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1 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
1 +同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
2 2  
3 +表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
3 3  
4 -====== ======
5 -
6 -====== 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
7 -
8 -
9 -====== 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
10 -
11 11  |(% colspan="3" %)(((
12 -====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
6 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
13 13  
14 -====== 通用管理实践 ======
8 + 通用管理实践
15 15  )))
16 16  |(((
17 -====== ITIL 4 ======
11 +ITIL 4
18 18  
19 -====== 管理实践 ======
13 +管理实践
20 20  )))|(((
21 -====== ITIL v3/2011中 ======
15 +ITIL v3/2011中
22 22  
23 -====== 相关流程 ======
17 +相关流程
24 24  )))|(((
25 -====== ======
19 +
26 26  
27 -====== 对比 ======
21 +对比
28 28  )))
29 29  |(((
30 -====== ======
24 +
31 31  
32 -====== 架构管理 ======
26 +架构管理
33 33  )))|(((
34 -====== ======
28 +
35 35  
36 -====== 无 ======
30 +无
37 37  )))|(((
38 -====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
32 +·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
39 39  
40 -====== 的介绍。 ======
34 +的介绍。
41 41  )))
42 42  |(((
43 -====== ======
37 +
44 44  
45 -====== 持续改进 ======
39 +持续改进
46 46  )))|(((
47 -====== ======
41 +
48 48  
49 -====== ·七步改进法流程 ======
43 +·七步改进法流程
50 50  )))|(((
51 -====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
45 +·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
52 52  
53 -====== ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ======
47 +·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
54 54  
55 -====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 ======
49 +·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
56 56  
57 -====== 应于服务改进计划（SIP）。 ======
51 +应于服务改进计划（SIP）。
58 58  )))
59 59  |(((
60 -====== ======
54 +
61 61  
62 -====== 信息安全管理 ======
56 +信息安全管理
63 63  )))|(((
64 -====== 信息安全管理 ======
58 +信息安全管理
65 65  
66 -====== ·访问管理 ======
60 +·访问管理
67 67  )))|(((
68 -====== ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ======
62 +·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
69 69  
70 -====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
64 +ITIL v3/2011的访问管理流程。
71 71  )))
66 +|知识管理|·知识管理|·无变化
72 72  |(((
73 -====== 知识管理 ======
74 -)))|(((
75 -====== ·知识管理 ======
76 -)))|(((
77 -====== ·无变化 ======
78 -)))
79 -|(((
80 -====== ======
68 +
81 81  
82 -====== 测量和报告 ======
70 +测量和报告
83 83  )))|(((
84 -====== ======
72 +
85 85  
86 -====== ·无 ======
74 +·无
87 87  )))|(((
88 -====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 ======
76 +·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
89 89  
90 -====== 理和七步改进法。 ======
78 +理和七步改进法。
91 91  )))
92 92  |(((
93 -====== ======
81 +
94 94  
95 -====== 组织变革管理 ======
83 +组织变革管理
96 96  )))|(((
97 -====== ======
85 +
98 98  
99 -====== ·无 ======
87 +·无
100 100  )))|(((
101 -====== ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ======
89 +·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
102 102  
103 -====== ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
91 +·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
104 104  
105 -====== 小化。 ======
93 +小化。
106 106  )))
107 107  |(((
108 -====== ======
96 +
109 109  
110 -====== 组合管理 ======
98 +组合管理
111 111  )))|(((
112 -====== ·服务组合管理 ======
100 +·服务组合管理
113 113  
114 -====== ·业务关系管理 ======
102 +·业务关系管理
115 115  )))|(((
116 -====== ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 ======
104 +·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
117 117  )))
118 118  
119 -====== 续表 ======
107 +续表
120 120  
121 -|(% colspan="3" %)(((
122 -====== 通用管理实践 ======
123 -)))
109 +|(% colspan="3" %)通用管理实践
124 124  |(((
125 -====== ITIL 4 ======
111 +ITIL 4
126 126  
127 -====== 管理实践 ======
113 +管理实践
128 128  )))|(((
129 -====== ITIL v3/2011中 ======
115 +ITIL v3/2011中
130 130  
131 -====== 相关流程 ======
117 +相关流程
132 132  )))|(((
133 -====== ======
119 +
134 134  
135 -====== 对比 ======
121 +对比
136 136  )))
137 137  |(((
138 -====== ======
124 +
139 139  
140 -====== 项目管理 ======
126 +项目管理
141 141  )))|(((
142 -====== ======
128 +
143 143  
144 -====== ·转换规划与支持 ======
130 +·转换规划与支持
145 145  )))|(((
146 -====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
132 +·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
147 147  
148 -====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 ======
134 +·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
149 149  
150 -====== 项目均顺利完成。 ======
136 +项目均顺利完成。
151 151  )))
152 152  |(((
153 -====== ======
139 +
154 154  
155 -====== 关系管理 ======
141 +关系管理
156 156  )))|(((
157 -====== ======
143 +
158 158  
159 -====== ·业务关系管理 ======
145 +·业务关系管理
160 160  )))|(((
161 -====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
147 +·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
