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1	1	[[返回：第1章 ITIL4 学习和实践导读>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]]
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5	5	====== ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是 IT 服务管理领域广为人知的最佳实践，从主要版本来说，ITIL 经历过 ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011 版本，所以严格来说， ITIL 4 并不是指“第四版”。 ======
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9	9	====== 实际上，ITIL 的拥有者也发生了几次变化，最早是CCTA（英国政府中央计算机与电信局），然后是OGC（英国商务部），再后来是CO（英国内阁办公室），不过最大的一次变化还是自 2013 年 7 月一次重要的资本并购之后，ITIL 开始归 CO 和 Capita 的合作企业 AXELOS 所有。 ======
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13	13	====== 其实我们不是很清楚这里面意味着什么，如果非要找到一个意义，那么也许是将 ITIL 从政府所有变成企业所有，其目标也从本质上变为以业务（Business）为导向。 ======
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17	17	====== 所以，实际上，您可以用本书进行获得 ITIL 4 基础级证书的备考，更可以用本书进行迎接数字化时代服务管理挑战的“备考”。 ======
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21	21	==== [[1.1.1 ITIL 的历史>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.1%09%E5%9B%9E%E9%A1%BEITIL/1.1.1%20ITIL%20%E7%9A%84%E5%8E%86%E5%8F%B2/]] ====
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