文档更改运用ITIL理念构建高品质的IT运维服务

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1		-运用ITIL理念构建高品质的IT运维服务 （IT运维管理）
	1	+运用ITIL理念构建高品质的IT运维服务

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6		-本研究旨在介绍郑州日产基于ITIL框架构建IT运维服务管理系统的实践案例，该案例由北京天汇漫道软件系统有限公司提供支持。文中详细论述了在新工厂建设背景下，郑州日产所面临的IT运维挑战，以及通过实施天汇帮助台系统，遵循ITIL最佳实践，如何有效提升IT服务管理的质量与效率。
	6	+郑州日产基于ITIL框架构建IT运维服务管理系统的实践案例，由北京天汇漫道软件系统有限公司提供支持。案例详细论述了在新工厂建设背景下，郑州日产所面临的IT运维挑战，以及通过实施天汇帮助台系统，遵循ITIL最佳实践，如何有效提升IT服务管理的质量与效率。
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9	9	郑州日产在IT运维服务领域遭遇多重挑战，涉及新工厂及车间IT系统建设需求、众多应用系统的覆盖、关键业务系统技术复杂性增加以及日常运维管理压力增大等问题。这些问题促使郑州日产寻求有效的IT运维管理解决方案，以期提高运维效率和质量，确保业务的稳定运行。
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12		-本文阐述了郑州日产IT服务台与ITIL核心流程的关联，并展示了基于天汇帮助台系统集成的基本功能模块与高级可选功能模块。这些模块包括事件问题管理、客户管理、危机通告管理、资产配置管理、自助服务管理、综合管理等，旨在实现IT运维的自动化与标准化。
	12	+案例阐述了郑州日产IT服务台与ITIL核心流程的关联，并展示了基于天汇帮助台系统集成的基本功能模块与高级可选功能模块。这些模块包括事件问题管理、客户管理、危机通告管理、资产配置管理、自助服务管理、综合管理等，旨在实现IT运维的自动化与标准化。
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15	15	事件管理功能作为系统核心，负责记录并管理所有与事件相关的信息，通过自动化流程提升事件处理效率。系统还详述了事件管理为郑州日产带来的具体益处，例如创建事件记录、分配工作单、通知重要事件、附加工作单、查询知识库、标记事件记录等。此外，事件管理还涵盖事件记录的生命周期定义、事件分类、状态定义、跟踪和审计等功能。