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1 -[[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
2 -
3 -
4 -====== ======
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %)
7 7  同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
8 8  
9 -
10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %)
11 11  表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
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13 13  |(% colspan="3" %)(((
14 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
15 15  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
16 16  
17 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %)
18 -通用管理实践
8 + 通用管理实践
19 19  )))
20 20  |(((
21 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
22 22  ITIL 4
23 23  
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %)
25 25  管理实践
26 26  )))|(((
27 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %)
28 28  ITIL v3/2011中
29 29  
30 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %)
31 31  相关流程
32 32  )))|(((
33 -(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
34 34  
35 35  
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %)
37 37  对比
38 38  )))
39 39  |(((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
41 41  
42 42  
43 -(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
44 44  架构管理
45 45  )))|(((
46 -(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
47 47  
48 48  
49 -(% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %)
50 50  无
51 51  )))|(((
52 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %)
53 53  ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
54 54  
55 -(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %)
56 56  的介绍。
57 57  )))
58 58  |(((
59 -(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
60 60  
61 61  
62 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
63 63  持续改进
64 64  )))|(((
65 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
66 66  
67 67  
68 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %)
69 69  ·七步改进法流程
70 70  )))|(((
71 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %)
72 72  ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
73 73  
74 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %)
75 75  ·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。
76 76  
77 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %)
78 78  ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对
79 79  
80 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %)
81 81  应于服务改进计划(SIP)。
82 82  )))
83 83  |(((
84 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
85 85  
86 86  
87 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %)
88 88  信息安全管理
89 89  )))|(((
90 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %)
91 91  信息安全管理
92 92  
93 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %)
94 94  ·访问管理
95 95  )))|(((
96 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %)
97 97  ·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于
98 98  
99 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %)
100 100  ITIL v3/2011的访问管理流程。
101 101  )))
66 +|知识管理|·知识管理|·无变化
102 102  |(((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
104 -知识管理
105 -)))|(((
106 -(% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %)
107 -·知识管理
108 -)))|(((
109 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %)
110 -·无变化
111 -)))
112 -|(((
113 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
114 114  
115 115  
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
117 117  测量和报告
118 118  )))|(((
119 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
120 120  
121 121  
122 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %)
123 123  ·无
124 124  )))|(((
125 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %)
126 126  ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %)
129 129  理和七步改进法。
130 130  )))
131 131  |(((
132 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
133 133  
134 134  
135 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
136 136  组织变革管理
137 137  )))|(((
138 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
139 139  
140 140  
141 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %)
142 142  ·无
143 143  )))|(((
144 -(% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %)
145 145  ·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。
146 146  
147 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %)
148 148  ·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %)
151 151  小化。
152 152  )))
153 153  |(((
154 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
155 155  
156 156  
157 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
158 158  组合管理
159 159  )))|(((
160 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %)
161 161  ·服务组合管理
162 162  
163 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %)
164 164  ·业务关系管理
165 165  )))|(((
166 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %)
167 167  ·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。
168 168  )))
169 169  
170 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
171 171  续表
172 172  
173 -|(% colspan="3" %)(((
174 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %)
175 -通用管理实践
176 -)))
109 +|(% colspan="3" %)通用管理实践
177 177  |(((
178 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %)
179 179  ITIL 4
180 180  
181 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %)
182 182  管理实践
183 183  )))|(((
184 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %)
185 185  ITIL v3/2011中
186 186  
187 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %)
188 188  相关流程
189 189  )))|(((
190 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
191 191  
192 192  
193 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %)
194 194  对比
195 195  )))
196 196  |(((
197 -(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
198 198  
199 199  
200 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
201 201  项目管理
202 202  )))|(((
203 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
204 204  
205 205  
206 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %)
207 207  ·转换规划与支持
208 208  )))|(((
209 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %)
210 210  ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。
211 211  
212 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %)
213 213  ·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有
214 214  
215 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %)
216 216  项目均顺利完成。
217 217  )))
218 218  |(((
219 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
220 220  
221 221  
222 -(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
223 223  关系管理
224 224  )))|(((
225 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
226 226  
227 227  
228 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %)
229 229  ·业务关系管理
230 230  )))|(((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %)
232 232  ·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。
233 233  
234 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %)
235 235  ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客
236 236  
237 -(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %)
238 238  户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
