Changes for page Q14:ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系?
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... ... @@ -3,691 +3,480 @@ 3 3 4 4 ====== ====== 5 5 6 -(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %) 7 -同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 6 +====== 同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ====== 8 8 9 9 10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %) 11 -表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 9 +====== 表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ====== 12 12 13 13 |(% colspan="3" %)((( 14 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %) 15 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] 12 +====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ====== 16 16 17 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %) 18 -通用管理实践 14 +====== 通用管理实践 ====== 19 19 ))) 20 20 |((( 21 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %) 22 -ITIL 4 17 +====== ITIL 4 ====== 23 23 24 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %) 25 -管理实践 19 +====== 管理实践 ====== 26 26 )))|((( 27 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %) 28 -ITIL v3/2011中 21 +====== ITIL v3/2011中 ====== 29 29 30 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %) 31 -相关流程 23 +====== 相关流程 ====== 32 32 )))|((( 33 -(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %) 34 - 25 +====== ====== 35 35 36 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %) 37 -对比 27 +====== 对比 ====== 38 38 ))) 39 39 |((( 40 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %) 41 - 30 +====== ====== 42 42 43 -(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) 44 -架构管理 32 +====== 架构管理 ====== 45 45 )))|((( 46 -(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %) 47 - 34 +====== ====== 48 48 49 -(% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %) 50 -无 36 +====== 无 ====== 51 51 )))|((( 52 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %) 53 -·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 38 +====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ====== 54 54 55 -(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %) 56 -的介绍。 40 +====== 的介绍。 ====== 57 57 ))) 58 58 |((( 59 -(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %) 60 - 43 +====== ====== 61 61 62 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) 63 -持续改进 45 +====== 持续改进 ====== 64 64 )))|((( 65 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %) 66 - 47 +====== ====== 67 67 68 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %) 69 -·七步改进法流程 49 +====== ·七步改进法流程 ====== 70 70 )))|((( 71 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %) 72 -·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 51 +====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ====== 73 73 74 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %) 75 -·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。 53 +====== ·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。 ====== 76 76 77 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %) 78 -·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对 55 +====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对 ====== 79 79 80 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %) 81 -应于服务改进计划(SIP)。 57 +====== 应于服务改进计划(SIP)。 ====== 82 82 ))) 83 83 |((( 84 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %) 85 - 60 +====== ====== 86 86 87 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) 88 -信息安全管理 62 +====== 信息安全管理 ====== 89 89 )))|((( 90 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %) 91 -信息安全管理 64 +====== 信息安全管理 ====== 92 92 93 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %) 94 -·访问管理 66 +====== ·访问管理 ====== 95 95 )))|((( 96 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %) 97 -·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于 68 +====== ·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于 ====== 98 98 99 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %) 100 -ITIL v3/2011的访问管理流程。 70 +====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ====== 101 101 ))) 102 102 |((( 103 -(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) 104 -知识管理 73 +====== 知识管理 ====== 105 105 )))|((( 106 -(% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %) 107 -·知识管理 75 +====== ·知识管理 ====== 108 108 )))|((( 109 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %) 110 -·无变化 77 +====== ·无变化 ====== 111 111 ))) 112 112 |((( 113 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %) 114 - 80 +====== ====== 115 115 116 -(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) 117 -测量和报告 82 +====== 测量和报告 ====== 118 118 )))|((( 119 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %) 120 - 84 +====== ====== 121 121 122 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %) 123 -·无 86 +====== ·无 ====== 124 124 )))|((( 125 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %) 126 -·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管 88 +====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管 ====== 127 127 128 -(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %) 129 -理和七步改进法。 90 +====== 理和七步改进法。 ====== 130 130 ))) 131 131 |((( 132 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %) 133 - 93 +====== ====== 134 134 135 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) 136 -组织变革管理 95 +====== 组织变革管理 ====== 137 137 )))|((( 138 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %) 139 - 97 +====== ====== 140 140 141 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %) 142 -·无 99 +====== ·无 ====== 143 143 )))|((( 144 -(% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %) 145 -·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。 