ITIL 4官方核心著作
Wiki source code of Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？
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4.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]] |
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3.1 | 6 | (% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %) |
| 7 | 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 | ||
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3.1 | 10 | (% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %) |
| 11 | 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 | ||
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1.1 | 13 | |(% colspan="3" %)((( |
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3.1 | 14 | (% class="wikigeneratedid" id="H-1" %) |
| 15 | [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] | ||
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3.1 | 17 | (% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %) |
| 18 | 通用管理实践 | ||
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3.1 | 21 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %) |
| 22 | ITIL 4 | ||
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3.1 | 24 | (% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %) |
| 25 | 管理实践 | ||
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3.1 | 27 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %) |
| 28 | ITIL v3/2011中 | ||
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1.1 | 29 | |
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3.1 | 30 | (% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %) |
| 31 | 相关流程 | ||
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3.1 | 33 | (% class="wikigeneratedid" id="H-2" %) |
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3.1 | 36 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %) |
| 37 | 对比 | ||
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3.1 | 40 | (% class="wikigeneratedid" id="H-3" %) |
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3.1 | 43 | (% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) |
| 44 | 架构管理 | ||
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3.1 | 46 | (% class="wikigeneratedid" id="H-4" %) |
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3.1 | 49 | (% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %) |
| 50 | 无 | ||
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| 53 | ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 | ||
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3.1 | 55 | (% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %) |
| 56 | 的介绍。 | ||
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3.1 | 59 | (% class="wikigeneratedid" id="H-5" %) |
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1.1 | 61 | |
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3.1 | 62 | (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) |
| 63 | 持续改进 | ||
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1.1 | 64 | )))|((( |
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3.1 | 65 | (% class="wikigeneratedid" id="H-6" %) |
| 66 | |||
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3.1 | 68 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %) |
| 69 | ·七步改进法流程 | ||
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| 72 | ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 | ||
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3.1 | 74 | (% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %) |
| 75 | ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 | ||
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3.1 | 77 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %) |
| 78 | ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 | ||
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3.1 | 80 | (% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %) |
| 81 | 应于服务改进计划（SIP）。 | ||
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1.1 | 82 | ))) |
| 83 | |((( | ||
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3.1 | 84 | (% class="wikigeneratedid" id="H-7" %) |
| 85 | |||
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1.1 | 86 | |
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3.1 | 87 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) |
| 88 | 信息安全管理 | ||
