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3 3  
4 4  ====== ======
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6 -(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %)
7 -同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
6 +====== 同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
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11 -表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
9 +====== 表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
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12 +====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
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17 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %)
18 -通用管理实践
14 +====== 通用管理实践 ======
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20 20  |(((
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22 -ITIL 4
17 +====== ITIL 4 ======
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25 -管理实践
19 +====== 管理实践 ======
26 26  )))|(((
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28 -ITIL v3/2011中
21 +====== ITIL v3/2011中 ======
29 29  
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31 -相关流程
23 +====== 相关流程 ======
32 32  )))|(((
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34 -
25 +====== ======
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37 -对比
27 +====== 对比 ======
38 38  )))
39 39  |(((
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41 -
30 +====== ======
42 42  
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44 -架构管理
32 +====== 架构管理 ======
45 45  )))|(((
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47 -
34 +====== ======
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50 -无
36 +====== 无 ======
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53 -·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
38 +====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
54 54  
55 -(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %)
56 -的介绍。
40 +====== 的介绍。 ======
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58 58  |(((
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60 -
43 +====== ======
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63 -持续改进
45 +====== 持续改进 ======
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66 -
47 +====== ======
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69 -·七步改进法流程
49 +====== ·七步改进法流程 ======
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72 -·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
51 +====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
73 73  
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75 -·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。
53 +====== ·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。 ======
76 76  
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78 -·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对
55 +====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对 ======
79 79  
80 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %)
81 -应于服务改进计划(SIP)。
57 +====== 应于服务改进计划(SIP)。 ======
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60 +====== ======
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88 -信息安全管理
62 +====== 信息安全管理 ======
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91 -信息安全管理
64 +====== 信息安全管理 ======
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94 -·访问管理
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97 -·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于
68 +====== ·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于 ======
98 98  
99 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %)
100 -ITIL v3/2011的访问管理流程。
70 +====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
101 101  )))
102 102  |(((
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104 -知识管理
73 +====== 知识管理 ======
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107 -·知识管理
75 +====== ·知识管理 ======
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110 -·无变化
77 +====== ·无变化 ======
111 111  )))
112 112  |(((
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114 -
80 +====== ======
115 115  
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117 -测量和报告
82 +====== 测量和报告 ======
118 118  )))|(((
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120 -
84 +====== ======
121 121  
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123 -·无
86 +====== ·无 ======
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126 -·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管
88 +====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管 ======
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %)
129 -理和七步改进法。
90 +====== 理和七步改进法。 ======
130 130  )))
131 131  |(((
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133 -
93 +====== ======
134 134  
135 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
136 -组织变革管理
95 +====== 组织变革管理 ======
137 137  )))|(((
138 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
139 -
97 +====== ======
140 140  
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142 -·无
99 +====== ·无 ======
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145 -·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。
101 +====== ·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。 ======
146 146  
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148 -·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
103 +====== ·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %)
151 -小化。
105 +====== 小化。 ======
152 152  )))
153 153  |(((
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155 -
108 +====== ======
156 156  
157 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
158 -组合管理
110 +====== 组合管理 ======
159 159  )))|(((
160 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %)
161 -·服务组合管理
112 +====== ·服务组合管理 ======
162 162  
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164 -·业务关系管理
114 +====== ·业务关系管理 ======
165 165  )))|(((
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167 -·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。
116 +====== ·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。 ======
168 168  )))
169 169  
170 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
171 -续表
119 +====== 续表 ======
172 172  
173 173  |(% colspan="3" %)(((
174 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %)
175 -通用管理实践
122 +====== 通用管理实践 ======
176 176  )))
177 177  |(((
178 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %)
179 -ITIL 4
125 +====== ITIL 4 ======
180 180  
181 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %)
182 -管理实践
127 +====== 管理实践 ======
183 183  )))|(((
184 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %)
