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... ... @@ -3,480 +3,691 @@
3 3  
4 4  ====== ======
5 5  
6 -====== 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
6 +(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %)
7 +同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
7 7  
8 8  
9 -====== 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
10 +(% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %)
11 +表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
10 10  
11 11  |(% colspan="3" %)(((
12 -====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
14 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
15 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
13 13  
14 -====== 通用管理实践 ======
17 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %)
18 +通用管理实践
15 15  )))
16 16  |(((
17 -====== ITIL 4 ======
21 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
22 +ITIL 4
18 18  
19 -====== 管理实践 ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %)
25 +管理实践
20 20  )))|(((
21 -====== ITIL v3/2011中 ======
27 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %)
28 +ITIL v3/2011中
22 22  
23 -====== 相关流程 ======
30 +(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %)
31 +相关流程
24 24  )))|(((
25 -====== ======
33 +(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
34 +
26 26  
27 -====== 对比 ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %)
37 +对比
28 28  )))
29 29  |(((
30 -====== ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
41 +
31 31  
32 -====== 架构管理 ======
43 +(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
44 +架构管理
33 33  )))|(((
34 -====== ======
46 +(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
47 +
35 35  
36 -====== 无 ======
49 +(% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %)
50 +无
37 37  )))|(((
38 -====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
52 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %)
53 +·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
39 39  
40 -====== 的介绍。 ======
55 +(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %)
56 +的介绍。
41 41  )))
42 42  |(((
43 -====== ======
59 +(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
60 +
44 44  
45 -====== 持续改进 ======
62 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
63 +持续改进
46 46  )))|(((
47 -====== ======
65 +(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
66 +
48 48  
49 -====== ·七步改进法流程 ======
68 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %)
69 +·七步改进法流程
50 50  )))|(((
51 -====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
71 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %)
72 +·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
52 52  
53 -====== ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ======
74 +(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %)
75 +·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
54 54  
55 -====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 ======
77 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %)
78 +·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
56 56  
57 -====== 应于服务改进计划（SIP）。 ======
80 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %)
81 +应于服务改进计划（SIP）。
58 58  )))
59 59  |(((
60 -====== ======
84 +(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
85 +
61 61  
62 -====== 信息安全管理 ======
87 +(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %)
88 +信息安全管理
63 63  )))|(((
64 -====== 信息安全管理 ======
90 +(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %)
91 +信息安全管理
65 65  
66 -====== ·访问管理 ======
93 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %)
94 +·访问管理
67 67  )))|(((
68 -====== ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ======
96 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %)
97 +·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
69 69  
70 -====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
99 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %)
100 +ITIL v3/2011的访问管理流程。
71 71  )))
72 72  |(((
73 -====== 知识管理 ======
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
104 +知识管理
74 74  )))|(((
75 -====== ·知识管理 ======
106 +(% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %)
107 +·知识管理
76 76  )))|(((
77 -====== ·无变化 ======
109 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %)
110 +·无变化
78 78  )))
79 79  |(((
80 -====== ======
113 +(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
114 +
81 81  
82 -====== 测量和报告 ======
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
117 +测量和报告
83 83  )))|(((
84 -====== ======
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
120 +
85 85  
86 -====== ·无 ======
122 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %)
123 +·无
87 87  )))|(((
88 -====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 ======
125 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %)
126 +·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
89 89  
90 -====== 理和七步改进法。 ======
128 +(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %)
129 +理和七步改进法。
91 91  )))
92 92  |(((
93 -====== ======
132 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
133 +
94 94  
95 -====== 组织变革管理 ======
135 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
136 +组织变革管理
96 96  )))|(((
97 -====== ======
138 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
139 +
98 98  
99 -====== ·无 ======
141 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %)
142 +·无
100 100  )))|(((
101 -====== ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ======
144 +(% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %)
145 +·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
102 102  
103 -====== ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
147 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %)
148 +·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
104 104  
105 -====== 小化。 ======
150 +(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %)
151 +小化。
106 106  )))
107 107  |(((
108 -====== ======
154 +(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
155 +
109 109  
110 -====== 组合管理 ======
157 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
158 +组合管理
111 111  )))|(((
112 -====== ·服务组合管理 ======
160 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %)
161 +·服务组合管理
113 113  
114 -====== ·业务关系管理 ======
163 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %)
164 +·业务关系管理
115 115  )))|(((
116 -====== ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 ======
166 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %)
167 +·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
117 117  )))
118 118  
119 -====== 续表 ======
170 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
171 +续表
120 120  
121 121  |(% colspan="3" %)(((
122 -====== 通用管理实践 ======