239 239  )))
240 240  |(((
241 -(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
242 242  
243 243  
244 -(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
245 245  风险管理
246 246  )))|(((
247 -(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
248 248  
249 249  
250 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %)
251 251  ·无
252 -)))|(((
253 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %)
254 -·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
255 -)))
161 +)))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
256 256  |(((
257 -(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %)
258 258  
259 259  
260 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
261 261  服务财务管理
262 262  )))|(((
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
264 264  
265 265  
266 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %)
267 267  ·IT服务的财务管理
268 268  )))|(((
269 -(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %)
270 270  
271 271  
272 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %)
273 273  ·无变化
274 274  )))
275 275  |(((
276 -(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %)
277 277  
278 278  
279 -(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
280 280  战略管理
281 281  )))|(((
282 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
283 283  
284 284  
285 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %)
286 286  ·IT服务的战略管理
287 287  )))|(((
288 -(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %)
289 289  
290 290  
291 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %)
292 292  ·无变化
293 293  )))
294 294  |(((
295 -(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %)
296 296  
297 297  
298 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
299 299  供应商管理
300 300  )))|(((
301 -(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %)
302 302  
303 303  
304 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %)
305 305  ·供应商管理
306 306  )))|(((
307 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %)
308 308  ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。
309 309  
310 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %)
311 311  ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用
312 312  
313 -(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %)
314 314  更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。
315 315  )))
316 -|(((
317 -(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
318 -劳动力和人才管理
319 -)))|(((
320 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %)
203 +|劳动力和人才管理|(((
321 321  ·无
322 -)))|(((
323 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %)
324 -·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。
325 -)))
205 +)))|·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。
326 326  
327 327  |(% colspan="3" %)(((
328 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
329 329  
330 330  
331 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
332 332  服务管理实践
333 333  )))
334 334  |(((
335 -(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %)
336 336  
337 337  
338 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %)
339 339  ITIL 4管理实践
340 -)))|(((
341 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %)
342 -ITIL v3/2011中相关流程
343 -)))|(((
344 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
216 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
345 345  
346 346  
347 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %)
348 348  变化:ITIL 4 vs. ITIL v3
349 349  )))
221 +|可用性管理|·可用性管理|·无变化
350 350  |(((
351 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
352 -可用性管理
353 -)))|(((
354 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %)
355 -·可用性管理
356 -)))|(((
357 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %)
358 -·无变化
359 -)))
360 -|(((
361 -(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %)
362 362  
363 363  
364 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
365 365  业务分析
366 366  )))|(((
367 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
368 368  
369 369  
370 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %)
371 371  ·可用性管理
372 372  
373 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %)
374 374  ·需求管理
375 375  )))|(((
376 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %)
377 377  ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
378 378  
379 -(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %)
380 380  ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在
381 381  
382 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %)
383 383  服务设计阶段定义了服务需求。
384 384  )))
385 385  |(((
386 -(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %)
387 387  
388 388  
389 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
390 390  容量和性能管理
391 391  )))|(((
392 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %)
393 393  ·容量管理
394 394  
395 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %)
396 396  ·需求管理
397 397  )))|(((
398 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
399 399  
400 400  
401 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %)
402 402  ·无变化
403 403  )))
404 404  |(((
405 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
406 406  
407 407  
408 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %)
409 409  变更管理
410 410  )))|(((
411 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %)
412 412  ·变更管理
413 413  
414 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %)
415 415  ·变更评估
416 416  )))|(((
417 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
418 418  
419 419  
420 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %)
421 421  ·无变化
422 422  )))
265 +|事件管理|·事件管理|·无变化
266 +|IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化
267 +|监控和事态管理|·事态管理|·无变化
268 +|问题管理|·问题管理|·无变化
423 423  |(((
424 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
425 -事件管理
426 -)))|(((
427 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %)
428 -·事件管理
429 -)))|(((
430 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %)
431 -·无变化
432 -)))
433 -|(((
434 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
435 -IT资产管理
436 -)))|(((
437 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %)
438 -·服务资产和配置管理
439 -)))|(((
440 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %)
441 -·无变化
442 -)))
443 -|(((
444 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
445 -监控和事态管理
446 -)))|(((
447 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %)
448 -·事态管理
449 -)))|(((
450 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %)
451 -·无变化
452 -)))
453 -|(((
454 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
455 -问题管理
456 -)))|(((
457 -(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %)
458 -·问题管理
459 -)))|(((
460 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %)
461 -·无变化
462 -)))
463 -|(((
464 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
465 465  发布管理
466 466  )))|(((
467 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %)
468 468  ·发布和部署管理
469 469  )))|(((
470 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %)
471 471  ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
472 472  )))
276 +|服务目录管理|·服务目录管理|·无变化
277 +|服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化
