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5 -本文深入探讨了ISO/IEC 20000与ITIL，由ITIL先锋论坛于2019年8月4日发布。ISO/IEC 20000基于ITIL的最佳实践，是全球首个具有国际影响力的IT服务管理标准，于2019年12月15日正式实施。该标准秉承“客户导向、流程中心”的理念，强调PDCA方法论，致力于持续改进IT服务，并标准化管理服务运营的输入输出、生产流程、新或变更服务及服务管理体系。它由两部分组成：第一部分规定了13个IT服务流程，作为认证的基础；第二部分则提供了实施服务管理体系的最佳实践指南。
5 +ISO/IEC 20000与ITIL，由ITIL先锋论坛于2019年8月4日发布。ISO/IEC 20000基于ITIL的最佳实践，是全球首个具有国际影响力的IT服务管理标准，于2019年12月15日正式实施。该标准秉承“客户导向、流程中心”的理念，强调PDCA方法论，致力于持续改进IT服务，并标准化管理服务运营的输入输出、生产流程、新或变更服务及服务管理体系。它由两部分组成：第一部分规定了13个IT服务流程，作为认证的基础；第二部分则提供了实施服务管理体系的最佳实践指南。
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8 8  自2010年底成立以来，ITIL先锋论坛一直致力于推动ITIL在国内的实施。通过专业微信群、可下载资料、专家直播、巡回聚会、开源免费ITIL软件和权威知识库等手段，论坛促进了ITIL在国内的发展。ISO（国际标准化组织）和IEC（国际电工委员会）是两个关键的国际标准化机构，中国作为ISO的正式成员，而IEC则负责电工、电子领域的国际标准化工作。
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