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1.1 | 89 | )))|((( |
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3.1 | 90 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %) |
| 91 | 信息安全管理 | ||
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1.1 | 92 | |
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3.1 | 93 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %) |
| 94 | ·访问管理 | ||
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1.1 | 95 | )))|((( |
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| 97 | ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 | ||
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1.1 | 98 | |
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3.1 | 99 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %) |
| 100 | ITIL v3/2011的访问管理流程。 | ||
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1.1 | 101 | ))) |
| 102 | |((( | ||
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3.1 | 103 | (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) |
| 104 | 知识管理 | ||
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2.1 | 105 | )))|((( |
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3.1 | 106 | (% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %) |
| 107 | ·知识管理 | ||
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2.1 | 108 | )))|((( |
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3.1 | 109 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %) |
| 110 | ·无变化 | ||
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2.1 | 111 | ))) |
| 112 | |((( | ||
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3.1 | 113 | (% class="wikigeneratedid" id="H-8" %) |
| 114 | |||
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1.1 | 115 | |
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3.1 | 116 | (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) |
| 117 | 测量和报告 | ||
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1.1 | 118 | )))|((( |
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3.1 | 119 | (% class="wikigeneratedid" id="H-9" %) |
| 120 | |||
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1.1 | 121 | |
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3.1 | 122 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %) |
| 123 | ·无 | ||
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1.1 | 124 | )))|((( |
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3.1 | 125 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %) |
| 126 | ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 | ||
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1.1 | 127 | |
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3.1 | 128 | (% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %) |
| 129 | 理和七步改进法。 | ||
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1.1 | 130 | ))) |
| 131 | |((( | ||
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3.1 | 132 | (% class="wikigeneratedid" id="H-10" %) |
| 133 | |||
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1.1 | 134 | |
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3.1 | 135 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) |
| 136 | 组织变革管理 | ||
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1.1 | 137 | )))|((( |
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3.1 | 138 | (% class="wikigeneratedid" id="H-11" %) |
| 139 | |||
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1.1 | 140 | |
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3.1 | 141 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %) |
| 142 | ·无 | ||
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1.1 | 143 | )))|((( |
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3.1 | 144 | (% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %) |
| 145 | ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 | ||
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1.1 | 146 | |
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3.1 | 147 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %) |
| 148 | ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 | ||
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1.1 | 149 | |
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3.1 | 150 | (% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %) |