174 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %)
175 +通用管理实践
123 123  )))
124 124  |(((
125 -====== ITIL 4 ======
178 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %)
179 +ITIL 4
126 126  
127 -====== 管理实践 ======
181 +(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %)
182 +管理实践
128 128  )))|(((
129 -====== ITIL v3/2011中 ======
184 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %)
185 +ITIL v3/2011中
130 130  
131 -====== 相关流程 ======
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %)
188 +相关流程
132 132  )))|(((
133 -====== ======
190 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
191 +
134 134  
135 -====== 对比 ======
193 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %)
194 +对比
136 136  )))
137 137  |(((
138 -====== ======
197 +(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
198 +
139 139  
140 -====== 项目管理 ======
200 +(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
201 +项目管理
141 141  )))|(((
142 -====== ======
203 +(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
204 +
143 143  
144 -====== ·转换规划与支持 ======
206 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %)
207 +·转换规划与支持
145 145  )))|(((
146 -====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
209 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %)
210 +·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
147 147  
148 -====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 ======
212 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %)
213 +·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
149 149  
150 -====== 项目均顺利完成。 ======
215 +(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %)
216 +项目均顺利完成。
151 151  )))
152 152  |(((
153 -====== ======
219 +(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
220 +
154 154  
155 -====== 关系管理 ======
222 +(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
223 +关系管理
156 156  )))|(((
157 -====== ======
225 +(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
226 +
158 158  
159 -====== ·业务关系管理 ======
228 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %)
229 +·业务关系管理
160 160  )))|(((
161 -====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
231 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %)
232 +·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
162 162  
163 -====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 ======
234 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %)
235 +·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
164 164  
165 -====== 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
237 +(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %)
238 +户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
166 166  )))
167 167  |(((
168 -====== ======
241 +(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
242 +
169 169  
170 -====== 风险管理 ======
244 +(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
245 +风险管理
171 171  )))|(((
172 -====== ======
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
248 +
173 173  
174 -====== ·无 ======
250 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %)
251 +·无
175 175  )))|(((
176 -====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
253 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %)
254 +·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
177 177  )))
178 178  |(((
179 -====== ======
257 +(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %)
258 +
180 180  
181 -====== 服务财务管理 ======
260 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
261 +服务财务管理
182 182  )))|(((
183 -====== ======
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
264 +
184 184  
185 -====== ·IT服务的财务管理 ======
266 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %)
267 +·IT服务的财务管理
186 186  )))|(((
187 -====== ======
269 +(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %)
270 +
188 188  
189 -====== ·无变化 ======
272 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %)
273 +·无变化
190 190  )))
191 191  |(((
192 -====== ======
276 +(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %)
277 +
193 193  
194 -====== 战略管理 ======
279 +(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
280 +战略管理
195 195  )))|(((
196 -====== ======
282 +(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
283 +
197 197  
198 -====== ·IT服务的战略管理 ======
285 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %)
286 +·IT服务的战略管理
199 199  )))|(((
200 -====== ======
288 +(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %)
289 +
201 201  
202 -====== ·无变化 ======
291 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %)
292 +·无变化
203 203  )))
204 204  |(((
205 -====== ======
295 +(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %)
296 +
206 206  
207 -====== 供应商管理 ======
298 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
299 +供应商管理
208 208  )))|(((
209 -====== ======
301 +(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %)
302 +
210 210  
211 -====== ·供应商管理 ======
304 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %)
305 +·供应商管理
212 212  )))|(((
213 -====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ======
307 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %)
308 +·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
214 214  
215 -====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 ======
310 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %)
311 +·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
216 216  
217 -====== 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 ======
313 +(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %)
314 +更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
218 218  )))
219 219  |(((
220 -====== 劳动力和人才管理 ======
317 +(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
318 +劳动力和人才管理
221 221  )))|(((
222 -====== ·无 ======
320 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %)
321 +·无
223 223  )))|(((
224 -====== ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
323 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %)
324 +·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
225 225  )))
226 226  
227 227  |(% colspan="3" %)(((
228 -====== ======
328 +(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
329 +
229 229  
230 -====== 服务管理实践 ======
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
332 +服务管理实践
231 231  )))
232 232  |(((
233 -====== ======
335 +(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %)
336 +
234 234  
235 -====== ITIL 4管理实践 ======
338 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %)
339 +ITIL 4管理实践
236 236  )))|(((
237 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
341 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %)
342 +ITIL v3/2011中相关流程
238 238  )))|(((
239 -====== ======
344 +(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
345 +
240 240  
