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1 通过前面的介绍，大家可以理解，ITIL 以往的流程将以实践的方式来由大家“选用”，我们不会在本章内容中详细讲解每一个实践，而只做简单说明。本书后面的章节，将会对一些重点实践做详细介绍。
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4 ITIL 4 的实践共分为三大类： 通用管理实践（General Management）、 服务管理实践（Service Management）与技术管理实践（Technology Management）。
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