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Summary

Details

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Title
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1 -某企业ISO20000-2018信息技术服务管理完整指南（IT运维管理）
1 +某企业ISO20000-2018信息技术服务管理完整指南
Content
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2 2  [[image:1736688731874.png||height="343" width="450"]]
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5 -本文件为某科技有限公司依据ISO/IEC 20000-1:2018标准所制定的《IT服务管理手册》，旨在构建、执行、运行、监控、评审、维护及优化文件化的信息技术服务管理体系（ITSMS）。手册详尽阐述了公司的信息技术服务管理范畴、应用、规范性引用、术语定义、公司环境、领导、策划、支持、运行、绩效评估及改进等方面内容，确保公司提供的信息技术服务能够满足客户及利益相关方的需求。
5 +某科技有限公司依据ISO/IEC 20000-1:2018标准所制定的《IT服务管理手册》，旨在构建、执行、运行、监控、评审、维护及优化文件化的信息技术服务管理体系（ITSMS）。手册详尽阐述了公司的信息技术服务管理范畴、应用、规范性引用、术语定义、公司环境、领导、策划、支持、运行、绩效评估及改进等方面内容，确保公司提供的信息技术服务能够满足客户及利益相关方的需求。
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8 8  **~1. 手册概述**
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10 -本手册由公司行政部负责编制，管理者代表审核，总经理批准，于2019年7月6日正式发布并执行。手册旨在规范IT服务管理体系，提升服务管理水平，预防因服务延迟或不足而造成的损失。
10 +手册由公司行政部负责编制，管理者代表审核，总经理批准，于2019年7月6日正式发布并执行。手册旨在规范IT服务管理体系，提升服务管理水平，预防因服务延迟或不足而造成的损失。
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13 13  **2. 公司概况**
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65 65  附录包括公司架构图、ITSM职能分配表、IT服务管理程序文件清单和过程关系图，为手册的实施提供支持。
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68 -本《IT服务管理手册》为公司提供了一套完整的IT服务管理框架，确保公司能够高效、规范地提供信息技术服务，满足客户及利益相关方的需求。通过详尽的规定和流程，手册助力公司实现服务管理的持续改进，提升服务质量和客户满意度。
68 +《IT服务管理手册》为公司提供了一套完整的IT服务管理框架，确保公司能够高效、规范地提供信息技术服务，满足客户及利益相关方的需求。通过详尽的规定和流程，手册助力公司实现服务管理的持续改进，提升服务质量和客户满意度。
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