241 -====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
347 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %)
348 +变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
242 242  )))
243 243  |(((
244 -====== 可用性管理 ======
351 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
352 +可用性管理
245 245  )))|(((
246 -====== ·可用性管理 ======
354 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %)
355 +·可用性管理
247 247  )))|(((
248 -====== ·无变化 ======
357 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %)
358 +·无变化
249 249  )))
250 250  |(((
251 -====== ======
361 +(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %)
362 +
252 252  
253 -====== 业务分析 ======
364 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
365 +业务分析
254 254  )))|(((
255 -====== ======
367 +(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
368 +
256 256  
257 -====== ·可用性管理 ======
370 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %)
371 +·可用性管理
258 258  
259 -====== ·需求管理 ======
373 +(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %)
374 +·需求管理
260 260  )))|(((
261 -====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
376 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %)
377 +·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
262 262  
263 -====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 ======
379 +(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %)
380 +·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
264 264  
265 -====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
382 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %)
383 +服务设计阶段定义了服务需求。
266 266  )))
267 267  |(((
268 -====== ======
386 +(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %)
387 +
269 269  
270 -====== 容量和性能管理 ======
389 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
390 +容量和性能管理
271 271  )))|(((
272 -====== ·容量管理 ======
392 +(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %)
393 +·容量管理
273 273  
274 -====== ·需求管理 ======
395 +(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %)
396 +·需求管理
275 275  )))|(((
276 -====== ======
398 +(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
399 +
277 277  
278 -====== ·无变化 ======
401 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %)
402 +·无变化
279 279  )))
280 280  |(((
281 -====== ======
405 +(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
406 +
282 282  
283 -====== 变更管理 ======
408 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %)
409 +变更管理
284 284  )))|(((
285 -====== ·变更管理 ======
411 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %)
412 +·变更管理
286 286  
287 -====== ·变更评估 ======
414 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %)
415 +·变更评估
288 288  )))|(((
289 -====== ======
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
418 +
290 290  
291 -====== ·无变化 ======
420 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %)
421 +·无变化
292 292  )))
293 293  |(((
294 -====== 事件管理 ======
424 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
425 +事件管理
295 295  )))|(((
296 -====== ·事件管理 ======
427 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %)
428 +·事件管理
297 297  )))|(((
298 -====== ·无变化 ======
430 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %)
431 +·无变化
299 299  )))
300 300  |(((
301 -====== IT资产管理 ======
434 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
435 +IT资产管理
302 302  )))|(((
303 -====== ·服务资产和配置管理 ======
437 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %)
438 +·服务资产和配置管理
304 304  )))|(((
305 -====== ·无变化 ======
440 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %)
441 +·无变化
306 306  )))
307 307  |(((
308 -====== 监控和事态管理 ======
444 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
445 +监控和事态管理
309 309  )))|(((
310 -====== ·事态管理 ======
447 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %)
448 +·事态管理
311 311  )))|(((
312 -====== ·无变化 ======
450 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %)
451 +·无变化
313 313  )))
314 314  |(((
315 -====== 问题管理 ======
454 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
455 +问题管理
316 316  )))|(((
317 -====== ·问题管理 ======
457 +(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %)
458 +·问题管理
318 318  )))|(((
319 -====== ·无变化 ======
460 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %)
461 +·无变化
320 320  )))
321 321  |(((
322 -====== 发布管理 ======
464 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
465 +发布管理
323 323  )))|(((
324 -====== ·发布和部署管理 ======
467 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %)
468 +·发布和部署管理
325 325  )))|(((
326 -====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
470 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %)
471 +·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
327 327  )))
328 328  |(((
329 -====== 服务目录管理 ======
474 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
475 +服务目录管理
330 330  )))|(((
331 -====== ·服务目录管理 ======
477 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %)
478 +·服务目录管理
332 332  )))|(((
333 -====== ·无变化 ======
480 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %)
481 +·无变化
334 334  )))
335 335  |(((
336 -====== 服务配置管理 ======
484 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
485 +服务配置管理
337 337  )))|(((
338 -====== ·服务资产和配置管理 ======
487 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %)
488 +·服务资产和配置管理
339 339  )))|(((
340 -====== ·无变化 ======
490 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %)
491 +·无变化
341 341  )))
342 342  |(((
343 -====== ======
494 +(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
495 +
344 344  
345 -====== 服务连续性管理 ======
497 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
498 +服务连续性管理
346 346  )))|(((
347 -====== ·IT服务连续性管理 ======
500 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
501 +·IT服务连续性管理
348 348  
349 -====== （ITSCM） ======
503 +(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %)
504 +（ITSCM）
350 350  )))|(((
351 -====== ======
506 +(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
507 +
352 352  
353 -====== ·无变化 ======
509 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %)
510 +·无变化
354 354  )))
355 355  |(((
356 -====== ======
513 +(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %)
514 +
357 357  
358 -====== 服务设计 ======
516 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
517 +服务设计
359 359  )))|(((
360 -====== ======
519 +(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %)
520 +
361 361  
362 -====== ·设计协调 ======
522 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %)
523 +·设计协调
363 363  
364 -====== ·服务级别管理 ======
525 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %)
526 +·服务级别管理
365 365  )))|(((
366 -====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
528 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %)
