文档更改从传统信息技术运维向信息技术服务管理（ITSM）的转变

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2	2	[[image:1736688465564.png||height="290" width="404"]]
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5		-本研究文档旨在探讨从传统信息科技（IT）管理向IT服务管理（ITSM）转型的议题，详细阐述了网络应用的发展历程、传统IT管理的现状及其局限性，以及ITSM的核心理念、实施目标和管理工具。文档通过多个章节，系统性地描述了IT管理的演变过程和ITSM的关键要素。
	5	+从传统信息科技（IT）管理向IT服务管理（ITSM）转型的议题，详细阐述了网络应用的发展历程、传统IT管理的现状及其局限性，以及ITSM的核心理念、实施目标和管理工具。文档通过多个章节，系统性地描述了IT管理的演变过程和ITSM的关键要素。
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8	8	**网络应用发展的阶段性特征**
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10		-文档首先概述了网络应用发展的四个阶段：
	10	+网络应用发展的四个阶段：
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12	12	~1. 无网络阶段：硬件成本高昂，以独立个人计算机（PC）为主，缺乏网络连接，技术应用门槛高，应用程序数量有限，操作人员兼任维护职责。
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21	21	**传统IT管理的现状分析**
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23		-文档继而分析了传统IT管理的现状，指出网络规模庞大、应用复杂、网络管理任务繁重等问题。具体表现为：
	23	+传统IT管理的现状，指出网络规模庞大、应用复杂、网络管理任务繁重等问题。具体表现为：
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25	25	- 网络规模庞大：接入终端数量众多，网络设备和安全设备种类繁多，内外网分离，服务器和存储设备数量庞大。
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47	47	**从传统IT管理到IT服务管理的转型路径**
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49		-文档强调了从传统IT管理向IT服务管理（ITSM）转型的必要性，包括：
	49	+从传统IT管理向IT服务管理（ITSM）转型的必要性，包括：
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51	51	- 从技术导向转向流程导向
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92	92	ITSM管理的范围限定于IT管理，而非企业的业务管理。ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求，而非技术本身。
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94	94	**ITSM管理工具软件介绍**
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96		-文档最后介绍了ITSM管理工具软件，以金科SupportView支撑维护管理系统为例，展示了系统设计架构、监控及运维流程、综合门户等功能。这些工具软件助力IT部门实现综合监控、事件管理、报表管理、运维管理等，从而提升IT服务管理的效率和质量。
	97	+ITSM管理工具软件，以金科SupportView支撑维护管理系统为例，展示了系统设计架构、监控及运维流程、综合门户等功能。这些工具软件助力IT部门实现综合监控、事件管理、报表管理、运维管理等，从而提升IT服务管理的效率和质量。
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99		-本研究文档为读者提供了一套完整的从传统IT管理到IT服务管理（ITSM）的转型框架，详细介绍了网络应用的发展阶段、传统IT管理的现状与局限性，以及ITSM的核心理念、必要性、实施目标和管理工具。通过详尽的内容和实际案例，文档旨在指导企业在IT管理领域实现卓越绩效和持续改进。
	100	+一套完整的从传统IT管理到IT服务管理（ITSM）的转型框架，详细介绍了网络应用的发展阶段、传统IT管理的现状与局限性，以及ITSM的核心理念、必要性、实施目标和管理工具。通过详尽的内容和实际案例，文档旨在指导企业在IT管理领域实现卓越绩效和持续改进。
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