| 151 | 小化。 | ||
| |
1.1 | 152 | ))) |
| 153 | |((( | ||
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3.1 | 154 | (% class="wikigeneratedid" id="H-12" %) |
| 155 | |||
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1.1 | 156 | |
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3.1 | 157 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) |
| 158 | 组合管理 | ||
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1.1 | 159 | )))|((( |
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3.1 | 160 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %) |
| 161 | ·服务组合管理 | ||
| |
1.1 | 162 | |
| |
3.1 | 163 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %) |
| 164 | ·业务关系管理 | ||
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1.1 | 165 | )))|((( |
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3.1 | 166 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %) |
| 167 | ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 | ||
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1.1 | 168 | ))) |
| 169 | |||
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3.1 | 170 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) |
| 171 | 续表 | ||
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1.1 | 172 | |
| |
2.1 | 173 | |(% colspan="3" %)((( |
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3.1 | 174 | (% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %) |
| 175 | 通用管理实践 | ||
| |
2.1 | 176 | ))) |
| |
1.1 | 177 | |((( |
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3.1 | 178 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %) |
| 179 | ITIL 4 | ||
| |
1.1 | 180 | |
| |
3.1 | 181 | (% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %) |
| 182 | 管理实践 | ||
| |
1.1 | 183 | )))|((( |
| |
3.1 | 184 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %) |
| 185 | ITIL v3/2011中 | ||
| |
1.1 | 186 | |
| |
3.1 | 187 | (% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %) |
| 188 | 相关流程 | ||
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1.1 | 189 | )))|((( |
| |
3.1 | 190 | (% class="wikigeneratedid" id="H-13" %) |
| 191 | |||
| |
1.1 | 192 | |
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3.1 | 193 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %) |
| 194 | 对比 | ||
| |
1.1 | 195 | ))) |
| 196 | |((( | ||
| |
3.1 | 197 | (% class="wikigeneratedid" id="H-14" %) |
| 198 | |||
| |
1.1 | 199 | |
| |
3.1 | 200 | (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) |
| 201 | 项目管理 | ||
| |
1.1 | 202 | )))|((( |
| |
3.1 | 203 | (% class="wikigeneratedid" id="H-15" %) |
| 204 | |||
| |
1.1 | 205 | |
| |
3.1 | 206 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %) |
| 207 | ·转换规划与支持 | ||
| |
1.1 | 208 | )))|((( |
| |
3.1 | 209 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %) |
| 210 | ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 | ||
| |
1.1 | 211 | |
| |
3.1 | 212 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %) |
| 213 | ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 | ||
| |
1.1 | 214 | |
| |
3.1 | 215 | (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %) |
| 216 | 项目均顺利完成。 | ||
| |
1.1 | 217 | ))) |
| 218 | |((( | ||
| |
3.1 | 219 | (% class="wikigeneratedid" id="H-16" %) |
| 220 | |||
| |
1.1 | 221 | |
| |
3.1 | 222 | (% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) |
| 223 | 关系管理 | ||
| |
1.1 | 224 | )))|((( |
| |
3.1 | 225 | (% class="wikigeneratedid" id="H-17" %) |
| 226 | |||
| |
1.1 | 227 | |
| |
3.1 | 228 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %) |
| 229 | ·业务关系管理 | ||
| |
1.1 | 230 | )))|((( |
| |
3.1 | 231 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %) |
| 232 | ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 | ||
| |
1.1 | 233 | |
| |
3.1 | 234 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %) |
| 235 | ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 | ||
| |
1.1 | 236 | |
| |
3.1 | 237 | (% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %) |
| 238 | 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 | ||
| |
1.1 | 239 | ))) |
| 240 | |((( | ||
| |
3.1 | 241 | (% class="wikigeneratedid" id="H-18" %) |
| 242 | |||
| |
1.1 | 243 | |
| |
3.1 | 244 | (% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) |
| 245 | 风险管理 | ||
| |
1.1 | 246 | )))|((( |
| |
