | |响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读| | ||
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| 103 | |事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读| | ||
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| 110 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读| | ||
| 111 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读| | ||
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| 130 | |事件紧急度|选项：高、中、低|可写|* | ||
| 131 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|可写|* | ||
| 132 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
| 133 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|可写|* | ||
| 134 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|可写| | ||
| 135 | |业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|可写| | ||
| 136 | |事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|* | ||
| 137 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|* | ||
| 138 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|可写|* | ||
| 139 | |关联配置项ID|手工填写|可写| | ||
| 140 | |设备名|手工填写|可写| | ||
| 141 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|可写| | ||
| 142 | |设备位置|手工填写|可写| | ||
| 143 | |设备型号|手工填写|可写| | ||
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| 146 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|可写| | ||
| 147 | |是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读| | ||
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| 149 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理) | ||
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| 158 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏| | ||
| 159 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏| | ||
| 160 | |是否重复事件|选项：是，否|隐藏| | ||
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| 168 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏| | ||
| 169 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏| | ||
| 170 | |是否重复事件|选项：是，否|隐藏| | ||
| 171 | |关联的事件单号|手工填写|隐藏| | ||
| 172 | |关联的问题单号|手工填写|隐藏| | ||
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| 174 | |(% colspan="4" %)事件结束信息部分 | ||
| 175 | |事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏| | ||
| 176 | |满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏| | ||
| 177 | |是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏| | ||
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| 180 | ===== **事件处理（IT维护室处理）** ===== | ||
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| 182 | |字段|赋值条件|权限控制|是否必填 | ||
| 183 | |(% colspan="4" %)公共信息部分 | ||
| 184 | |事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读| | ||
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| 191 | |响应时间|系统自动生成|只读| | ||
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| 193 | |(% colspan="4" %)申请信息部分 | ||
| 194 | |事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读| | ||
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| 199 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读| | ||
| 200 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
| 201 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读| | ||
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| 209 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
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| 229 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 230 | |关联配置项ID|手工填写|只读| | ||
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| 232 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
| 233 | |设备位置|手工填写|只读| | ||
| 234 | |设备型号|手工填写|只读| | ||
| 235 | |设备序列号|手工填写|只读| | ||
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| 237 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 238 | |是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读| | ||
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| 240 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理) | ||
| 241 | |事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读| | ||
| 242 | |协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|可写| | ||
| 243 | |协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|可写| | ||
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| 249 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|可写| | ||