529 +·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
367 367  
368 -====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
531 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
532 +·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
369 369  
370 -====== 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %)
535 +等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
371 371  )))
372 372  |(((
373 -====== ======
538 +(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %)
539 +
374 374  
375 -====== 服务台 ======
541 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
542 +服务台
376 376  )))|(((
377 -====== ·事件管理 ======
544 +(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %)
545 +·事件管理
378 378  
379 -====== ·请求履行 ======
547 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %)
548 +·请求履行
380 380  )))|(((
381 -====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 ======
550 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %)
551 +·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
382 382  
383 -====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
553 +(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %)
554 +在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
384 384  )))
385 385  
386 -====== 续表 ======
557 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
558 +续表
387 387  
388 388  |(% colspan="3" %)(((
389 -====== ======
561 +(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %)
562 +
390 390  
391 -====== 服务管理实践 ======
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %)
565 +服务管理实践
392 392  )))
393 393  |(((
394 -====== ======
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
569 +
395 395  
396 -====== ITIL 4管理实践 ======
571 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %)
572 +ITIL 4管理实践
397 397  )))|(((
398 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
574 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %)
575 +ITIL v3/2011中相关流程
399 399  )))|(((
400 -====== ======
577 +(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %)
578 +
401 401  
402 -====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
580 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %)
581 +变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
403 403  )))
404 404  |(((
405 -====== 服务级别管理 ======
584 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
585 +服务级别管理
406 406  )))|(((
407 -====== ·服务级别管理 ======
587 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
588 +·服务级别管理
408 408  )))|(((
409 -====== ·无变化 ======
590 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %)
591 +·无变化
410 410  )))
411 411  |(((
412 -====== 服务请求管理 ======
594 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
595 +服务请求管理
413 413  )))|(((
414 -====== ·请求履行 ======
597 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %)
598 +·请求履行
415 415  )))|(((
416 -====== ·无变化 ======
600 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %)
601 +·无变化
417 417  )))
418 418  |(((
419 -====== 服务验证和测试 ======
604 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
605 +服务验证和测试
420 420  )))|(((
421 -====== ·服务验证和测试 ======
607 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
608 +·服务验证和测试
422 422  )))|(((
423 -====== ·无变化 ======
610 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %)
611 +·无变化
424 424  )))
425 425  
426 426  |(% colspan="3" %)(((
427 -====== 技术管理实践 ======
615 +(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %)
616 +技术管理实践
428 428  )))
429 429  |(((
430 -====== ITIL 4管理实践 ======
619 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %)
620 +ITIL 4管理实践
431 431  )))|(((
432 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
622 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %)
623 +ITIL v3/2011中相关流程
433 433  )))|(((
434 -====== 对比 ======
625 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %)
626 +对比
435 435  )))
436 436  |(((
437 -====== ======
629 +(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %)
630 +
438 438  
439 -====== 部署管理 ======
632 +(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
633 +部署管理
440 440  )))|(((
441 -====== ======
635 +(% class="wikigeneratedid" id="H-46" %)
636 +
442 442  
443 -====== ·发布和部署管理 ======
638 +(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %)
639 +·发布和部署管理
444 444  )))|(((
445 -====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
641 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %)
642 +·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
446 446  
447 -====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
644 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %)
645 +·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
448 448  
449 -====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
647 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %)
648 +·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
450 450  )))
451 451  |(((
452 -====== ======
651 +(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %)
652 +
453 453  
454 -====== 基础设施和平台管理 ======
654 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %)
655 +基础设施和平台管理
455 455  )))|(((
456 -====== ======
657 +(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
658 +
457 457  
458 -====== ·无 ======
660 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %)
661 +·无
459 459  )))|(((
460 -====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ======
663 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %)
664 +·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
461 461  
462 -====== ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 ======
666 +(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %)
667 +·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
463 463  
464 -====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
669 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %)
670 +云产品及其对服务策略的影响。
465 465  )))
466 466  |(((
467 -====== ======
673 +(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %)
674 +
468 468  
469 -====== 软件开发和管理 ======
676 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
677 +软件开发和管理
470 470  )))|(((
471 -====== ======
679 +(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %)
680 +
472 472  
473 -====== ·无 ======
682 +(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %)
683 +·无
474 474  )))|(((
475 -====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ======
685 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %)
686 +·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
476 476  
477 -====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
688 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %)
689 +·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
478 478  )))
479 479  
480 480  
481 -
482 482  [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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