3.1 | 247 | (% class="wikigeneratedid" id="H-19" %) |
| 248 | |||
| |
1.1 | 249 | |
| |
3.1 | 250 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %) |
| 251 | ·无 | ||
| |
2.1 | 252 | )))|((( |
| |
3.1 | 253 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %) |
| 254 | ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 | ||
| |
2.1 | 255 | ))) |
| |
1.1 | 256 | |((( |
| |
3.1 | 257 | (% class="wikigeneratedid" id="H-20" %) |
| 258 | |||
| |
1.1 | 259 | |
| |
3.1 | 260 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) |
| 261 | 服务财务管理 | ||
| |
1.1 | 262 | )))|((( |
| |
3.1 | 263 | (% class="wikigeneratedid" id="H-21" %) |
| 264 | |||
| |
1.1 | 265 | |
| |
3.1 | 266 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %) |
| 267 | ·IT服务的财务管理 | ||
| |
1.1 | 268 | )))|((( |
| |
3.1 | 269 | (% class="wikigeneratedid" id="H-22" %) |
| 270 | |||
| |
1.1 | 271 | |
| |
3.1 | 272 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %) |
| 273 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 274 | ))) |
| 275 | |((( | ||
| |
3.1 | 276 | (% class="wikigeneratedid" id="H-23" %) |
| 277 | |||
| |
1.1 | 278 | |
| |
3.1 | 279 | (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) |
| 280 | 战略管理 | ||
| |
1.1 | 281 | )))|((( |
| |
3.1 | 282 | (% class="wikigeneratedid" id="H-24" %) |
| 283 | |||
| |
1.1 | 284 | |
| |
3.1 | 285 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %) |
| 286 | ·IT服务的战略管理 | ||
| |
1.1 | 287 | )))|((( |
| |
3.1 | 288 | (% class="wikigeneratedid" id="H-25" %) |
| 289 | |||
| |
1.1 | 290 | |
| |
3.1 | 291 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %) |
| 292 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 293 | ))) |
| 294 | |((( | ||
| |
3.1 | 295 | (% class="wikigeneratedid" id="H-26" %) |
| 296 | |||
| |
1.1 | 297 | |
| |
3.1 | 298 | (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) |
| 299 | 供应商管理 | ||
| |
1.1 | 300 | )))|((( |
| |
3.1 | 301 | (% class="wikigeneratedid" id="H-27" %) |
| 302 | |||
| |
1.1 | 303 | |
| |
3.1 | 304 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %) |
| 305 | ·供应商管理 | ||
| |
1.1 | 306 | )))|((( |
| |
3.1 | 307 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %) |
| 308 | ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 | ||
| |
1.1 | 309 | |
| |
3.1 | 310 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %) |
| 311 | ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 | ||
| |
1.1 | 312 | |
| |
3.1 | 313 | (% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %) |
| 314 | 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 | ||
| |
1.1 | 315 | ))) |
| |
2.1 | 316 | |((( |
| |
3.1 | 317 | (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) |
| 318 | 劳动力和人才管理 | ||
| |
2.1 | 319 | )))|((( |
| |
3.1 | 320 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %) |
| 321 | ·无 | ||
| |
2.1 | 322 | )))|((( |
| |
3.1 | 323 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %) |
| 324 | ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 | ||
| |
2.1 | 325 | ))) |
| |
1.1 | 326 | |
| 327 | |(% colspan="3" %)((( | ||
| |
3.1 | 328 | (% class="wikigeneratedid" id="H-28" %) |
| 329 | |||
| |
1.1 | 330 | |
| |
3.1 | 331 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %) |
| 332 | 服务管理实践 | ||
| |
1.1 | 333 | ))) |
| 334 | |((( | ||
| |
3.1 | 335 | (% class="wikigeneratedid" id="H-29" %) |
| 336 | |||
| |
1.1 | 337 | |
| |
3.1 | 338 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %) |
| 339 | ITIL 4管理实践 | ||
| |
2.1 | 340 | )))|((( |
| |
3.1 | 341 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %) |
| 342 | ITIL v3/2011中相关流程 | ||
| |
2.1 | 343 | )))|((( |
| |
3.1 | 344 | (% class="wikigeneratedid" id="H-30" %) |
| 345 | |||
| |
1.1 | 346 | |
| |
3.1 | 347 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %) |
| 348 | 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 | ||
| |
1.1 | 349 | ))) |
| 350 | |((( | ||
| |
3.1 | 351 | (% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) |
| 352 | 可用性管理 | ||
| |
2.1 | 353 | )))|((( |
| |
3.1 | 354 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %) |
| 355 | ·可用性管理 | ||
| |
2.1 | 356 | )))|((( |
| |
3.1 | 357 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %) |
| 358 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 359 | ))) |
| 360 | |((( | ||
| |