162 162  
163 -====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 ======
149 +·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
164 164  
165 -====== 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
151 +户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
166 166  )))
167 167  |(((
168 -====== ======
154 +
169 169  
170 -====== 风险管理 ======
156 +风险管理
171 171  )))|(((
172 -====== ======
158 +
173 173  
174 -====== ·无 ======
175 -)))|(((
176 -====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
177 -)))
160 +·无
161 +)))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
178 178  |(((
179 -====== ======
163 +
180 180  
181 -====== 服务财务管理 ======
165 +服务财务管理
182 182  )))|(((
183 -====== ======
167 +
184 184  
185 -====== ·IT服务的财务管理 ======
169 +·IT服务的财务管理
186 186  )))|(((
187 -====== ======
171 +
188 188  
189 -====== ·无变化 ======
173 +·无变化
190 190  )))
191 191  |(((
192 -====== ======
176 +
193 193  
194 -====== 战略管理 ======
178 +战略管理
195 195  )))|(((
196 -====== ======
180 +
197 197  
198 -====== ·IT服务的战略管理 ======
182 +·IT服务的战略管理
199 199  )))|(((
200 -====== ======
184 +
201 201  
202 -====== ·无变化 ======
186 +·无变化
203 203  )))
204 204  |(((
205 -====== ======
189 +
206 206  
207 -====== 供应商管理 ======
191 +供应商管理
208 208  )))|(((
209 -====== ======
193 +
210 210  
211 -====== ·供应商管理 ======
195 +·供应商管理
212 212  )))|(((
213 -====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ======
197 +·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
214 214  
215 -====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 ======
199 +·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
216 216  
217 -====== 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 ======
201 +更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
218 218  )))
219 -|(((
220 -====== 劳动力和人才管理 ======
221 -)))|(((
222 -====== ·无 ======
223 -)))|(((
224 -====== ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
225 -)))
203 +|劳动力和人才管理|(((
204 +·无
205 +)))|·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
226 226  
227 227  |(% colspan="3" %)(((
228 -====== ======
208 +
229 229  
230 -====== 服务管理实践 ======
210 +服务管理实践
231 231  )))
232 232  |(((
233 -====== ======
213 +
234 234  
235 -====== ITIL 4管理实践 ======
236 -)))|(((
237 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
238 -)))|(((
239 -====== ======
215 +ITIL 4管理实践
216 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
217 +
240 240  
241 -====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
219 +变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
242 242  )))
221 +|可用性管理|·可用性管理|·无变化
243 243  |(((
244 -====== 可用性管理 ======
245 -)))|(((
246 -====== ·可用性管理 ======
247 -)))|(((
248 -====== ·无变化 ======
249 -)))
250 -|(((
251 -====== ======
223 +
252 252  
253 -====== 业务分析 ======
225 +业务分析
254 254  )))|(((
255 -====== ======
227 +
256 256  
257 -====== ·可用性管理 ======
229 +·可用性管理
258 258  
259 -====== ·需求管理 ======
231 +·需求管理
260 260  )))|(((
261 -====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
233 +·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
262 262  
263 -====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 ======
235 +·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
264 264  
265 -====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
237 +服务设计阶段定义了服务需求。
266 266  )))
267 267  |(((
268 -====== ======
240 +
269 269  
270 -====== 容量和性能管理 ======
242 +容量和性能管理
271 271  )))|(((
272 -====== ·容量管理 ======
244 +·容量管理
273 273  
274 -====== ·需求管理 ======
246 +·需求管理
275 275  )))|(((
276 -====== ======
248 +
277 277  
278 -====== ·无变化 ======
250 +·无变化
279 279  )))
280 280  |(((
281 -====== ======
253 +
282 282  
283 -====== 变更管理 ======
255 +变更管理
284 284  )))|(((
285 -====== ·变更管理 ======
257 +·变更管理
286 286  
287 -====== ·变更评估 ======
259 +·变更评估
288 288  )))|(((
289 -====== ======
261 +
290 290  
291 -====== ·无变化 ======
263 +·无变化
292 292  )))
265 +|事件管理|·事件管理|·无变化
266 +|IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化
267 +|监控和事态管理|·事态管理|·无变化
268 +|问题管理|·问题管理|·无变化
293 293  |(((
294 -====== 事件管理 ======
270 +发布管理
295 295  )))|(((
296 -====== ·事件管理 ======
272 +·发布和部署管理
297 297  )))|(((
298 -====== ·无变化 ======
274 +·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
299 299  )))
276 +|服务目录管理|·服务目录管理|·无变化
277 +|服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化
300 300  |(((
301 -====== IT资产管理 ======
302 -)))|(((
303 -====== ·服务资产和配置管理 ======
304 -)))|(((
305 -====== ·无变化 ======
306 -)))
307 -|(((
308 -====== 监控和事态管理 ======
309 -)))|(((
310 -====== ·事态管理 ======
311 -)))|(((
312 -====== ·无变化 ======
313 -)))
314 -|(((
315 -====== 问题管理 ======
316 -)))|(((
317 -====== ·问题管理 ======
318 -)))|(((
319 -====== ·无变化 ======
320 -)))
321 -|(((
322 -====== 发布管理 ======
323 -)))|(((
324 -====== ·发布和部署管理 ======
325 -)))|(((
326 -====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
327 -)))
328 -|(((