185 -ITIL v3/2011中
129 +====== ITIL v3/2011中 ======
186 186  
187 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %)
188 -相关流程
131 +====== 相关流程 ======
189 189  )))|(((
190 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
191 -
133 +====== ======
192 192  
193 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %)
194 -对比
135 +====== 对比 ======
195 195  )))
196 196  |(((
197 -(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
198 -
138 +====== ======
199 199  
200 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
201 -项目管理
140 +====== 项目管理 ======
202 202  )))|(((
203 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
204 -
142 +====== ======
205 205  
206 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %)
207 -·转换规划与支持
144 +====== ·转换规划与支持 ======
208 208  )))|(((
209 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %)
210 -·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。
146 +====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
211 211  
212 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %)
213 -·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有
148 +====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有 ======
214 214  
215 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %)
216 -项目均顺利完成。
150 +====== 项目均顺利完成。 ======
217 217  )))
218 218  |(((
219 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
220 -
153 +====== ======
221 221  
222 -(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
223 -关系管理
155 +====== 关系管理 ======
224 224  )))|(((
225 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
226 -
157 +====== ======
227 227  
228 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %)
229 -·业务关系管理
159 +====== ·业务关系管理 ======
230 230  )))|(((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %)
232 -·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。
161 +====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
233 233  
234 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %)
235 -·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客
163 +====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客 ======
236 236  
237 -(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %)
238 -户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
165 +====== 户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
239 239  )))
240 240  |(((
241 -(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
242 -
168 +====== ======
243 243  
244 -(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
245 -风险管理
170 +====== 风险管理 ======
246 246  )))|(((
247 -(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
248 -
172 +====== ======
249 249  
250 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %)
251 -·无
174 +====== ·无 ======
252 252  )))|(((
253 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %)
254 -·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
176 +====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
255 255  )))
256 256  |(((
257 -(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %)
258 -
179 +====== ======
259 259  
260 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
261 -服务财务管理
181 +====== 服务财务管理 ======
262 262  )))|(((
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
264 -
183 +====== ======
265 265  
266 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %)
267 -·IT服务的财务管理
185 +====== ·IT服务的财务管理 ======
268 268  )))|(((
269 -(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %)
270 -
187 +====== ======
271 271  
272 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %)
273 -·无变化
189 +====== ·无变化 ======
274 274  )))
275 275  |(((
276 -(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %)
277 -
192 +====== ======
278 278  
279 -(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
280 -战略管理
194 +====== 战略管理 ======
281 281  )))|(((
282 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
283 -
196 +====== ======
284 284  
285 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %)
286 -·IT服务的战略管理
198 +====== ·IT服务的战略管理 ======
287 287  )))|(((
288 -(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %)
289 -
200 +====== ======
290 290  
291 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %)
292 -·无变化
202 +====== ·无变化 ======
293 293  )))
294 294  |(((
295 -(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %)
296 -
205 +====== ======
297 297  
298 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
299 -供应商管理
207 +====== 供应商管理 ======
300 300  )))|(((
301 -(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %)
302 -
209 +====== ======
303 303  
304 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %)
305 -·供应商管理
211 +====== ·供应商管理 ======
306 306  )))|(((
307 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %)
308 -·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。
213 +====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。 ======
309 309  
310 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %)
311 -·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用
215 +====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用 ======
312 312  
313 -(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %)
314 -更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。
217 +====== 更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。 ======
315 315  )))
316 316  |(((
317 -(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
318 -劳动力和人才管理
220 +====== 劳动力和人才管理 ======
319 319  )))|(((
320 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %)
321 -·无
222 +====== ·无 ======
322 322  )))|(((
323 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %)
324 -·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。
224 +====== ·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
325 325  )))
326 326  
327 327  |(% colspan="3" %)(((
328 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
329 -
228 +====== ======
330 330  
331 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
332 -服务管理实践
230 +====== 服务管理实践 ======
333 333  )))
334 334  |(((
335 -(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %)
336 -
233 +====== ======
337 337  
338 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %)
339 -ITIL 4管理实践
235 +====== ITIL 4管理实践 ======
340 340  )))|(((
341 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %)
342 -ITIL v3/2011中相关流程
237 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
343 343  )))|(((
344 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
345 -
239 +====== ======
346 346  
347 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %)
348 -变化:ITIL 4 vs. ITIL v3
241 +====== 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
349 349  )))
350 350  |(((
351 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