| 250 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|可写| | ||
| 251 | |是否重复事件|选项：是，否|可写|* | ||
| 252 | |关联的事件单号|手工填写|可写| | ||
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| 254 | |关联的变更单号|手工填写|可写| | ||
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| 257 | |第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|隐藏| | ||
| 258 | |厂商解决方案|手工填写|隐藏| | ||
| 259 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|隐藏| | ||
| 260 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》|隐藏| | ||
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| 279 | |解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读| | ||
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| 282 | |响应时间|系统自动生成|只读| | ||
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| 285 | |事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读| | ||
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| 288 | |发生时间|手工填写|只读| | ||
| 289 | |事件紧急度|选项：高、中、低|只读| | ||
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| 291 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
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| 296 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 297 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 298 | |关联配置项ID|手工填写|只读| | ||
| 299 | |设备名|手工填写|只读| | ||
| 300 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
| 301 | |设备位置|手工填写|只读| | ||
| 302 | |设备型号|手工填写|只读| | ||
| 303 | |设备序列号|手工填写|只读| | ||
| 304 | |IP地址|手工填写|只读| | ||
| 305 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 306 | |(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分 | ||
| 307 | |事件受理人|系统自动生成|只读| | ||
| 308 | |事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|只读| | ||
| 309 | |事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读| | ||
| 310 | |现象描述|手工填写|只读| | ||
| 311 | |发生时间|根据申请单自动生成|只读| | ||
| 312 | |事件紧急度|选项：高、中、低|只读| | ||
| 313 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读| | ||
| 314 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
| 315 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读| | ||
| 316 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读| | ||
| 317 | |业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读| | ||
| 318 | |事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 319 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 320 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 321 | |关联配置项ID|手工填写|只读| | ||
| 322 | |设备名|手工填写|只读| | ||
| 323 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
| 324 | |设备位置|手工填写|只读| | ||
| 325 | |设备型号|手工填写|只读| | ||
| 326 | |设备序列号|手工填写|只读| | ||
| 327 | |IP地址|手工填写|只读| | ||
| 328 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 329 | |是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读| | ||
| 330 | |受理人处理方案|手工填写|只读| | ||
| 331 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理) | ||
| 332 | |事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读| | ||
| 333 | |协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|只读| | ||
| 334 | |协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 335 | |协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 336 | |协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 337 | |处理人处理方案|手工填写|只读| | ||
| 338 | |关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|只读| | ||
| 339 | |处理过程记录|手工填写|只读| | ||
| 340 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读| | ||
| 341 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读| | ||
| 342 | |是否重复事件|选项：是，否|只读| | ||
| 343 | |关联的事件单号|手工填写|只读| | ||
| 344 | |关联的问题单号|手工填写|只读| | ||
| 345 | |关联的变更单号|手工填写|只读| | ||
| 346 | |第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 347 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理） | ||
| 348 | |第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|只读| | ||
| 349 | |厂商解决方案|手工填写|可写|* | ||
| 350 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|可写| | ||
| 351 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|可写| | ||
| 352 | |是否重复事件|选项：是，否|可写|* | ||
| 353 | |关联的事件单号|手工填写|可写| | ||
| 354 | |关联的问题单号|手工填写|可写| | ||
| 355 | |关联的变更单号|手工填写|可写| | ||
| 356 | |(% colspan="4" %)事件结束信息部分 | ||
| 357 | |事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|隐藏| | ||