101 +====== ·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。 ====== 146 146 147 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %) 148 -·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 103 +====== ·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ====== 149 149 150 -(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %) 151 -小化。 105 +====== 小化。 ====== 152 152 ))) 153 153 |((( 154 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %) 155 - 108 +====== ====== 156 156 157 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) 158 -组合管理 110 +====== 组合管理 ====== 159 159 )))|((( 160 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %) 161 -·服务组合管理 112 +====== ·服务组合管理 ====== 162 162 163 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %) 164 -·业务关系管理 114 +====== ·业务关系管理 ====== 165 165 )))|((( 166 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %) 167 -·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。 116 +====== ·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。 ====== 168 168 ))) 169 169 170 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) 171 -续表 119 +====== 续表 ====== 172 172 173 173 |(% colspan="3" %)((( 174 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %) 175 -通用管理实践 122 +====== 通用管理实践 ====== 176 176 ))) 177 177 |((( 178 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %) 179 -ITIL 4 125 +====== ITIL 4 ====== 180 180 181 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %) 182 -管理实践 127 +====== 管理实践 ====== 183 183 )))|((( 184 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %) 185 -ITIL v3/2011中 129 +====== ITIL v3/2011中 ====== 186 186 187 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %) 188 -相关流程 131 +====== 相关流程 ====== 189 189 )))|((( 190 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %) 191 - 133 +====== ====== 192 192 193 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %) 194 -对比 135 +====== 对比 ====== 195 195 ))) 196 196 |((( 197 -(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %) 198 - 138 +====== ====== 199 199 200 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) 201 -项目管理 140 +====== 项目管理 ====== 202 202 )))|((( 203 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %) 204 - 142 +====== ====== 205 205 206 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %) 207 -·转换规划与支持 144 +====== ·转换规划与支持 ====== 208 208 )))|((( 209 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %) 210 -·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。 146 +====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。 ====== 211 211 212 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %) 213 -·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有 148 +====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有 ====== 214 214 215 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %) 216 -项目均顺利完成。 150 +====== 项目均顺利完成。 ====== 217 217 ))) 218 218 |((( 219 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %) 220 - 153 +====== ====== 221 221 222 -(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) 223 -关系管理 155 +====== 关系管理 ====== 224 224 )))|((( 225 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %) 226 - 157 +====== ====== 227 227 228 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %) 229 -·业务关系管理 159 +====== ·业务关系管理 ====== 230 230 )))|((( 231 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %) 232 -·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。 161 +====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ====== 233 233 234 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %) 235 -·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客 163 +====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客 ====== 236 236 237 -(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %) 238 -户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 165 +====== 户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ====== 239 239 ))) 240 240 |((( 241 -(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %) 242 - 168 +====== ====== 243 243 244 -(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) 245 -风险管理 170 +====== 风险管理 ====== 246 246 )))|((( 247 -(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %) 248 - 172 +====== ====== 249 249 250 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %) 251 -·无 174 +====== ·无 ====== 252 252 )))|((( 253 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %) 254 -·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 176 +====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ====== 255 255 ))) 256 256 |((( 257 -(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %) 258 - 179 +====== ====== 259 259 260 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) 261 -服务财务管理 181 +====== 服务财务管理 ====== 262 262 )))|((( 263 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %) 264 - 183 +====== ====== 265 265 266 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %) 267 -·IT服务的财务管理 185 +====== ·IT服务的财务管理 ====== 268 268 )))|((( 269 -(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %) 270 - 187 +====== ====== 271 271 272 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %) 273 -·无变化 189 +====== ·无变化 ====== 274 274 ))) 275 275 |((( 276 -(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %) 277 - 192 +====== ====== 278 278 279 -(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) 280 -战略管理 194 +====== 战略管理 ====== 281 281 )))|((( 282 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %) 283 - 196 +====== ====== 284 284 285 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %) 286 -·IT服务的战略管理 198 +====== ·IT服务的战略管理 ====== 287 287 )))|((( 288 -(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %) 289 - 200 +====== ====== 290 290 291 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %) 292 -·无变化 202 +====== ·无变化 ====== 293 293 ))) 294 294 |((( 295 -(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %) 296 - 205 +====== ====== 297 297 298 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) 299 -供应商管理 207 +====== 供应商管理 ====== 300 300 )))|((( 301 -(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %) 302 - 209 +====== ====== 303 303 304 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %) 305 -·供应商管理 211 +====== ·供应商管理 ====== 306 306 )))|((( 307 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %) 308 -·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。 213 +====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。 ====== 309 309 310 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %) 311 -·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用 215 +====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用 ====== 312 312 313 -(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %) 314 -更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。 217 +====== 更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。 ====== 315 315 ))) 316 316 |((( 317 -(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) 318 -劳动力和人才管理 220 +====== 劳动力和人才管理 ====== 319 319 )))|((( 320 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %) 321 -·无 222 +====== ·无 ====== 322 322 )))|((( 323 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %) 324 -·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。 224 +====== ·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ====== 325 325 ))) 326 326 327 327 |(% colspan="3" %)((( 328 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %) 329 - 228 +====== ====== 330 330 331 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %) 332 -服务管理实践 230 +====== 服务管理实践 ====== 333 333 ))) 334 334 |((( 335 -(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %) 336 - 233 +====== ====== 337 337 338 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %) 339 -ITIL 4管理实践 235 +====== ITIL 4管理实践 ====== 340 340 )))|((( 341 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %) 342 -ITIL v3/2011中相关流程 237 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ====== 343 343 )))|((( 344 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %) 345 - 239 +====== ====== 346 346 347 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %) 348 -变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 241 +====== 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 ====== 349 349 ))) 350 350 |((( 351 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) 352 -可用性管理 244 +====== 可用性管理 ====== 353 353 )))|((( 354 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %) 355 -·可用性管理 246 +====== ·可用性管理 ====== 356 356 )))|((( 357 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %) 358 -·无变化 248 +====== ·无变化 ====== 359 359 ))) 360 360 |((( 361 -(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %) 362 - 251 +====== ====== 363 363 364 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) 365 -业务分析 253 +====== 业务分析 ====== 366 366 )))|((( 367 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %) 368 - 255 +====== ====== 369 369 370 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %) 371 -·可用性管理 257 +====== ·可用性管理 ====== 372 372 373 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %) 374 -·需求管理 259 +====== ·需求管理 ====== 375 375 )))|((( 376 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %) 377 -·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 261 +====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ====== 378 378 379 -(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %) 380 -·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在 263 +====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在 ====== 381 381 382 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %) 383 -服务设计阶段定义了服务需求。 265 +====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ====== 384 384 ))) 385 385 |((( 386 -(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %) 387 - 268 +====== ====== 388 388 389 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) 390 -容量和性能管理 270 +====== 容量和性能管理 ====== 391 391 )))|((( 392 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %) 393 -·容量管理 272 +====== ·容量管理 ====== 394 394 395 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %) 396 -·需求管理 274 +====== ·需求管理 ====== 397 397 )))|((( 398 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %) 399 - 276 +====== ====== 400 400 401 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %) 402 -·无变化 278 +====== ·无变化 ====== 403 403 ))) 404 404 |((( 405 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %) 406 - 281 +====== ====== 407 407 408 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %) 409 -变更管理 283 +====== 变更管理 ====== 410 410 )))|((( 411 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %) 412 -·变更管理 285 +====== ·变更管理 ====== 413 413 414 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %) 