3.1 | 361 | (% class="wikigeneratedid" id="H-31" %) |
| 362 | |||
| |
1.1 | 363 | |
| |
3.1 | 364 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) |
| 365 | 业务分析 | ||
| |
1.1 | 366 | )))|((( |
| |
3.1 | 367 | (% class="wikigeneratedid" id="H-32" %) |
| 368 | |||
| |
1.1 | 369 | |
| |
3.1 | 370 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %) |
| 371 | ·可用性管理 | ||
| |
1.1 | 372 | |
| |
3.1 | 373 | (% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %) |
| 374 | ·需求管理 | ||
| |
1.1 | 375 | )))|((( |
| |
3.1 | 376 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %) |
| 377 | ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 | ||
| |
1.1 | 378 | |
| |
3.1 | 379 | (% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %) |
| 380 | ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 | ||
| |
1.1 | 381 | |
| |
3.1 | 382 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %) |
| 383 | 服务设计阶段定义了服务需求。 | ||
| |
1.1 | 384 | ))) |
| 385 | |((( | ||
| |
3.1 | 386 | (% class="wikigeneratedid" id="H-33" %) |
| 387 | |||
| |
1.1 | 388 | |
| |
3.1 | 389 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) |
| 390 | 容量和性能管理 | ||
| |
1.1 | 391 | )))|((( |
| |
3.1 | 392 | (% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %) |
| 393 | ·容量管理 | ||
| |
1.1 | 394 | |
| |
3.1 | 395 | (% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %) |
| 396 | ·需求管理 | ||
| |
1.1 | 397 | )))|((( |
| |
3.1 | 398 | (% class="wikigeneratedid" id="H-34" %) |
| 399 | |||
| |
1.1 | 400 | |
| |
3.1 | 401 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %) |
| 402 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 403 | ))) |
| 404 | |((( | ||
| |
3.1 | 405 | (% class="wikigeneratedid" id="H-35" %) |
| 406 | |||
| |
1.1 | 407 | |
| |
3.1 | 408 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %) |
| 409 | 变更管理 | ||
| |
1.1 | 410 | )))|((( |
| |
3.1 | 411 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %) |
| 412 | ·变更管理 | ||
| |
1.1 | 413 | |
| |
3.1 | 414 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %) |
| 415 | ·变更评估 | ||
| |
1.1 | 416 | )))|((( |
| |
3.1 | 417 | (% class="wikigeneratedid" id="H-36" %) |
| 418 | |||
| |
1.1 | 419 | |
| |
3.1 | 420 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %) |
| 421 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 422 | ))) |
| 423 | |((( | ||
| |
3.1 | 424 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) |
| 425 | 事件管理 | ||
| |
1.1 | 426 | )))|((( |
| |
3.1 | 427 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %) |
| 428 | ·事件管理 | ||
| |
1.1 | 429 | )))|((( |
| |
3.1 | 430 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %) |
| 431 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 432 | ))) |
| 433 | |((( | ||
| |
3.1 | 434 | (% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) |
| 435 | IT资产管理 | ||
| |
2.1 | 436 | )))|((( |
| |
3.1 | 437 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %) |
| 438 | ·服务资产和配置管理 | ||
| |
2.1 | 439 | )))|((( |
| |
3.1 | 440 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %) |
| 441 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 442 | ))) |
| 443 | |((( | ||
| |
3.1 | 444 | (% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) |
| 445 | 监控和事态管理 | ||
| |
2.1 | 446 | )))|((( |
| |
3.1 | 447 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %) |
| 448 | ·事态管理 | ||
| |
2.1 | 449 | )))|((( |
| |
3.1 | 450 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %) |
| 451 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 452 | ))) |
| 453 | |((( | ||
| |
3.1 | 454 | (% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) |
| 455 | 问题管理 | ||
| |
2.1 | 456 | )))|((( |
| |
3.1 | 457 | (% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %) |
| 458 | ·问题管理 | ||
| |
2.1 | 459 | )))|((( |
| |
3.1 | 460 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %) |
| 461 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 462 | ))) |
| 463 | |((( | ||
| |
3.1 | 464 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) |
| 465 | 发布管理 | ||
| |
2.1 | 466 | )))|((( |
| |
3.1 | 467 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %) |
| 468 | ·发布和部署管理 | ||
| |
2.1 | 469 | )))|((( |
| |
3.1 | 470 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %) |
| 471 | ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 | ||