| 358 | |满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|隐藏| | ||
| 359 | |是否需要提交知识|选项：是、否|隐藏| | ||
| 360 | |||
| 361 | |||
| 362 | |||
| 363 | ===== **事件关闭** ===== | ||
| 364 | |||
| 365 | |字段|赋值条件|权限控制|是否必填 | ||
| 366 | |(% colspan="4" %)公共信息部分 | ||
| 367 | |事件工单ID|编码规则：IM+4位年+2位月+2位日+4位流水号，由系统自动产生|只读| | ||
| 368 | |事件标题|手工填写|只读| | ||
| 369 | |事件状态|初始状态为”处理中“，处理人处理完毕将结果发给受理人时，状态为”申请报结“，受理人同意关闭时，状态为”关闭“；如果事件受理人不同意关闭，则根据报结申请人是处理人还是厂商回到STEP3或STEP4|只读| | ||
| 370 | |登记时间|系统自动生成|只读| | ||
| 371 | |解决时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读| | ||
| 372 | |解决时间|系统自动生成|只读| | ||
| 373 | |响应时限|根据优先级自动生成：请参考下表|只读| | ||
| 374 | |响应时间|系统自动生成|只读| | ||
| 375 | |关闭时间|系统自动生成|只读| | ||
| 376 | |(% colspan="4" %)申请信息部分 | ||
| 377 | |事件申请提交人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息。其中部门范围为：支撑室、传输室、数据室、IT维护室、增值业务室、动力室、工程室、交换室、监控室|只读| | ||
| 378 | |事件申请单标题|手工填写|只读| | ||
| 379 | |现象描述|手工填写|只读| | ||
| 380 | |发生时间|手工填写|只读| | ||
| 381 | |事件紧急度|选项：高、中、低|只读| | ||
| 382 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读| | ||
| 383 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
| 384 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读| | ||
| 385 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读| | ||
| 386 | |业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读| | ||
| 387 | |事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 388 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 389 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 390 | |关联配置项ID|手工填写|只读| | ||
| 391 | |设备名|手工填写|只读| | ||
| 392 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
| 393 | |设备位置|手工填写|只读| | ||
| 394 | |设备型号|手工填写|只读| | ||
| 395 | |设备序列号|手工填写|只读| | ||
| 396 | |IP地址|手工填写|只读| | ||
| 397 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 398 | |(% colspan="4" %)事件受理分派信息部分 | ||
| 399 | |事件受理人|系统自动生成|只读| | ||
| 400 | |事件处理人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室|只读| | ||
| 401 | |事件申请提交人|根据申请单自动生成|只读| | ||
| 402 | |现象描述|手工填写|只读| | ||
| 403 | |发生时间|根据申请单自动生成|只读| | ||
| 404 | |事件紧急度|选项：高、中、低|只读| | ||
| 405 | |事件影响度|选项：极高、高、中、低|只读| | ||
| 406 | |事件优先级|选项：极高、高、中、低；请参看下文事件《优先级判定表》|只读| | ||
| 407 | |事件来源|选项：监控告警、远程巡检、业务反馈、日常维护、机房巡检|只读| | ||
| 408 | |业务系统|下拉列表；请参看下文《业务系统表》|只读| | ||
| 409 | |业务模块|下拉列表；请参看下文《业务模块表》|只读| | ||
| 410 | |事件一级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 411 | |事件二级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 412 | |事件三级分类|下拉列表；请参看下文《事件分类表》|只读| | ||
| 413 | |关联配置项ID|手工填写|只读| | ||
| 414 | |设备名|手工填写|只读| | ||
| 415 | |设备类型|下拉列表：IT维护室维护设备的所有类型。|只读| | ||
| 416 | |设备位置|手工填写|只读| | ||
| 417 | |设备型号|手工填写|只读| | ||
| 418 | |设备序列号|手工填写|只读| | ||
| 419 | |IP地址|手工填写|只读| | ||
| 420 | |生产厂商|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 421 | |是否再分派|选项：是、否（默认为“否”，如果从处理人驳回的事件单，则为“是”）|只读| | ||
| 422 | |受理人处理方案|手工填写|只读| | ||
| 423 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(IT维护室处理) | ||
| 424 | |事件处理人|根据上一阶段，系统自动生成|只读| | ||
| 425 | |协办人|选项：调用基础数据中的人名、部门、电话、手机、地区、邮箱等个人信息，其中部门范围为IT维护室（可选多个）（沿用EMOS)|只读| | ||
| 426 | |协办任务标题|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 427 | |协办任务描述|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 428 | |协办任务要求完成时间|手工填写（沿用EMOS)|只读| | ||
| 429 | |处理人处理方案|手工填写|只读| | ||
| 430 | |关联标准解决方案|手工填写标准解决方案标题|只读| | ||
| 431 | |处理过程记录|手工填写|只读| | ||
| 432 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读| | ||
| 433 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读| | ||
| 434 | |是否重复事件|选项：是，否|只读| | ||
| 435 | |关联的事件单号|手工填写|只读| | ||
| 436 | |关联的问题单号|手工填写|只读| | ||
| 437 | |关联的变更单号|手工填写|只读| | ||
| 438 | |第三方厂商（或人员）|选项：调用基础数据中的供应商List|只读| | ||
| 439 | |(% colspan="4" %)事件处理信息部分(第三方厂商处理） | ||
| 440 | |第三方厂商（或人员）|根据上一阶段，系统自动生成|只读| | ||
| 441 | |厂商解决方案|手工填写|只读| | ||
| 442 | |附件|上传事件相关的文档、图片等形式的附件|只读| | ||
| 443 | |挂起原因|下拉列表；请参看下文《挂起原因》（事件经理可写）|只读| | ||
| 444 | |是否重复事件|选项：是，否|只读| | ||
| 445 | |关联的事件单号|手工填写|只读| | ||
| 446 | |关联的问题单号|手工填写|只读| | ||
| 447 | |关联的变更单号|手工填写|只读| | ||
| 448 | |(% colspan="4" %)事件结束信息部分 | ||
| 449 | |事件结束代码|选项：成功解决、变通解决、未解决、自动恢复、误报|可写|* | ||
| 450 | |满意度|选项：0、0.5、1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5、5.0|可写|* | ||
| 451 | |是否需要提交知识|选项：是、否|可写|* |