文档更改信息技术服务管理实践经验交流

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1		-信息技术服务管理实践经验交流 (IT运维管理)
	1	+信息技术服务管理实践经验交流

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23	23	服务级别管理的重要性，包括客户与供应商之间关系的管理、改进规范、提高对服务要求的理解、更大的灵活性以及对服务供应的快速响应、平衡客户需求和服务供应的成本、通过持续回顾提高服务质量、服务级别的可量度性等方面。服务级别管理的职责包括服务级别需求、服务目录、监控回顾和报告、服务质量计划、内部服务协议（OLA）与合同、服务改进计划、服务级别协议、客户关系管理、服务技术说明等。
24		-\\\\\\\\\\ [[IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务管理实践分享.ppt>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjR8MTNkZDhmZTl8MTczNjc1MjM2MXwyMDY2M3wzNjQ2MTM=]]
	24	+\\\\\\\\\\[[IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务管理实践分享.ppt>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjR8MTNkZDhmZTl8MTczNjc1MjM2MXwyMDY2M3wzNjQ2MTM=]]