329 -====== 服务目录管理 ======
330 -)))|(((
331 -====== ·服务目录管理 ======
332 -)))|(((
333 -====== ·无变化 ======
334 -)))
335 -|(((
336 -====== 服务配置管理 ======
337 -)))|(((
338 -====== ·服务资产和配置管理 ======
339 -)))|(((
340 -====== ·无变化 ======
341 -)))
342 -|(((
343 -====== ======
279 +
344 344  
345 -====== 服务连续性管理 ======
281 +服务连续性管理
346 346  )))|(((
347 -====== ·IT服务连续性管理 ======
283 +·IT服务连续性管理
348 348  
349 -====== （ITSCM） ======
285 +（ITSCM）
350 350  )))|(((
351 -====== ======
287 +
352 352  
353 -====== ·无变化 ======
289 +·无变化
354 354  )))
355 355  |(((
356 -====== ======
292 +
357 357  
358 -====== 服务设计 ======
294 +服务设计
359 359  )))|(((
360 -====== ======
296 +
361 361  
362 -====== ·设计协调 ======
298 +·设计协调
363 363  
364 -====== ·服务级别管理 ======
300 +·服务级别管理
365 365  )))|(((
366 -====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
302 +·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
367 367  
368 -====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
304 +·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
369 369  
370 -====== 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
306 +等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
371 371  )))
372 372  |(((
373 -====== ======
309 +
374 374  
375 -====== 服务台 ======
311 +服务台
376 376  )))|(((
377 -====== ·事件管理 ======
313 +·事件管理
378 378  
379 -====== ·请求履行 ======
315 +·请求履行
380 380  )))|(((
381 -====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 ======
317 +·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
382 382  
383 -====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
319 +在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
384 384  )))
385 385  
386 -====== 续表 ======
322 +续表
387 387  
388 388  |(% colspan="3" %)(((
389 -====== ======
325 +
390 390  
391 -====== 服务管理实践 ======
327 +服务管理实践
392 392  )))
393 393  |(((
394 -====== ======
330 +
395 395  
396 -====== ITIL 4管理实践 ======
397 -)))|(((
398 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
399 -)))|(((
400 -====== ======
332 +ITIL 4管理实践
333 +)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
334 +
401 401  
402 -====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
336 +变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
403 403  )))
404 -|(((
405 -====== 服务级别管理 ======
406 -)))|(((
407 -====== ·服务级别管理 ======
408 -)))|(((
409 -====== ·无变化 ======
410 -)))
411 -|(((
412 -====== 服务请求管理 ======
413 -)))|(((
414 -====== ·请求履行 ======
415 -)))|(((
416 -====== ·无变化 ======
417 -)))
418 -|(((
419 -====== 服务验证和测试 ======
420 -)))|(((
421 -====== ·服务验证和测试 ======
422 -)))|(((
423 -====== ·无变化 ======
424 -)))
338 +|服务级别管理|·服务级别管理|·无变化
339 +|服务请求管理|·请求履行|·无变化
340 +|服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化
425 425  
426 -|(% colspan="3" %)(((
427 -====== 技术管理实践 ======
428 -)))
342 +|(% colspan="3" %)技术管理实践
343 +|ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比
429 429  |(((
430 -====== ITIL 4管理实践 ======
431 -)))|(((
432 -====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
433 -)))|(((
434 -====== 对比 ======
435 -)))
436 -|(((
437 -====== ======
345 +
438 438  
439 -====== 部署管理 ======
347 +部署管理
440 440  )))|(((
441 -====== ======
349 +
442 442  
443 -====== ·发布和部署管理 ======
351 +·发布和部署管理
444 444  )))|(((
445 -====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
353 +·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
446 446  
447 -====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
355 +·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
448 448  
449 -====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
357 +·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
450 450  )))
451 451  |(((
452 -====== ======
360 +
453 453  
454 -====== 基础设施和平台管理 ======
362 +基础设施和平台管理
455 455  )))|(((
456 -====== ======
364 +
457 457  
458 -====== ·无 ======
366 +·无
459 459  )))|(((
460 -====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ======
368 +·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
461 461  
462 -====== ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 ======
370 +·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
463 463  
464 -====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
372 +云产品及其对服务策略的影响。
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466 466  |(((
467 -====== ======
375 +
468 468  
469 -====== 软件开发和管理 ======
377 +软件开发和管理
470 470  )))|(((
471 -====== ======
379 +
472 472  
473 -====== ·无 ======
381 +·无
474 474  )))|(((
475 -====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ======
383 +·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
476 476  
477 -====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
385 +·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
478 478  )))
479 -
480 -
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482 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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