Changes for page Q14:ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系?
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... ... @@ -1,693 +7,386 @@ 1 -[[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]] 2 - 3 - 4 -====== ====== 5 - 6 -(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %) 7 7 同样感谢YaSM 标准论坛,在其努力下,整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 8 8 9 - 10 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %) 11 11 表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 12 12 13 13 |(% colspan="3" %)((( 14 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %) 15 15 [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] 16 16 17 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %) 18 -通用管理实践 8 + 通用管理实践 19 19 ))) 20 20 |((( 21 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %) 22 22 ITIL 4 23 23 24 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %) 25 25 管理实践 26 26 )))|((( 27 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %) 28 28 ITIL v3/2011中 29 29 30 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %) 31 31 相关流程 32 32 )))|((( 33 -(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %) 34 34 35 35 36 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %) 37 37 对比 38 38 ))) 39 39 |((( 40 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %) 41 41 42 42 43 -(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) 44 44 架构管理 45 45 )))|((( 46 -(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %) 47 47 48 48 49 -(% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %) 50 50 无 51 51 )))|((( 52 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %) 53 53 ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 54 54 55 -(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %) 56 56 的介绍。 57 57 ))) 58 58 |((( 59 -(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %) 60 60 61 61 62 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) 63 63 持续改进 64 64 )))|((( 65 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %) 66 66 67 67 68 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %) 69 69 ·七步改进法流程 70 70 )))|((( 71 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %) 72 72 ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 73 73 74 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %) 75 75 ·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。 76 76 77 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %) 78 78 ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对 79 79 80 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %) 81 81 应于服务改进计划(SIP)。 82 82 ))) 83 83 |((( 84 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %) 85 85 86 86 87 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) 88 88 信息安全管理 89 89 )))|((( 90 -(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %) 91 91 信息安全管理 92 92 93 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %) 94 94 ·访问管理 95 95 )))|((( 96 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %) 97 97 ·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于 98 98 99 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %) 100 100 ITIL v3/2011的访问管理流程。 101 101 ))) 66 +|知识管理|·知识管理|·无变化 102 102 |((( 103 -(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) 104 -知识管理 105 -)))|((( 106 -(% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %) 107 -·知识管理 108 -)))|((( 109 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %) 110 -·无变化 111 -))) 112 -|((( 113 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %) 114 114 115 115 116 -(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) 117 117 测量和报告 118 118 )))|((( 119 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %) 120 120 121 121 122 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %) 123 123 ·无 124 124 )))|((( 125 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %) 126 126 ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管 127 127 128 -(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %) 129 129 理和七步改进法。 130 130 ))) 131 131 |((( 132 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %) 133 133 134 134 135 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) 136 136 组织变革管理 137 137 )))|((( 138 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %) 139 139 140 140 141 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %) 142 142 ·无 143 143 )))|((( 144 -(% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %) 145 145 ·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。 146 146 147 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %) 148 148 ·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 149 149 150 -(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %) 151 151 小化。 152 152 ))) 153 153 |((( 154 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %) 155 155 156 156 157 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) 158 158 组合管理 159 159 )))|((( 160 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %) 161 161 ·服务组合管理 162 162 163 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %) 164 164 ·业务关系管理 165 165 )))|((( 166 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %) 167 167 ·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。 168 168 ))) 169 169 170 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) 171 171 续表 172 172 173 -|(% colspan="3" %)((( 174 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %) 175 -通用管理实践 176 -))) 109 +|(% colspan="3" %)通用管理实践 177 177 |((( 178 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %) 179 179 ITIL 4 180 180 181 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %) 182 182 管理实践 183 183 )))|((( 184 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %) 185 185 ITIL v3/2011中 186 186 187 -(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %) 188 188 相关流程 189 189 )))|((( 190 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %) 191 191 192 192 193 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %) 194 194 对比 195 195 ))) 196 196 |((( 197 -(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %) 198 198 199 199 200 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) 201 201 项目管理 202 202 )))|((( 203 -(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %) 204 204 205 205 206 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %) 207 207 ·转换规划与支持 208 208 )))|((( 209 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %) 210 210 ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。 211 211 212 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %) 213 213 ·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有 214 214 215 -(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %) 216 216 项目均顺利完成。 217 217 ))) 218 218 |((( 219 -(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %) 220 220 221 221 222 -(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) 223 223 关系管理 224 224 )))|((( 225 -(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %) 226 226 227 227 228 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %) 229 229 ·业务关系管理 230 230 )))|((( 231 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %) 232 232 ·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。 