415 -·变更评估 287 +====== ·变更评估 ====== 416 416 )))|((( 417 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %) 418 - 289 +====== ====== 419 419 420 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %) 421 -·无变化 291 +====== ·无变化 ====== 422 422 ))) 423 423 |((( 424 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) 425 -事件管理 294 +====== 事件管理 ====== 426 426 )))|((( 427 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %) 428 -·事件管理 296 +====== ·事件管理 ====== 429 429 )))|((( 430 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %) 431 -·无变化 298 +====== ·无变化 ====== 432 432 ))) 433 433 |((( 434 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) 435 -IT资产管理 301 +====== IT资产管理 ====== 436 436 )))|((( 437 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %) 438 -·服务资产和配置管理 303 +====== ·服务资产和配置管理 ====== 439 439 )))|((( 440 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %) 441 -·无变化 305 +====== ·无变化 ====== 442 442 ))) 443 443 |((( 444 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) 445 -监控和事态管理 308 +====== 监控和事态管理 ====== 446 446 )))|((( 447 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %) 448 -·事态管理 310 +====== ·事态管理 ====== 449 449 )))|((( 450 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %) 451 -·无变化 312 +====== ·无变化 ====== 452 452 ))) 453 453 |((( 454 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) 455 -问题管理 315 +====== 问题管理 ====== 456 456 )))|((( 457 -(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %) 458 -·问题管理 317 +====== ·问题管理 ====== 459 459 )))|((( 460 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %) 461 -·无变化 319 +====== ·无变化 ====== 462 462 ))) 463 463 |((( 464 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) 465 -发布管理 322 +====== 发布管理 ====== 466 466 )))|((( 467 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %) 468 -·发布和部署管理 324 +====== ·发布和部署管理 ====== 469 469 )))|((( 470 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %) 471 -·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 326 +====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ====== 472 472 ))) 473 473 |((( 474 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %) 475 -服务目录管理 329 +====== 服务目录管理 ====== 476 476 )))|((( 477 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %) 478 -·服务目录管理 331 +====== ·服务目录管理 ====== 479 479 )))|((( 480 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %) 481 -·无变化 333 +====== ·无变化 ====== 482 482 ))) 483 483 |((( 484 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %) 485 -服务配置管理 336 +====== 服务配置管理 ====== 486 486 )))|((( 487 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %) 488 -·服务资产和配置管理 338 +====== ·服务资产和配置管理 ====== 489 489 )))|((( 490 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %) 491 -·无变化 340 +====== ·无变化 ====== 492 492 ))) 493 493 |((( 494 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %) 495 - 343 +====== ====== 496 496 497 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 498 -服务连续性管理 345 +====== 服务连续性管理 ====== 499 499 )))|((( 500 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 501 -·IT服务连续性管理 347 +====== ·IT服务连续性管理 ====== 502 502 503 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %) 504 -(ITSCM) 349 +====== (ITSCM) ====== 505 505 )))|((( 506 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %) 507 - 351 +====== ====== 508 508 509 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %) 510 -·无变化 353 +====== ·无变化 ====== 511 511 ))) 512 512 |((( 513 -(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %) 514 - 356 +====== ====== 515 515 516 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) 517 -服务设计 358 +====== 服务设计 ====== 518 518 )))|((( 519 -(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %) 520 - 360 +====== ====== 521 521 522 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %) 523 -·设计协调 362 +====== ·设计协调 ====== 524 524 525 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %) 526 -·服务级别管理 364 +====== ·服务级别管理 ====== 527 527 )))|((( 528 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %) 529 -·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 366 +====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ====== 530 530 531 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 532 -·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 368 +====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ====== 533 533 534 -(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %) 535 -等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 370 +====== 等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ====== 536 536 ))) 537 537 |((( 538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %) 539 - 373 +====== ====== 540 540 541 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) 542 -服务台 375 +====== 服务台 ====== 543 543 )))|((( 544 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %) 545 -·事件管理 377 +====== ·事件管理 ====== 546 546 547 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %) 548 -·请求履行 379 +====== ·请求履行 ====== 549 549 )))|((( 550 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %) 551 -·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动 381 +====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动 ====== 552 552 553 -(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %) 554 -在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 383 +====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ====== 555 555 ))) 556 556 557 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %) 