文档更改iTop实施指南

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15 15  [[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=400&tok=ba212c&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png||alt="iTop on-boarding cheat sheet"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media-detail?id=3_0_0:implementation:start&media=3_0_0:implementation:impleguideschema.png]]
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18 -本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E6%9C%80%E7%BB%88%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%89%8B%E5%86%8C/]]”。
18 +本文档没有详细描述如何使用iTop的所有特性。对于更多使用iTop的细节，参考 “[[iTop用户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/enduser/]]”。
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26 -在iTop中有多重创建新对象的方式，这取决于对象的类以及是否希望交互式地、逐个地或者批量地创建对象。通过菜单创建每个对象的对应类的步骤在[[数据模型文档>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E6%96%87%E6%A1%A3/]]中详细进行了解释，但是对于管理员来说，有两种更便捷的方法：
26 +在iTop中有多重创建新对象的方式，这取决于对象的类以及是否希望交互式地、逐个地或者批量地创建对象。通过菜单创建每个对象的对应类的步骤在[[数据模型文档>>url:http://wiki.itop.work/docs/datamodel/]]中详细进行了解释，但是对于管理员来说，有两种更便捷的方法：
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28 28  * **通过 CSV 导入**: 如果希望创建同一类对象的多个实例，通常从现有数据集导入它们更容易。“数据管理”菜单下的CSV导入工具就是为此设计的。以CSV格式准备数据：作为文本文件，每行一个对象，值由固定字符(分号、逗号或制表符)分隔。然后通过CSV导入向导引导，将文件加载到iTop中。
29 29  * **通过全局检索**: 要创建任何类的新对象，请使用“管理工具”部分的菜单“通用搜索”。执行这个类的对象的搜索，然后使用“操作 / 新建…”弹出菜单来创建类的新实例。
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74 74  ==== 组织和访问权限 ====
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100 100  === 创建地理位置 ===
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102 102  
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180 180  * **客户B服务台团队**：专门为客户B服务的服务台团队。
181 181  * **客户B硬件团队**：专门为客户B服务的处理硬件呼叫(更换，新硬件订单)的团队。
182 182  
175 +
183 183  然后，可以构建两个不同的交付模式:
184 184  
185 185  * (((
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197 197  * MS办公支持团队
198 198  )))
199 199  
193 +
200 200  “交付模式1”将由组织的“客户A”、“客户A1”、“客户A2”和“客户C”使用;而“交付模式2”将由“客户B”使用。
201 201  
202 202  
... ... @@ -211,6 +211,7 @@
211 211  * **TTO (响应时间)**：从创建工单到将工单分配给处理人之间的时间。
212 212  * **TTR (解决时间)**：从创建工单到解决工单之间的时间(即当工单进入“已解决”状态时测量)
213 213  
208 +
214 214  SLT 定义了相关的持续时间：
215 215  
216 216  * **衡量标准**：要么是TTO，要么是TTR
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217 217  * **工单类型**：（事件或服务请求）
218 218  * **优先级**：（因为优先级高的工单一般处理速度更快）
219 219  
215 +
220 220  SLA被简单地定义为一组命名的SLT（例如，用于区分“金牌”和“银牌”服务级别)。
221 221  
222 222  
... ... @@ -225,6 +225,7 @@
225 225  * 通知可以定义为与某个度量相关联的“阈值”的任何百分比(例如，通过配置通知，当达到50%的待解决时间时向处理工单的处理人发送邮件，当达到75%时向团队负责人发送邮件)。
226 226  * 当达到一个指标的100%时，工单将自动设置为一个特殊的“升级”状态(在工单的生命周期中定义了两个特定的状态:升级TTO和升级TTR)。进入到这种状态还可以用来触发特定的通知。
227 227  
224 +
228 228  例如，可以定义以下的服务等级矩阵：
229 229  
230 230  |=事件 – 高优先级|=事件 – 中优先级|=服务请求 – 高优先级|=服务请求 – 中优先级
... ... @@ -237,16 +237,10 @@
237 237  最后，SLA可以与客户合同相关联，以便为合同定义适用的度量标准。
238 238  
239 239  
240 -iTop实例现在已准备就绪。你可以查看 [[通知配置>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/%E5%BC%80%E6%BA%90ITIL%E8%BD%AF%E4%BB%B6%20-%20iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%96%B9%E6%B3%95/iTop%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/iTop%E9%80%9A%E7%9F%A5%E9%85%8D%E7%BD%AE/]] 设置工单邮件通知的方法。
237 +iTop实例现在已准备就绪。你可以查看 [[通知配置>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:admin:notifications]] 设置工单邮件通知的方法。
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246 246  原文：[[https:~~/~~/www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start]]
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248 248  版本：3_0_0/implementation/start.txt · Last modified: 2022/01/21 16:52 (external edit)
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