352 -可用性管理
244 +====== 可用性管理 ======
353 353  )))|(((
354 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %)
355 -·可用性管理
246 +====== ·可用性管理 ======
356 356  )))|(((
357 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %)
358 -·无变化
248 +====== ·无变化 ======
359 359  )))
360 360  |(((
361 -(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %)
362 -
251 +====== ======
363 363  
364 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
365 -业务分析
253 +====== 业务分析 ======
366 366  )))|(((
367 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
368 -
255 +====== ======
369 369  
370 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %)
371 -·可用性管理
257 +====== ·可用性管理 ======
372 372  
373 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %)
374 -·需求管理
259 +====== ·需求管理 ======
375 375  )))|(((
376 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %)
377 -·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
261 +====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
378 378  
379 -(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %)
380 -·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在
263 +====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在 ======
381 381  
382 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %)
383 -服务设计阶段定义了服务需求。
265 +====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
384 384  )))
385 385  |(((
386 -(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %)
387 -
268 +====== ======
388 388  
389 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
390 -容量和性能管理
270 +====== 容量和性能管理 ======
391 391  )))|(((
392 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %)
393 -·容量管理
272 +====== ·容量管理 ======
394 394  
395 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %)
396 -·需求管理
274 +====== ·需求管理 ======
397 397  )))|(((
398 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
399 -
276 +====== ======
400 400  
401 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %)
402 -·无变化
278 +====== ·无变化 ======
403 403  )))
404 404  |(((
405 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
406 -
281 +====== ======
407 407  
408 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %)
409 -变更管理
283 +====== 变更管理 ======
410 410  )))|(((
411 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %)
412 -·变更管理
285 +====== ·变更管理 ======
413 413  
414 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %)
415 -·变更评估
287 +====== ·变更评估 ======
416 416  )))|(((
417 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
418 -
289 +====== ======
419 419  
420 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %)
421 -·无变化
291 +====== ·无变化 ======
422 422  )))
423 423  |(((
424 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
425 -事件管理
294 +====== 事件管理 ======
426 426  )))|(((
427 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %)
428 -·事件管理
296 +====== ·事件管理 ======
429 429  )))|(((
430 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %)
431 -·无变化
298 +====== ·无变化 ======
432 432  )))
433 433  |(((
434 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
435 -IT资产管理
301 +====== IT资产管理 ======
436 436  )))|(((
437 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %)
438 -·服务资产和配置管理
303 +====== ·服务资产和配置管理 ======
439 439  )))|(((
440 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %)
441 -·无变化
305 +====== ·无变化 ======
442 442  )))
443 443  |(((
444 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
445 -监控和事态管理
308 +====== 监控和事态管理 ======
446 446  )))|(((
447 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %)
448 -·事态管理
310 +====== ·事态管理 ======
449 449  )))|(((
450 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %)
451 -·无变化
312 +====== ·无变化 ======
452 452  )))
453 453  |(((
454 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
455 -问题管理
315 +====== 问题管理 ======
456 456  )))|(((
457 -(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %)
458 -·问题管理
317 +====== ·问题管理 ======
459 459  )))|(((
460 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %)
461 -·无变化
319 +====== ·无变化 ======
462 462  )))
463 463  |(((
464 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
465 -发布管理
322 +====== 发布管理 ======
466 466  )))|(((
467 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %)
468 -·发布和部署管理
324 +====== ·发布和部署管理 ======
469 469  )))|(((
470 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %)
471 -·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
326 +====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
472 472  )))
473 473  |(((
474 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
475 -服务目录管理
329 +====== 服务目录管理 ======
476 476  )))|(((
477 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %)
478 -·服务目录管理
331 +====== ·服务目录管理 ======
479 479  )))|(((
480 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %)
481 -·无变化
333 +====== ·无变化 ======
482 482  )))
483 483  |(((
484 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
485 -服务配置管理
336 +====== 服务配置管理 ======
486 486  )))|(((
487 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %)
488 -·服务资产和配置管理
338 +====== ·服务资产和配置管理 ======
489 489  )))|(((
490 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %)
491 -·无变化
340 +====== ·无变化 ======
492 492  )))
493 493  |(((
494 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
495 -
343 +====== ======
496 496  
497 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
498 -服务连续性管理
345 +====== 服务连续性管理 ======
499 499  )))|(((
500 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
501 -·IT服务连续性管理
347 +====== ·IT服务连续性管理 ======
502 502  
503 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %)
504 -(ITSCM)
349 +====== (ITSCM) ======
505 505  )))|(((
506 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
507 -
351 +====== ======
508 508  
509 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %)
510 -·无变化
353 +====== ·无变化 ======
511 511  )))
512 512  |(((
513 -(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %)
514 -
356 +====== ======
515 515  
516 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
517 -服务设计
358 +====== 服务设计 ======
518 518  )))|(((
519 -(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %)
520 -
360 +====== ======
521 521  
522 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %)
523 -·设计协调
362 +====== ·设计协调 ======
524 524  
525 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %)
526 -·服务级别管理
364 +====== ·服务级别管理 ======
527 527  )))|(((
528 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %)
529 -·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
366 +====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
530 530  
531 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
532 -·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