233 233 234 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %) 235 235 ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客 236 236 237 -(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %) 238 238 户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 239 239 ))) 240 240 |((( 241 -(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %) 242 242 243 243 244 -(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) 245 245 风险管理 246 246 )))|((( 247 -(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %) 248 248 249 249 250 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %) 251 251 ·无 252 -)))|((( 253 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %) 254 -·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 255 -))) 161 +)))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 256 256 |((( 257 -(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %) 258 258 259 259 260 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) 261 261 服务财务管理 262 262 )))|((( 263 -(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %) 264 264 265 265 266 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %) 267 267 ·IT服务的财务管理 268 268 )))|((( 269 -(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %) 270 270 271 271 272 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %) 273 273 ·无变化 274 274 ))) 275 275 |((( 276 -(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %) 277 277 278 278 279 -(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) 280 280 战略管理 281 281 )))|((( 282 -(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %) 283 283 284 284 285 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %) 286 286 ·IT服务的战略管理 287 287 )))|((( 288 -(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %) 289 289 290 290 291 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %) 292 292 ·无变化 293 293 ))) 294 294 |((( 295 -(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %) 296 296 297 297 298 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) 299 299 供应商管理 300 300 )))|((( 301 -(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %) 302 302 303 303 304 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %) 305 305 ·供应商管理 306 306 )))|((( 307 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %) 308 308 ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。 309 309 310 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %) 311 311 ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用 312 312 313 -(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %) 314 314 更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。 315 315 ))) 316 -|((( 317 -(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) 318 -劳动力和人才管理 319 -)))|((( 320 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %) 203 +|劳动力和人才管理|((( 321 321 ·无 322 -)))|((( 323 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %) 324 -·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。 325 -))) 205 +)))|·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。 326 326 327 327 |(% colspan="3" %)((( 328 -(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %) 329 329 330 330 331 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %) 332 332 服务管理实践 333 333 ))) 334 334 |((( 335 -(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %) 336 336 337 337 338 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %) 339 339 ITIL 4管理实践 340 -)))|((( 341 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %) 342 -ITIL v3/2011中相关流程 343 -)))|((( 344 -(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %) 216 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|((( 345 345 346 346 347 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %) 348 348 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 349 349 ))) 221 +|可用性管理|·可用性管理|·无变化 350 350 |((( 351 -(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) 352 -可用性管理 353 -)))|((( 354 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %) 355 -·可用性管理 356 -)))|((( 357 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %) 358 -·无变化 359 -))) 360 -|((( 361 -(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %) 362 362 363 363 364 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) 365 365 业务分析 366 366 )))|((( 367 -(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %) 368 368 369 369 370 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %) 371 371 ·可用性管理 372 372 373 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %) 374 374 ·需求管理 375 375 )))|((( 376 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %) 377 377 ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 378 378 379 -(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %) 380 380 ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在 381 381 382 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %) 383 383 服务设计阶段定义了服务需求。 384 384 ))) 385 385 |((( 386 -(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %) 387 387 388 388 389 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) 390 390 容量和性能管理 391 391 )))|((( 392 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %) 393 393 ·容量管理 394 394 395 -(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %) 396 396 ·需求管理 397 397 )))|((( 398 -(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %) 399 399 400 400 401 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %) 402 402 ·无变化 403 403 ))) 404 404 |((( 405 -(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %) 406 406 407 407 408 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %) 409 409 变更管理 410 410 )))|((( 411 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %) 412 412 ·变更管理 413 413 414 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %) 415 415 ·变更评估 416 416 )))|((( 417 -(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %) 418 418 419 419 420 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %) 421 421 ·无变化 422 422 ))) 265 +|事件管理|·事件管理|·无变化 266 +|IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化 267 +|监控和事态管理|·事态管理|·无变化 268 +|问题管理|·问题管理|·无变化 423 423 |((( 424 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) 425 -事件管理 426 -)))|((( 427 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %) 428 -·事件管理 429 -)))|((( 430 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %) 431 -·无变化 432 -))) 433 -|((( 434 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) 435 -IT资产管理 436 -)))|((( 437 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %) 438 -·服务资产和配置管理 439 -)))|((( 440 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %) 441 -·无变化 442 -))) 443 -|((( 444 -(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) 445 -监控和事态管理 446 -)))|((( 447 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %) 448 -·事态管理 449 -)))|((( 450 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %) 451 -·无变化 452 -))) 453 -|((( 454 -(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) 455 -问题管理 456 -)))|((( 457 -(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %) 458 -·问题管理 459 -)))|((( 460 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %) 461 -·无变化 462 -))) 463 -|((( 464 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) 465 465 发布管理 466 466 )))|((( 