| |
2.1 | 472 | ))) |
| 473 | |((( | ||
| |
3.1 | 474 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %) |
| 475 | 服务目录管理 | ||
| |
2.1 | 476 | )))|((( |
| |
3.1 | 477 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %) |
| 478 | ·服务目录管理 | ||
| |
2.1 | 479 | )))|((( |
| |
3.1 | 480 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %) |
| 481 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 482 | ))) |
| 483 | |((( | ||
| |
3.1 | 484 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %) |
| 485 | 服务配置管理 | ||
| |
2.1 | 486 | )))|((( |
| |
3.1 | 487 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %) |
| 488 | ·服务资产和配置管理 | ||
| |
2.1 | 489 | )))|((( |
| |
3.1 | 490 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %) |
| 491 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 492 | ))) |
| 493 | |((( | ||
| |
3.1 | 494 | (% class="wikigeneratedid" id="H-37" %) |
| 495 | |||
| |
1.1 | 496 | |
| |
3.1 | 497 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) |
| 498 | 服务连续性管理 | ||
| |
1.1 | 499 | )))|((( |
| |
3.1 | 500 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) |
| 501 | ·IT服务连续性管理 | ||
| |
1.1 | 502 | |
| |
3.1 | 503 | (% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %) |
| 504 | （ITSCM） | ||
| |
1.1 | 505 | )))|((( |
| |
3.1 | 506 | (% class="wikigeneratedid" id="H-38" %) |
| 507 | |||
| |
1.1 | 508 | |
| |
3.1 | 509 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %) |
| 510 | ·无变化 | ||
| |
1.1 | 511 | ))) |
| 512 | |((( | ||
| |
3.1 | 513 | (% class="wikigeneratedid" id="H-39" %) |
| 514 | |||
| |
1.1 | 515 | |
| |
3.1 | 516 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) |
| 517 | 服务设计 | ||
| |
1.1 | 518 | )))|((( |
| |
3.1 | 519 | (% class="wikigeneratedid" id="H-40" %) |
| 520 | |||
| |
1.1 | 521 | |
| |
3.1 | 522 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %) |
| 523 | ·设计协调 | ||
| |
1.1 | 524 | |
| |
3.1 | 525 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %) |
| 526 | ·服务级别管理 | ||
| |
1.1 | 527 | )))|((( |
| |
3.1 | 528 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %) |
| 529 | ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 | ||
| |
1.1 | 530 | |
| |
3.1 | 531 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) |
| 532 | ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 | ||
| |
1.1 | 533 | |
| |
3.1 | 534 | (% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %) |
| 535 | 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 | ||
| |
1.1 | 536 | ))) |
| 537 | |((( | ||
| |
3.1 | 538 | (% class="wikigeneratedid" id="H-41" %) |
| 539 | |||
| |
1.1 | 540 | |
| |
3.1 | 541 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) |
| 542 | 服务台 | ||
| |
1.1 | 543 | )))|((( |
| |
3.1 | 544 | (% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %) |
| 545 | ·事件管理 | ||
| |
1.1 | 546 | |
| |
3.1 | 547 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %) |
| 548 | ·请求履行 | ||
| |
1.1 | 549 | )))|((( |
| |
3.1 | 550 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %) |
| 551 | ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 | ||
| |
1.1 | 552 | |
| |
3.1 | 553 | (% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %) |
| 554 | 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 | ||
| |
1.1 | 555 | ))) |
| 556 | |||
| |
3.1 | 557 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %) |
| 558 | 续表 | ||
| |
1.1 | 559 | |
| 560 | |(% colspan="3" %)((( | ||
| |
3.1 | 561 | (% class="wikigeneratedid" id="H-42" %) |
| 562 | |||
| |
1.1 | 563 | |
| |
3.1 | 564 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %) |
| 565 | 服务管理实践 | ||
| |
1.1 | 566 | ))) |
| 567 | |((( | ||
| |
3.1 | 568 | (% class="wikigeneratedid" id="H-43" %) |
| 569 | |||
| |
1.1 | 570 | |
| |
3.1 | 571 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %) |
| 572 | ITIL 4管理实践 | ||
| |
2.1 | 573 | )))|((( |
| |
3.1 | 574 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %) |
| 575 | ITIL v3/2011中相关流程 | ||
| |
2.1 | 576 | )))|((( |
| |
3.1 | 577 | (% class="wikigeneratedid" id="H-44" %) |
| 578 | |||
| |
1.1 | 579 | |
| |
3.1 | 580 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %) |
| 581 | 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 | ||
| |
1.1 | 582 | ))) |
| |
2.1 | 583 | |((( |
| |