368 +====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
533 533  
534 -(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %)
535 -等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
370 +====== 等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
536 536  )))
537 537  |(((
538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %)
539 -
373 +====== ======
540 540  
541 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
542 -服务台
375 +====== 服务台 ======
543 543  )))|(((
544 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %)
545 -·事件管理
377 +====== ·事件管理 ======
546 546  
547 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %)
548 -·请求履行
379 +====== ·请求履行 ======
549 549  )))|(((
550 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %)
551 -·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动
381 +====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动 ======
552 552  
553 -(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %)
554 -在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
383 +====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
555 555  )))
556 556  
557 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
558 -续表
386 +====== 续表 ======
559 559  
560 560  |(% colspan="3" %)(((
561 -(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %)
562 -
389 +====== ======
563 563  
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %)
565 -服务管理实践
391 +====== 服务管理实践 ======
566 566  )))
567 567  |(((
568 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
569 -
394 +====== ======
570 570  
571 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %)
572 -ITIL 4管理实践
396 +====== ITIL 4管理实践 ======
573 573  )))|(((
574 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %)
575 -ITIL v3/2011中相关流程
398 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
576 576  )))|(((
577 -(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %)
578 -
400 +====== ======
579 579  
580 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %)
581 -变化:ITIL 4 vs. ITIL v3
402 +====== 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
582 582  )))
583 583  |(((
584 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
585 -服务级别管理
405 +====== 服务级别管理 ======
586 586  )))|(((
587 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
588 -·服务级别管理
407 +====== ·服务级别管理 ======
589 589  )))|(((
590 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %)
591 -·无变化
409 +====== ·无变化 ======
592 592  )))
593 593  |(((
594 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
595 -服务请求管理
412 +====== 服务请求管理 ======
596 596  )))|(((
597 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %)
598 -·请求履行
414 +====== ·请求履行 ======
599 599  )))|(((
600 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %)
601 -·无变化
416 +====== ·无变化 ======
602 602  )))
603 603  |(((
604 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
605 -服务验证和测试
419 +====== 服务验证和测试 ======
606 606  )))|(((
607 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
608 -·服务验证和测试
421 +====== ·服务验证和测试 ======
609 609  )))|(((
610 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %)
611 -·无变化
423 +====== ·无变化 ======
612 612  )))
613 613  
614 614  |(% colspan="3" %)(((
615 -(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %)
616 -技术管理实践
427 +====== 技术管理实践 ======
617 617  )))
618 618  |(((
619 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %)
620 -ITIL 4管理实践
430 +====== ITIL 4管理实践 ======
621 621  )))|(((
622 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %)
623 -ITIL v3/2011中相关流程
432 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
624 624  )))|(((
625 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %)
626 -对比
434 +====== 对比 ======
627 627  )))
628 628  |(((
629 -(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %)
630 -
437 +====== ======
631 631  
632 -(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
633 -部署管理
439 +====== 部署管理 ======
634 634  )))|(((
635 -(% class="wikigeneratedid" id="H-46" %)
636 -
441 +====== ======
637 637  
638 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %)
639 -·发布和部署管理
443 +====== ·发布和部署管理 ======
640 640  )))|(((
641 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %)
642 -·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
445 +====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
643 643  
644 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %)
645 -·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
447 +====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
646 646  
647 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %)
648 -·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
449 +====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
649 649  )))
650 650  |(((
651 -(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %)
652 -
452 +====== ======
653 653  
654 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %)
655 -基础设施和平台管理
454 +====== 基础设施和平台管理 ======
656 656  )))|(((
657 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
658 -
456 +====== ======
659 659  
660 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %)
661 -·无
458 +====== ·无 ======
662 662  )))|(((
663 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %)
664 -·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。
460 +====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。 ======
665 665  
666 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %)
667 -·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了
462 +====== ·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了 ======
668 668  
669 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %)
670 -云产品及其对服务策略的影响。
464 +====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
671 671  )))
672 672  |(((
673 -(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %)
674 -
467 +====== ======
675 675  
676 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
677 -软件开发和管理
469 +====== 软件开发和管理 ======
678 678  )))|(((
679 -(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %)
680 -
471 +====== ======
681 681  
682 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %)
683 -·无
473 +====== ·无 ======
684 684  )))|(((
685 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %)
686 -·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。
475 +====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。 ======
687 687  
688 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %)
689 -·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
477 +====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
690 690  )))
691 691  
692 692  
481 +
693 693  [[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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