473 473  |(((
474 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
475 -服务目录管理
476 -)))|(((
477 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %)
478 -·服务目录管理
479 -)))|(((
480 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %)
481 -·无变化
482 -)))
483 -|(((
484 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
485 -服务配置管理
486 -)))|(((
487 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %)
488 -·服务资产和配置管理
489 -)))|(((
490 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %)
491 -·无变化
492 -)))
493 -|(((
494 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
495 495  
496 496  
497 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
498 498  服务连续性管理
499 499  )))|(((
500 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
501 501  ·IT服务连续性管理
502 502  
503 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %)
504 504  (ITSCM)
505 505  )))|(((
506 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
507 507  
508 508  
509 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %)
510 510  ·无变化
511 511  )))
512 512  |(((
513 -(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %)
514 514  
515 515  
516 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
517 517  服务设计
518 518  )))|(((
519 -(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %)
520 520  
521 521  
522 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %)
523 523  ·设计协调
524 524  
525 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %)
526 526  ·服务级别管理
527 527  )))|(((
528 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %)
529 529  ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
530 530  
531 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
532 532  ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
533 533  
534 -(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %)
535 535  等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
536 536  )))
537 537  |(((
538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %)
539 539  
540 540  
541 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
542 542  服务台
543 543  )))|(((
544 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %)
545 545  ·事件管理
546 546  
547 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %)
548 548  ·请求履行
549 549  )))|(((
550 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %)
551 551  ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动
552 552  
553 -(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %)
554 554  在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
555 555  )))
556 556  
557 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
558 558  续表
559 559  
560 560  |(% colspan="3" %)(((
561 -(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %)
562 562  
563 563  
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %)
565 565  服务管理实践
566 566  )))
567 567  |(((
568 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
569 569  
570 570  
571 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %)
572 572  ITIL 4管理实践
573 -)))|(((
574 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %)
575 -ITIL v3/2011中相关流程
576 -)))|(((
577 -(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %)
333 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
578 578  
579 579  
580 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %)
581 581  变化:ITIL 4 vs. ITIL v3
582 582  )))
583 -|(((
584 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
585 -服务级别管理
586 -)))|(((
587 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
588 -·服务级别管理
589 -)))|(((
590 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %)
591 -·无变化
592 -)))
593 -|(((
594 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
595 -服务请求管理
596 -)))|(((
597 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %)
598 -·请求履行
599 -)))|(((
600 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %)
601 -·无变化
602 -)))
603 -|(((
604 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
605 -服务验证和测试
606 -)))|(((
607 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
608 -·服务验证和测试
609 -)))|(((
610 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %)
611 -·无变化
612 -)))
338 +|服务级别管理|·服务级别管理|·无变化
339 +|服务请求管理|·请求履行|·无变化
340 +|服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化
613 613  
614 -|(% colspan="3" %)(((
615 -(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %)
616 -技术管理实践
617 -)))
342 +|(% colspan="3" %)技术管理实践
343 +|ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比
618 618  |(((
619 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %)
620 -ITIL 4管理实践
621 -)))|(((
622 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %)
623 -ITIL v3/2011中相关流程
624 -)))|(((
625 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %)
626 -对比
627 -)))
628 -|(((
629 -(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %)
630 630  
631 631  
632 -(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
633 633  部署管理
634 634  )))|(((
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636 636  
637 637  
638 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %)
639 639  ·发布和部署管理
640 640  )))|(((
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642 642  ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
643 643  
644 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %)
645 645  ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
646 646  
647 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %)
648 648  ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
649 649  )))
650 650  |(((
651 -(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %)
652 652  
653 653  
654 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %)
655 655  基础设施和平台管理
656 656  )))|(((
657 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
658 658  
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660 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %)
661 661  ·无
662 662  )))|(((
663 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %)
664 664  ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。
665 665  
666 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %)
667 667  ·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了
668 668  
669 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %)
670 670  云产品及其对服务策略的影响。
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672 672  |(((
673 -(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %)
674 674  
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676 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
677 677  软件开发和管理
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679 -(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %)
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681 681  
682 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %)
683 683  ·无
684 684  )))|(((
685 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %)
686 686  ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。
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688 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %)
689 689  ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
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693 -[[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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