3.1 | 584 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) |
| 585 | 服务级别管理 | ||
| |
2.1 | 586 | )))|((( |
| |
3.1 | 587 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %) |
| 588 | ·服务级别管理 | ||
| |
2.1 | 589 | )))|((( |
| |
3.1 | 590 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %) |
| 591 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 592 | ))) |
| 593 | |((( | ||
| |
3.1 | 594 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) |
| 595 | 服务请求管理 | ||
| |
2.1 | 596 | )))|((( |
| |
3.1 | 597 | (% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %) |
| 598 | ·请求履行 | ||
| |
2.1 | 599 | )))|((( |
| |
3.1 | 600 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %) |
| 601 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 602 | ))) |
| 603 | |((( | ||
| |
3.1 | 604 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) |
| 605 | 服务验证和测试 | ||
| |
2.1 | 606 | )))|((( |
| |
3.1 | 607 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) |
| 608 | ·服务验证和测试 | ||
| |
2.1 | 609 | )))|((( |
| |
3.1 | 610 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %) |
| 611 | ·无变化 | ||
| |
2.1 | 612 | ))) |
| |
1.1 | 613 | |
| |
2.1 | 614 | |(% colspan="3" %)((( |
| |
3.1 | 615 | (% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %) |
| 616 | 技术管理实践 | ||
| |
2.1 | 617 | ))) |
| |
1.1 | 618 | |((( |
| |
3.1 | 619 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %) |
| 620 | ITIL 4管理实践 | ||
| |
2.1 | 621 | )))|((( |
| |
3.1 | 622 | (% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %) |
| 623 | ITIL v3/2011中相关流程 | ||
| |
2.1 | 624 | )))|((( |
| |
3.1 | 625 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %) |
| 626 | 对比 | ||
| |
2.1 | 627 | ))) |
| 628 | |((( | ||
| |
3.1 | 629 | (% class="wikigeneratedid" id="H-45" %) |
| 630 | |||
| |
1.1 | 631 | |
| |
3.1 | 632 | (% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) |
| 633 | 部署管理 | ||
| |
1.1 | 634 | )))|((( |
| |
3.1 | 635 | (% class="wikigeneratedid" id="H-46" %) |
| 636 | |||
| |
1.1 | 637 | |
| |
3.1 | 638 | (% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %) |
| 639 | ·发布和部署管理 | ||
| |
1.1 | 640 | )))|((( |
| |
3.1 | 641 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %) |
| 642 | ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 | ||
| |
1.1 | 643 | |
| |
3.1 | 644 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %) |
| 645 | ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 | ||
| |
1.1 | 646 | |
| |
3.1 | 647 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %) |
| 648 | ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 | ||
| |
1.1 | 649 | ))) |
| 650 | |((( | ||
| |
3.1 | 651 | (% class="wikigeneratedid" id="H-47" %) |
| 652 | |||
| |
1.1 | 653 | |
| |
3.1 | 654 | (% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %) |
| 655 | 基础设施和平台管理 | ||
| |
1.1 | 656 | )))|((( |
| |
3.1 | 657 | (% class="wikigeneratedid" id="H-48" %) |
| 658 | |||
| |
1.1 | 659 | |
| |
3.1 | 660 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %) |
| 661 | ·无 | ||
| |
1.1 | 662 | )))|((( |
| |
3.1 | 663 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %) |
| 664 | ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 | ||
| |
1.1 | 665 | |
| |
3.1 | 666 | (% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %) |
| 667 | ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 | ||
| |
1.1 | 668 | |
| |
3.1 | 669 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %) |
| 670 | 云产品及其对服务策略的影响。 | ||
| |
1.1 | 671 | ))) |
| 672 | |((( | ||
| |
3.1 | 673 | (% class="wikigeneratedid" id="H-49" %) |
| 674 | |||
| |
1.1 | 675 | |
| |
3.1 | 676 | (% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) |
| 677 | 软件开发和管理 | ||
| |
1.1 | 678 | )))|((( |
| |
3.1 | 679 | (% class="wikigeneratedid" id="H-50" %) |
| 680 | |||
| |
1.1 | 681 | |
| |
3.1 | 682 | (% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %) |
| 683 | ·无 | ||
| |
1.1 | 684 | )))|((( |
| |
3.1 | 685 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %) |
| 686 | ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 | ||
| |
1.1 | 687 | |
| |
3.1 | 688 | (% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %) |
| 689 | ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 | ||
| |
1.1 | 690 | ))) |
| |
2.1 | 691 | |
| |
4.1 | 692 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]] |