467 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %) 468 468 ·发布和部署管理 469 469 )))|((( 470 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %) 471 471 ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 472 472 ))) 276 +|服务目录管理|·服务目录管理|·无变化 277 +|服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化 473 473 |((( 474 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %) 475 -服务目录管理 476 -)))|((( 477 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %) 478 -·服务目录管理 479 -)))|((( 480 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %) 481 -·无变化 482 -))) 483 -|((( 484 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %) 485 -服务配置管理 486 -)))|((( 487 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %) 488 -·服务资产和配置管理 489 -)))|((( 490 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %) 491 -·无变化 492 -))) 493 -|((( 494 -(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %) 495 495 496 496 497 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 498 498 服务连续性管理 499 499 )))|((( 500 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 501 501 ·IT服务连续性管理 502 502 503 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %) 504 504 (ITSCM) 505 505 )))|((( 506 -(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %) 507 507 508 508 509 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %) 510 510 ·无变化 511 511 ))) 512 512 |((( 513 -(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %) 514 514 515 515 516 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) 517 517 服务设计 518 518 )))|((( 519 -(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %) 520 520 521 521 522 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %) 523 523 ·设计协调 524 524 525 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %) 526 526 ·服务级别管理 527 527 )))|((( 528 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %) 529 529 ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 530 530 531 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %) 532 532 ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 533 533 534 -(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %) 535 535 等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 536 536 ))) 537 537 |((( 538 -(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %) 539 539 540 540 541 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) 542 542 服务台 543 543 )))|((( 544 -(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %) 545 545 ·事件管理 546 546 547 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %) 548 548 ·请求履行 549 549 )))|((( 550 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %) 551 551 ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动 552 552 553 -(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %) 554 554 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 555 555 ))) 556 556 557 -(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %) 558 558 续表 559 559 560 560 |(% colspan="3" %)((( 561 -(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %) 562 562 563 563 564 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %) 565 565 服务管理实践 566 566 ))) 567 567 |((( 568 -(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %) 569 569 570 570 571 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %) 572 572 ITIL 4管理实践 573 -)))|((( 574 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %) 575 -ITIL v3/2011中相关流程 576 -)))|((( 577 -(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %) 333 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|((( 578 578 579 579 580 -(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %) 581 581 变化:ITIL 4 vs. ITIL v3 582 582 ))) 583 -|((( 584 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) 585 -服务级别管理 586 -)))|((( 587 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %) 588 -·服务级别管理 589 -)))|((( 590 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %) 591 -·无变化 592 -))) 593 -|((( 594 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) 595 -服务请求管理 596 -)))|((( 597 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %) 598 -·请求履行 599 -)))|((( 600 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %) 601 -·无变化 602 -))) 603 -|((( 604 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) 605 -服务验证和测试 606 -)))|((( 607 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) 608 -·服务验证和测试 609 -)))|((( 610 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %) 611 -·无变化 612 -))) 338 +|服务级别管理|·服务级别管理|·无变化 339 +|服务请求管理|·请求履行|·无变化 340 +|服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化 613 613 614 -|(% colspan="3" %)((( 615 -(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %) 616 -技术管理实践 617 -))) 342 +|(% colspan="3" %)技术管理实践 343 +|ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比 618 618 |((( 619 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %) 620 -ITIL 4管理实践 621 -)))|((( 622 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %) 623 -ITIL v3/2011中相关流程 624 -)))|((( 625 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %) 626 -对比 627 -))) 628 -|((( 629 -(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %) 630 630 631 631 632 -(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) 633 633 部署管理 634 634 )))|((( 635 -(% class="wikigeneratedid" id="H-46" %) 636 636 637 637 638 -(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %) 639 639 ·发布和部署管理 640 640 )))|((( 641 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %) 642 642 ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 643 643 644 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %) 645 645 ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 646 646 647 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %) 648 648 ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 649 649 ))) 650 650 |((( 651 -(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %) 652 652 653 653 654 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %) 655 655 基础设施和平台管理 656 656 )))|((( 657 -(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %) 658 658 659 659 660 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %) 661 661 ·无 662 662 )))|((( 663 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %) 664 664 ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。 665 665 666 -(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %) 667 667 ·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了 668 668 669 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %) 670 670 云产品及其对服务策略的影响。 671 671 ))) 672 672 |((( 673 -(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %) 674 674 675 675 676 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) 677 677 软件开发和管理 678 678 )))|((( 679 -(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %) 680 680 681 681 682 -(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %) 683 683 ·无 684 684 )))|((( 685 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %) 686 686 ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。 687 687 688 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %) 689 689 ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 690 690 ))) 691 - 692 - 693 -[[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]