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表1-4:ITIL 4与其他管理框架或实践的相似程度表

当您对 ITIL 4 有了概要的了解后,我们将开展对 ITIL 4 的全面学习。为了便于大家有更直观的学习效果,我们采用了原汁原味的培训 PPT 加注释的方式,模拟出一个“仿真课堂”。为了帮助有兴趣通过ITIL 4 基础级认证考试的读者能更好地利用本书,我们在第二章中的每页均特别注明了考点, 其中:一级考点表示了解即可,二级考点则意味着需要对该部分有更深刻的理解。
下面,请大家和我们一起进入 ITIL 4 的学习课堂!
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