文档更改ITIL软件的功能需求与实际应用案例

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1		-ITIL软件的功能需求与实际应用案例 (IT运维管理)
	1	+ITIL软件的功能需求与实际应用案例

Content

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6		-本文档是一份由冠群电脑（中国）有限公司（简称CA公司）制作的关于IT服务管理（ITSM）解决方案的技术交流PPT。该PPT深入阐述了CA公司对IT服务管理的深刻理解、ITSM与ITIL的关联、实施方法、预期成效以及CA公司的ITSM解决方案和成功案例。
	6	+由冠群电脑（中国）有限公司（简称CA公司）制作的关于IT服务管理（ITSM）解决方案的技术交流PPT。该PPT深入阐述了CA公司对IT服务管理的深刻理解、ITSM与ITIL的关联、实施方法、预期成效以及CA公司的ITSM解决方案和成功案例。
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9	9	成立于1976年的CA公司，自1995年进入中国市场以来，已在全球100多个国家服务，客户包括99%的财富500强企业。公司拥有15300名员工和5300名开发人员，提供超过1200种软件产品。CA公司在IT服务台系统领域占据领先地位，其产品屡获行业殊荣。
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28	28	实施ITSM的几点体会，包括理解直接投入和间接产出的关系、用先进的管理理念指导实践、适应事物发展产生的新矛盾和问题、配套行政管理手段的重要性等。结论指出，工具本身不能成为真正的解决方案，人是需要跨越的最大障碍，ITSM内的流程不应急于求成，要经常回顾，适应变化，不断设计比实施更节约成本，交流是成功的关键。
29		-\\\\\\\\\\ [[IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL软件功能需求及实践案例.ppt>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjJ8MmQ1NTQ2YzF8MTczNjc1MTgwMnwyMDY2M3wzNjQ2MTI=]]
	29	+\\\\\\\\\\[[IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL软件功能需求及实践案例.ppt>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjJ8MmQ1NTQ2YzF8MTczNjc1MTgwMnwyMDY2M3wzNjQ2MTI=]]