558 -续表 386 +====== 续表 ====== 559 559 560 560 |(% colspan="3" %)((( 561 -(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %) 562 - 389 +====== ====== 563 563 564 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %) 565 -服务管理实践 391 +====== 服务管理实践 ====== 566 566 ))) 567 567 |((( 568 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %) 569 - 394 +====== ====== 570 570 571 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %) 572 -ITIL 4管理实践 396 +====== ITIL 4管理实践 ====== 573 573 )))|((( 574 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %) 575 -ITIL v3/2011中相关流程 398 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ====== 576 576 )))|((( 577 -(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %) 578 - 400 +====== ====== 579 579 580 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %) 581 -变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 402 +====== 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 ====== 582 582 ))) 583 583 |((( 584 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) 585 -服务级别管理 405 +====== 服务级别管理 ====== 586 586 )))|((( 587 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %) 588 -·服务级别管理 407 +====== ·服务级别管理 ====== 589 589 )))|((( 590 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %) 591 -·无变化 409 +====== ·无变化 ====== 592 592 ))) 593 593 |((( 594 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) 595 -服务请求管理 412 +====== 服务请求管理 ====== 596 596 )))|((( 597 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %) 598 -·请求履行 414 +====== ·请求履行 ====== 599 599 )))|((( 600 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %) 601 -·无变化 416 +====== ·无变化 ====== 602 602 ))) 603 603 |((( 604 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) 605 -服务验证和测试 419 +====== 服务验证和测试 ====== 606 606 )))|((( 607 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) 608 -·服务验证和测试 421 +====== ·服务验证和测试 ====== 609 609 )))|((( 610 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %) 611 -·无变化 423 +====== ·无变化 ====== 612 612 ))) 613 613 614 614 |(% colspan="3" %)((( 615 -(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %) 616 -技术管理实践 427 +====== 技术管理实践 ====== 617 617 ))) 618 618 |((( 619 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %) 620 -ITIL 4管理实践 430 +====== ITIL 4管理实践 ====== 621 621 )))|((( 622 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %) 623 -ITIL v3/2011中相关流程 432 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ====== 624 624 )))|((( 625 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %) 626 -对比 434 +====== 对比 ====== 627 627 ))) 628 628 |((( 629 -(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %) 630 - 437 +====== ====== 631 631 632 -(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) 633 -部署管理 439 +====== 部署管理 ====== 634 634 )))|((( 635 -(% class="wikigeneratedid" id="H-46" %) 636 - 441 +====== ====== 637 637 638 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %) 639 -·发布和部署管理 443 +====== ·发布和部署管理 ====== 640 640 )))|((( 641 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %) 642 -·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 445 +====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ====== 643 643 644 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %) 645 -·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 447 +====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ====== 646 646 647 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %) 648 -·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 449 +====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ====== 649 649 ))) 650 650 |((( 651 -(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %) 652 - 452 +====== ====== 653 653 654 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %) 655 -基础设施和平台管理 454 +====== 基础设施和平台管理 ====== 656 656 )))|((( 657 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %) 658 - 456 +====== ====== 659 659 660 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %) 661 -·无 458 +====== ·无 ====== 662 662 )))|((( 663 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %) 664 -·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。 460 +====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。 ====== 665 665 666 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %) 667 -·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了 462 +====== ·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了 ====== 668 668 669 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %) 670 -云产品及其对服务策略的影响。 464 +====== 云产品及其对服务策略的影响。 ====== 671 671 ))) 672 672 |((( 673 -(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %) 674 - 467 +====== ====== 675 675 676 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) 677 -软件开发和管理 469 +====== 软件开发和管理 ====== 678 678 )))|((( 679 -(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %) 680 - 471 +====== ====== 681 681 682 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %) 683 -·无 473 +====== ·无 ====== 684 684 )))|((( 685 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %) 686 -·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。 475 +====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。 ====== 687 687 688 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %) 689 -·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 477 +====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ====== 690 690 ))) 691 691 692 692 481 + 693 693 [[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]