文档更改ITIL运维管理平台功能概述

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6		-本研究详细阐述了IT运维管理领域，特别是SmartITSM服务管理系统的核心内容。研究围绕SmartITSM服务管理系统展开，深入探讨了该系统为用户带来的价值、解决方案、优势、项目实施方案以及成功案例等多个维度。
	6	+IT运维管理领域，特别是SmartITSM服务管理系统的核心内容，围绕SmartITSM服务管理系统展开，深入探讨了该系统为用户带来的价值、解决方案、优势、项目实施方案以及成功案例等多个维度。
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9	9	依据Gartner Group于2004年发布的数据，本研究揭示了导致IT系统故障的十大原因，包括病毒攻击、缺乏有效监控、设备性能问题等，并指出实施流程管理、统一安全管理等措施能显著降低基础设施故障率。随后，本研究列举了IT运维过程中用户面临的问题，如使用者在问题解决时的无助感、管理者对业务系统运行状况的忧虑等，并强调了IT服务管理（ITSM）的核心理念，即从传统IT管理的技术导向、被动执行，转变为ITSM的服务导向、主动管理。